Как найти мастера по ремонту бытовой техники, который все починит и не разорит вас

Найти хорошего ремонтника и не остаться без денег и техники — тот еще квест. Что нужно знать, отдавая бытовые электроприборы в ремонт, и как недобросовестные мастера обманывают клиентов? Расскажем, как выбрать действительно хорошего ремонтника.

В статье рассказывается:

С чего начинать поиск

Представьте: вы запустили стирку, но из-под стиральной машины расползается мыльная лужа. Или холодильник перестал морозить в самый неудачный момент. Вероятно, каждый сталкивался с поломкой техники и срочно искал решение.

Хорошо, когда среди знакомых или домашних есть опытный мастер. Если нет — без паники, выход найдется.

Если устройство на гарантии, отлично. Свяжитесь с сервисной службой или отвезите его в сервисный центр сами. Контакты указаны в гарантийном талоне. Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителя», устранить поломку по гарантии должны в срок до 45 дней.

Если вы купили технику недавно, вероятно, ее все еще можно отдать для починки в официальный дилерский сервис. Но, скорее всего, расценки вам не понравятся.

Третий вариант — найти мастера в интернете или по рекомендациям.

Не расстраивайтесь, если техника отслужила свое. С картой рассрочки «Халва» купить новые бытовые приборы — проще простого. Есть из чего выбрать — более 250 000 магазинов-партнеров. 

Что спросить при первом звонке

Выбрать мастера по ремонту бытовой технике — целая история. Их квалификацию трудно проверить, поэтому всегда есть риск встретить недобросовестного исполнителя, а то и мошенника.

Защитить себя можно еще на этапе поиска: отфильтруйте подозрительные объявления. Что должно насторожить:

• много одинаковых объявлений по разным городам;
• верхние места в топе (они платные);
• фотографии из фотостоков или других объявлений (проверяется через поиск по картинкам);
• отсутствие отзывов или только положительные отзывы, похожие друг на друга.

Идеальный вариант — профилю не меньше года, есть разные отзывы, но положительных больше, а фотографии не повторяются в интернете. Совсем хорошо, когда есть прайс-лист.

Что спросить:

• предварительную стоимость ремонта;
• опыт работы, приходилось ли иметь дело с подобными поломками;
• гарантию на работу.

Если мастер отказывается назвать стоимость, даже приблизительную, уклоняется от ответов — это повод отказаться от услуг.

Разговор оставил положительное впечатление, но ход работы вас настораживает? Проверьте, не напоминают ли действия мастера одну из схем мошенников.

Схемы обмана

У недобросовестных «специалистов» схемы обмана продуманы до мелочей. Ловкости, с которой обманывают потребителей при ремонте, могут позавидовать даже фокусники.

«Починим за полчаса, есть все запчасти»

Гарантия молниеносного ремонта должна насторожить, как и громкие обещания достать абсолютно любую запчасть (даже оригинальную).

Зачем рассказывают небылицы про скорость и наличие запчастей? Чтобы привлечь внимание и завоевать доверие. Не факт, что на деле все будет именно так.

«Все пропало, шеф!»

Вы принесли в ремонт фен, который «рычит», но не дует. Через пару дней вам звонят и говорят: «Сожалеем, ваша техника ремонту не подлежит. Внутри все изношено, проще купить новый, чем восстанавливать этот. А чтобы немного помочь, можем выкупить фен на запчасти». 

Вы соглашаетесь, получаете сущие копейки, а аферисты — работающую технику. Дело было в вентиляторе, который со временем разболтался, начал соскальзывать с оси мотора и задевать стенку корпуса. Как только вы покинете ремцентр, фен тут же отремонтируют и продадут.

Попросите показать изношенные детали в разобранной технике. А лучше — заберите и перепроверьте у другого мастера. Вполне возможно, что ваши фен или пылесос прослужит верой и правдой еще много лет.

«Была ваша – стала наша»

Во время «ремонта» рабочие оригинальные детали могут заменить на дешевые аналоги, а вы и не узнаете о подмене, пока запчасть низкого качества не выйдет из строя. Только следующий ремонтник обнаружит неоригинальные детали.

Это касается и запчастей, которые действительно нужно поменять. Вам сообщат, что поставили дорогие комплектующие (хотя это не так) и возьмут соответствующие деньги.

Требуйте чеки на установленные запчасти. Сверяйте даты и адреса.

«Ваша техника отремонтирована, только я вам ее не отдам – доплатить надо»

Вы сдаете прибор в ремонт, узнав предварительную стоимость. Но итоговая сумма оказывается в разы больше. Мастер утверждает, что обнаружил дополнительные недочеты, поэтому вы должны заплатить 20 000 рублей вместо оговоренных 3000.

На самом деле вас должны были предупредить, что обнаружили другие неисправности, и согласовать дополнительный ремонт. В противном случае вы не обязаны за них платить.

«Собирайте сами свой конструктор»

Бывает и такое: мастер разбирает технику до последнего винтика — мол, случай сложный, причину поломки иначе не установить. Тратит на разборку не меньше получаса, а потом сообщает, что случай действительно непростой, ремонт обойдется в 15 000 рублей. Отказываетесь платить? Тогда давайте деньги за сборку.

Помните: вы не обязаны платить за работу, которую не согласовали заранее. Попробуйте проверить мастера: спросите, какую деталь надо менять, и поищите в интернете ее стоимость и расценки на замену. 

Возможно, ремонт стоит в пять раз меньше названной цены, или такой детали вообще не существует. Пригрозите мастеру плохим отзывом, если не соберет технику бесплатно.

«За работу нужно платить отдельно»

Вам называют сумму, которая кажется вполне приемлемой, и вы отдаете технику в починку. Но потом выясняется, что это была стоимость запчастей, а за работу нужно платить отдельно.

Заранее уточняйте, что именно входит в стоимость. И убедитесь, что все озвученные пункты зафиксированы в договоре.

Согласно статье 10 закона «О защите прав потребителя», исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товарах или услугах, чтобы клиент мог сделать осознанный выбор.

Что делать, если вас обманули

Жаловаться на недобросовестных мастеров можно и нужно. Понадобятся доказательства: договор, электронный чек о переводе денег, история переписки и так далее.

Куда жаловаться:

1. Для начала попробуйте уладить проблему сами. Позвоните или напишите мастеру, обозначьте проблему и пути решения: вернуть деньги или закончить ремонт. Фиксируйте переписку или историю звонков, даже если вам не ответили.
2. Если вы нашли мастера на профильном сайте, напишите честный отзыв и жалобу. Администрация выступит посредником и поможет уладить конфликт или обратиться в полицию. Вас попросят описать ситуацию и приложить доказательства сотрудничества: фото техники до и после, фотографии переписки, онлайн-переводы и прочее.
3. Если вы нашли мастера другим способом, обращайтесь в полицию. Позвоните в свое отделение или подайте заявление онлайн. Приложите скрины и фото.

Какое наказание понесет мастер? Скорее всего, его обяжут вернуть деньги. Привлечь к более серьезной ответственности вряд ли получится.

В принципе, обман подпадает под статью о мошенничестве (ст. 159 УК РФ). Но доказать его сложно. Мастер всегда может сослаться на нехватку знаний и опыта, а это уже не преступление, а некачественно оказанная услуга. С фирмой чуть проще добиться справедливости, но однодневки часто меняют названия и адреса регистрации.

В любом случае начните с заявления в полицию и готовьтесь обращаться в суд. По возможности найдите других пострадавших (например, по отзывам). Коллективную жалобу рассмотрят быстрее, а мотивации довести дело до конца будет больше.

Как обезопасить себя от разочарований

К сожалению, стопроцентной защиты от горе-мастеров не существует. Но можно обезопасить себя, грамотно подготовившись.

На что обратить внимание?

Место объявления в поисковой выдаче

Первые несколько строчек — платные рекламные объявления. С большой вероятностью стоимость услуг окажется заоблачной — надо же как-то отбивать затраты на рекламное продвижение. Поэтому лучше изучать объявления ниже.

Договор

В нем записывают полный перечень работ и итоговую стоимость. Обратите внимание на наименование организации, адрес, дату принятия в ремонт бытового прибора и сроки исполнения заказа.

Акт о выполненных работах

В нем должны указать те же пункты, что и в договоре. Внимательно прочитайте оба документа: иногда одну и ту же операцию указывают несколько раз под разными названиями (например, «замена вентилятора — 3000 руб., замена крыльчатки с мотором — 5000 руб.»).

Чек

Обязательно попросите выдать документы, подтверждающие оплату.

Адрес организации

Сверьте адрес, указанный в интернете, с «Яндекс.Картами» (или любыми другими сервисами). Главное — убедиться, что адрес настоящий и указанная организация действительно там зарегистрирована.

Сервисы-однодневки обычно не указывают свои координаты, а за техникой присылают курьера. Так делают, чтобы разгневанный клиент не наведался к ним с полицией.

Юридическая информация о компании

На сайте Федеральной налоговой службы можно сформировать выписку из Единого государственного реестра юридических лиц по интересующей компании (достаточно указать ИНН или наименование). В документе будут сведения о дате регистрации, основном и дополнительном видах деятельности и так далее.

Где искать мастера

Для начала поищите на профильных форумах и в комментариях к статьям информацию, что могло сломаться и как это чинить. Эта информация пригодится, чтобы оценить профессионализм ремонтника и хотя бы примерно понимать, к каким тратам готовиться.

Например, ваш холодильник сильно вибрирует при работе. Из обсуждений на форумах вы узнаете, что причин может быть две: неустойчивое положение или плохо закрепленный двигатель. Если мастер скажет, что двигатель надо менять или перебирать — это повод насторожиться.

Свяжитесь по телефону с несколькими ремонтными мастерскими и опишите проблему. Так вы сравните ответы и цены разных сервисных центров. Не забудьте уточнить, что именно входит в стоимость ремонта, чтобы не пришлось доплачивать.

Почитайте отзывы о сервисных службах в разных источниках. Обратите внимание, что пишут в «Яндекс.Картах» или Google — там сложнее удалить негативные комментарии. Поищите, нет ли пострадавших от действий выбранного центра.

Один из самых надежных способов найти частного мастера по ремонту — спросить у друзей, нет ли у них профессионала на примете.

Если не удалось найти хорошего мастера по ремонту с помощью «сарафанного радио», воспользуйтесь сервисами для поиска исполнителей: «Наниматель», «Профи», «Яндекс Услуги», YouDo.

Изучите рейтинг специалистов и отзывы о выполненных задачах. Большинство мастеров, работающих через эти сервисы, — самозанятые. Поэтому они смогут выдать чек за оказанную услугу.

Вся информация о ценах и партнерах актуальна на момент публикации статьи.
Действующие магазины-партнеры Халвы