25.11.2022
3204
570
Сохранить статью:
Найти хорошего ремонтника и не остаться без денег и техники – тот еще квест. Что нужно знать, отдавая бытовые электроприборы в ремонт, и как недобросовестные мастера обманывают клиентов? Расскажем, как выбрать действительно хорошего ремонтника.
Запускаете вы стирку, а спустя какое-то время натыкаетесь на мыльную лужу, которая расползается из-под стиральной машины. Все мы сталкивались с поломкой техники, но не всем приходилось спешно искать пути решения проблемы с ремонтом (у кого-то есть доморощенные мастера или знакомый профессионал).
Без паники! Первое, что нужно сделать – найти документы на «захандрившее» устройство. Если агрегат еще на гарантии, вам повезло. Остается только связаться с сервисной службой, указанной в гарантийной книжке, и обрисовать ситуацию. Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителя», устранить поломку по гарантии должны в срок до 45 дней.
По этой причине большинство ищет мастеров в сети или по рекомендациям. Приглашая ремонтника по чьему-то совету, вы хотя бы со слов знакомых знаете, кто придет.
Выбирая ремонтника по объявлениям в интернете, вы берете «кота в мешке». Стоит разобраться, как найти мастера по ремонту бытовой техники.
У недобросовестных «специалистов» схемы обмана продуманы до мелочей. Ловкости некоторых могут позавидовать даже фокусники.
Гарантия молниеносного ремонта должна насторожить – впрочем, как и громкие обещания достать абсолютно любую запчасть (даже оригинальную).
Зачем нам рассказывают небылицы про скорость и наличие запчастей? Чтобы привлечь внимание человека, который хочет поскорее решить проблему. Не факт, что на деле все будет именно так.
Вы принесли в ремонт фен, который «рычит», но не дует. Через пару дней вам звонят и говорят: «Сожалеем, ваша техника ремонту не подлежит. Внутри все изношено, проще купить новый, чем восстанавливать этот. А чтобы немного помочь, можем выкупить фен на запчасти».
Вы соглашаетесь, получаете сущие копейки, а аферисты – работающую технику. Дело было в вентиляторе, который со временем разболтался, начал соскальзывать с оси мотора и задевать стенку корпуса. Как только вы покинете ремцентр, фен тут же отремонтируют и продадут.
Речь идет о рабочих оригинальных деталях, которые приглянутся мастерам во время ремонта. Их заменят на дешевый аналог, а вы и не узнаете о подмене – пока запчасть низкого качества не выйдет из строя. Только следующий ремонтник обнаружит неоригинальные детали.
Это касается и запчастей, которые действительно нужно поменять. Вам сообщат, что поставили дорогие комплектующие (хотя это не так).
Вы сдаете в ремонт бытовой прибор для починки определенной неработающей функции; узнаете предварительную стоимость. Но потом вас огорошивают итоговой суммой.
Будто бы мастер все сделал, обнаружил дополнительные недочеты, исправил заодно и их – а еще подкрутил, подмазал и отрегулировал. За все великолепие нужно заплатить всего лишь 20 000 рублей (вместо первоначальных 3000).
Сервисники должны были уведомить, что обнаружили другие критические неисправности, с которыми прибор долго не протянет. И согласовать дополнительный ремонт – иначе это обыкновенное выкручивание рук клиенту. Если изначально не были оговорены и документально зафиксированы сумма и допработы, вы не обязаны за них платить.
И такое тоже бывает. Приезжает мастер и разбирает технику до последнего винтика. Аргументирует тем, что случай сложный, точную причину поломки иначе не установить.
Занимается разбором вашего имущества не менее получаса, а затем на голубом глазу сообщает, что случай действительно сложный, ремонт обойдется в 15 тысяч рублей. Отказываетесь платить? Ну тогда давайте деньги за сборку.
Здесь, пожалуй, только два варианта. Первый – не платить и поискать кого-то из знакомых, кто сможет собрать технику обратно. Второй – заплатить за восстановление и продолжить поиски добросовестного мастера.
Вам называют сумму, которая кажется вполне приемлемой, и вы отдаете технику в починку. Но за время ремонта цена подрастет, потому что вам озвучили только стоимость деталей на замену. А теперь еще нужно добавить за работу.
Заранее уточняйте, что именно входит в стоимость, которую вам назвали. И убедитесь, что все озвученные пункты зафиксированы в договоре.
Поиск объявлений в интернете. Расстроенный человек нашел гарантийный талон, убедился, что бесплатный ремонт от «официалов» ему не положен, и начинает поиски в интернете.
Первые несколько строчек под поисковым запросом – платные рекламные объявления. С большой вероятностью стоимость услуг окажется заоблачной – надо же как-то отбивать затраты на рекламное продвижение. Поэтому лучше изучать объявления ниже.
Договор. Случается, что проницательный и хитрый мастер понимает, что клиент в технике совершенно не разбирается. Как тут не нажиться на наивном потребителе? Человеку начинают «ремонтировать» все подряд и искусственно накручивать стоимость работ.
Выход есть – договор. В нем необходимо прописывать полный перечень работ и итоговую стоимость. Обратите внимание, чтобы были указаны наименование организации, адрес, дата принятия в ремонт бытового прибора и сроки исполнения заказа.
Также мастер может выписать акт о выполненных работах. В нем должны быть указаны те же пункты, что и в договоре. Обязательно попросите выдать документы, подтверждающие оплату.
Адрес организации. Сверьте адрес, указанный в интернете, с «Яндекс.Картами» (или любыми другими картами). Главное, убедиться, что адрес настоящий и указанная организация действительно там зарегистрирована.
Часто бывает, что сервисы-однодневки не указывают свои координаты. Это делается для того, чтобы разгневанный клиент потом к ним не наведался. Чаще всего за техникой присылают курьера.
Юридическая информация о компании. На сайте Федеральной налоговой службы можно сформировать выписку из Единого государственного реестра юридических лиц по интересующей компании (достаточно указать ИНН или наименование). В документе будет отражены сведения о дате регистрации, основном и дополнительном виде деятельности и т. д.
Поищите на профильных форумах и в комментариях к статьям информацию о возможной причине поломки и порядке действий при ремонте. Нет, мы не призываем вас заниматься починкой самостоятельно.
Эта информация пригодится, чтобы оценить профессионализм ремонтника и хотя бы примерно понимать, к каким тратам готовиться.
Свяжитесь по телефону с несколькими ремонтными мастерскими и опишите проблему. Так вы определите характер поломки и примерную стоимость починки. Заодно сравните ответы разных сервисных центров. Не забудьте уточнить, что именно входит в стоимость ремонта, чтобы не пришлось доплачивать за работу мастера.
Почитайте отзывы о сервисных службах в разных источниках. Обратите внимание, что пишут в «Яндекс.Картах» или Google – там сложнее удалить негативные комментарии. Поищите, нет ли пострадавших от действий выбранного центра.
Один из самых надежных способов найти частного мастера по ремонту – спросить у друзей, нет ли у них профессионала на примете. Получить контакт будет очень полезно.
Если не удалось найти хорошего мастера по ремонту с помощью «сарафанного радио», воспользуйтесь сервисами для поиска исполнителей: «Наниматель», «Профи», «Яндекс Услуги», YouDo. Там тоже водятся профессионалы.
Изучите рейтинг специалистов и отзывы о выполненных задачах. Большинство мастеров, работающих через эти сервисы, самозанятые. Поэтому они смогут выдать вам чек за оказанную услугу.
Зачем проверять сервисные центры и мастеров? Бывали случаи, когда у клиента брали в ремонт технику, а спустя некоторое время возвращали со словами «ремонту не подлежит».
На самом деле никто ее даже не пытался чинить: вскрыли, закрыли, потянули время и отдали. И, конечно, не забыли выставить счет за то, что «в поте лица» пытались вдохнуть в нее жизнь.
Вообще-то это мошенничество ( ст. 159 УК РФ). Но доказать его будет сложно: мастер вскрывал бытовой прибор, проводил с ним какие-то манипуляции, но какие – неизвестно. При экспертизе будет видно, что работы велись, и мастер сможет сослаться на нехватку опыта, знаний – а это уже не преступная деятельность, а всего лишь некачественно оказанная услуга.
Если есть хоть малейшие сомнения, лучше обращаться в проверенные ремонтные службы. Их услуги стоят дороже, но зато вы сбережете свои нервы.
Вся информация о ценах и партнерах актуальна на момент публикации статьи. Действующие магазины-партнеры Халвы
Читайте также
