Коммуникабельность: что это такое, признаки общительного человека

Помогают в карьере, личной жизни, позволяют проще общаться с людьми. Речь о коммуникативных навыках. Почему они незаменимы? И что можно сделать, чтобы их приобрести и развить?

В статье рассказывается:

Что такое коммуникативные навыки? Это способность общаться с другими людьми, которую мы приобретаем в процессе взросления. Сначала навыки прививает семья, близкие люди, школа, а потом мы сами учимся эффективно коммуницировать с миром. 

Виды коммуникативных навыков

Квинтэссенция навыков общения — умение логично высказывать мысли и чувства и стараться предсказать, как к вашим словам отнесутся другие. Если вы сосредоточены только на себе, построить грамотное и долговременное общение не получится. Конечно, умения читать мысли от вас никто не требует; но базовые знания о людях не помешают. Мало кому понравится критика и непрошеные советы; большинство оценит похвалу и искренний интерес.

 Коммуникативные навыки делят на базовые и высокие.

Базовые

Общительный человек может рассказать близким, что его беспокоит, позвонить в ЖЭК и уточнить, почему отключили воду, или на отдыхе за границей без лишнего смущения спросить у местных, как называется то или иное блюдо. Коммуникабельность упрощает жизнь и дарит приятные знакомства.

Рассмотрим основные навыки, которые человек осваивает в детстве.

• Понимание ситуации

Способность ориентироваться в целях и мотивах (своих и собеседника), прогнозировать, куда повернет беседа.

• Налаживание контакта

Умение начинать беседу и поддерживать аналогичную попытку собеседника. Важно и то, чем закончится разговор.

• Рассказ о себе

Умение производить положительное впечатление о себе, рассказывая, например, занимательные истории из жизни.

• Получение информации

Способность не только насладиться беседой, но и узнать что-то новое. Например, расспросить друга, недавно вернувшегося из поездки, как выгодно отдохнуть этим летом.

• Предоставление информации

Умение четко отвечать на вопросы. Ваш собеседник тоже стремится узнать новое от вас или про вас.

• Положительные эмоции от беседы

Высший пилотаж — это поддержание конструктивного диалога, создание приятной атмосферы. 

• Фидбек

Способность дать отклик со всем уважением и вниманием к говорящему.

Высокие

Высокие навыки пригодятся там, где вы хотите построить более близкие взаимоотношения, основанные на доверии. В них люди подчеркнуто внимательны и уважительны друг к другу, им совершенно комфортно. 

К таким навыкам относят:

1. Способность внимательно слушать.  
2. Склонность к компромиссам.
3. Внимательное отношение к эмоциям собеседника.
4. Способность развеивать негативные эмоции. 

Во время разговора нужно сохранять концентрацию на том, что говорит собеседник, а это непросто. Отсюда вытекают невнимание к деталям, неспособность проследить логику и дать качественный фидбек. Если человек думает о своих проблемах, он не  сможет полностью окунуться в то, о чем говорит собеседник. 

Как улучшить коммуникативные навыки

Вы, возможно, классный специалист, но если не ориентируетесь в мотивах людей и не умеете заводить и поддерживать связи, об этом никто не узнает. Поэтому так важно прокачивать коммуникативные навыки.

Уберите смартфон 

Ученые провели исследование и выяснили, как телефоны влияют на общение. Оказалось, что свыше 62% людей продолжают ими пользоваться во время обычного разговора. Они скроллят ленту, проверяют уведомления или пишут сообщения. 

От этого страдает качество общения. И даже если человек просто бездумно «тыкает» в смартфон, чтобы сосредоточиться или занять руки, собеседнику все равно может быть неприятно. 

Уберите телефон, а еще лучше — переведите его в бесшумный режим. Так вы продемонстрируете уважение к собеседнику. Если вам кто-нибудь позвонит во время беседы, скажите, что перезвоните позднее. 

Смотрите в глаза

Человек любит смотреть на других людей с первых дней жизни. Исследование показало, что двухдневные младенцы проявляют интерес к лицам, а не к игрушкам или потолку. А четырехмесячным детям нужно смотреть в глаза, чтобы их мозг работал продуктивнее. 

Если собеседник отводит взгляд, кажется, что он что-то скрывает. А если не боится смотреть в глаза, вызывает доверие. 

Правда, не стоит слишком уж затягивать зрительный контакт— это можно счесть признаком агрессии. Трех секунд вполне достаточно. 

Еще один неочевидный факт — расширение зрачков. Чем они шире, тем больше доверия вызывает собеседник. Конечно, вы не можете усилием воли провернуть этот фокус со своими зрачками. Но можете предложить встретиться в затемненном месте, где они сами расширятся. 

Активно слушайте

Представьте: вы что-то рассказываете, а человек напротив сидит со стеклянным взглядом и явно находится где-то не здесь. Или обратную ситуацию: в ответ на ваши слова собеседник задает уточняющие вопросы.

Общаться с человеком из второго примера намного приятнее, потому что он включен в процесс — проявляет навыки коммуникабельности и активного слушания. Это помогает не только вам, но и ему: собеседник лучше оценивает и запоминает информацию.

Благодарите

Если хотите, чтобы человек с большей вероятностью исполнил просьбу, скажите ему «‎‎спасибо». Ученые провели исследование, в котором разделили людей на две группы и попросили собрать пожертвования по телефону. Только первых перед заданием заранее поблагодарили, а вторых нет. В итоге команда, которая услышала слова благодарности, сделала на 50% звонков больше. 

Человеку важно получать одобрение, поэтому простое «‎спасибо» играет гораздо большую роль, чем можно предположить. 

Не стройте предположений

Когда кому-то не хватает информации, он строит догадки. Но в этот момент возникает недопонимание. Это, в свою очередь, приводит к неверным выводам. Чтобы их избежать, проявляйте активность:

• уточняйте. Так вы убьете двух зайцев разом: проясните непонятное и покажете свой интерес;
• перефразируйте речь другого человека. Так вы взглянете на нее с нового ракурса. Заодно вас исправят, если заметят ошибку в рассуждениях; 
• резюмируйте. Позвольте человеку договорить и после этого подведите итоги. Уточните, верно ли вы все поняли. Так вы наладите диалог вместо монолога у себя в голове.

Используйте невербалику

Вы ошибетесь, если решите, что человеческое общение полностью состоит из слов. Оно включает их лишь на одну треть, а остальные две трети — невербальные сигналы: визуальный контакт, жесты, поза. И эти сигналы не должны расходиться друг с другом. Хотите узнать, что такое прокачанные коммуникативные способности? Тогда тренируйте следующие невербальные знаки:

• расслабленную позу,
• улыбку,
• нескрещенные руки,
• взгляд в глаза.

Попробуйте наклонить голову в сторону собеседника. Но не держите в себе слишком много поведенческих установок, иначе это скажется на искренности. 

Будьте оптимистом

Дмитрий не успевал закончить проект к дедлайну. Каждый вечер начальник звонил ему в конце рабочего дня и напоминал о сроках. От этого настроение Дмитрия не улучшалось. И вот он повстречал в метро приятеля Никиту. 

Они направились в ближайшее кафе, и Никита по дороге посоветовал Дмитрию смириться, потому что к завтрашнему вечеру он с проектом никак не успеет, и ему ничто не поможет. Он даже упрекнул Дмитрия за то, что тот взялся за такой сложный проект. Через неделю в метро Дмитрий сделал вид, что не знает Никиту.

Какой вывод можно сделать? Люди любят оптимистов. Они кажутся приятными, неосуждающими и приветливыми. Позитивный человек вдохновляет других и ведет за собой. Вы можете взять оптимизм в свои руки. Для этого:

• ищите хорошее в каждом дне и ситуации;
• чаще общайтесь с людьми, которые «‎заражают» вас позитивными эмоциями;
• ведите дневник благодарностей, чтобы прокачать мускулы своего оптимизма.

Демонстрируйте soft skills

Навыки делят на гибкие (soft skills) и жесткие (hard skills). Жесткие навыки — узкопрофессиональные. Например, у столяра — владение лобзиком, а у IT-специалиста — знание языков программирования. Они нужны для решения конкретных задач.

Гибкие помогают ладить с коллегами, находить общий язык с клиентами и начальником, вести переговоры, адаптироваться к изменениям. Они закладываются еще в детстве и развиваются на протяжении всей жизни. 

Соблюдение рекомендаций, как улучшить коммуникативные навыки, не сделает ваше общение на 100% эффективным, но вы точно станете более приятным собеседником.

Что ухудшает коммуникацию

Подобно тому, как можно улучшить навыки общения, их можно и ухудшить. Например, манипуляциями. Если коротко, это психологическое воздействие, при котором один человек принуждает другого к чему-то с помощью обмана и извлекает из этого выгоду. 

Есть две стороны: манипулятор и жертва. 

Например, сын сообщает гиперопекающей матери, что собирается от нее съехать, а в ответ получает плач и упреки. В результате ему проще отказаться от планов, чем расстраивать ее. 

В конкретной ситуации такое поведение дало плоды, но в долговременной перспективе уничтожит близость и доверие.

Другой вид деструктивного общения — пассивная агрессия. Такое поведение еще называют токсичным. Человек прячется за покорностью и доброжелательностью, но приправляет их скрытой злобой. От него можно услышать такие фразы, как: «‎Все в порядке, ничего не произошло», «‎Мог бы сам догадаться», «‎Ой, понятно». Или ничего не услышать. Молчание и игнор — тоже пассивная агрессия.

Такое поведение нередко встречается на работе, где нельзя проявлять агрессию открыто. Или в отношениях, где одна из сторон слишком авторитарна и ей сложно противостоять.

Где применять коммуникативные навыки

Они нужны в любой области. Выделяют следующие виды коммуникации:

• межличностная — когда двое или несколько людей обмениваются информацией;
• межгрупповая — когда общаются представители определенных социальных групп;
• публичная — общение человека с публикой, обсуждение общественных интересов;
• массовая — периодическое распространение информации от лица или группы лиц на большую аудиторию.

Коммуникативные навыки нужны при общении с друзьями, коллегами, попутчиками, клиентами, обслуживающим персоналом, родственниками, руководителями и подчиненными. 

И помните, множество трудностей возникает, потому что вы что-то неправильно поняли или кто-то не понял вас. Ошибаться и переспрашивать — нормально. Проводите «‎работу над ошибками» и растите над собой!