Все статьи

×

13.05.2022

Личные финансы
Глаз

2380

Время чтения: 7 минут

Как вернуть деньги за билет на поезд, самолет или автобус

Глаз

594

Время чтения: 7 минут
Сохранить статью Сохранить статью:
Сохранить статью:

Вы купили билеты, но не можете отправиться в поездку? Без паники: вы имеет право вернуть за них деньги, даже если они невозвратные. 

В статье рассказывается:

Мы строим далеко идущие планы на отпуск, командировку или просто выходные. Заранее покупаем билеты, выискивая лучшие предложения или с готовностью переплачиваем за хорошие места и даты. Но жизнь настолько стремительна, что вносит свои, неподвластные нам коррективы. И вот мы уже попадаем в ситуацию, когда нужно вернуть деньги за билеты. 

Спойлер: если на посадочном талоне красуется грозная фраза «НЕВОЗВРАТНЫЙ», вы все равно можете вернуть уплаченную сумму без скандала. 

билет на самолет авиасейлс рейс задерживают
Фото: Shutterstock

Как сдать билет на поезд

Поездки на поездах внутри нашей страны — самый популярный вид передвижения на дальние расстояния. Если раньше в поездах РЖД проводницы хамили, туалет вызывал паническую атаку и был закрыт больше половины пути, а пассажирские места не отличались комфортом, то сегодня нас встречают современные вагоны, приятное обслуживание и настоящее удовольствие от дороги. 

Выбрав дату и место поездки заранее, вы значительно сэкономите, но столкнетесь с проблемой: за тот промежуток времени, что есть в запасе, планы могут поменяться, а билет и вовсе потребуется сдать. Не тяните с этим: чем раньше вы оформите возврат, тем больше денег вернете. 

Возместить стоимость посадочного талона можно и в том случае, когда вы не успели на поезд: проводили глазами уходящий вдаль состав, и — бегом в кассу. 

Планируете отпуск и путешествие по России? Доверьте траты Халве: умная карта поможет купить тур по выгодной цене у одного из партнеров и оплатить покупку равными частями до 10 месяцев! 

Как это работает: вы подбираете предложение в турагентстве-партнере, заключаете договор и оплачиваете путешествие заемными средствами с карты «Халва». Далее потраченная сумма разделяется на равные части, которые вы возвращаете спустя время без процентов. 

Например, вы купили теплоходный тур по Золотому кольцу России за 50 тысяч рублей. С картой рассрочки «Халва» при подключенной опции «Халва. Десятка» сумма разделится на 10 равных частей, которые нужно вносить по графику раз в месяц. Итог: ваше путешествие по красивейшим места России обойдется всего в 5 тысяч рублей в месяц! 

РЖД билет на поезд
Фото: Shutterstock

Где оформить возврат билета РЖД

Есть два варианта, как вернуть деньги за билет на поезд, и у каждого есть свои нюансы. 

Внимание! В связи с неопределенной обстановкой мы рассматриваем только билеты для поездок по России, не принимая во внимание поездки за границу. 

  • Через личный кабинет на сайте или в приложении, если билеты куплены через интернет. Необходимо авторизоваться на сайте РЖД, в личном кабинете найти страницу заказов, запросить статус посадочных талонов и оформить возврат. 

Важно: если вы оформили билет на сайте, но получали его в кассе, возврат сделать не получится. Придется обращаться к кассиру на станции. Если вы прошли электронную регистрацию, то сдать проездной документ можно за час до отправления, если нет — до непосредственного отбытия поезда. Отменить за одно обращение можно как один билет, так и несколько, если поездка была групповая. 

  • Через кассу на станции отправления вы сможете оформить возврат как электронных, так и бумажных билетов. Необходимо предоставить сам проездной документ или его номер (если оформление происходило через интернет). При себе нужно иметь паспорт, если обращаетесь лично, или нотариально заверенное разрешение от третьего лица, если возвращаете за кого-то. 

Важно: если вы не успели на свой поезд, то обратиться в кассу вокзала нужно в течение трех часов. Если не получилось и это сделать, то у вас в запасе еще 180 дней, но придется писать претензию. Не беспокойтесь, в любом случае все происходит в штатном режиме. 

Сколько денег вернут

Вам вернут 100% суммы, которую вы заплатили, если отмена поездки произошла не по вашей вине: отправление задерживается на неопределенный срок или вовсе аннулируется. 

Еще варианты: из-за сбоя в системе продали два билета на одно место, а другой пассажир занял его раньше; если поезд проходящий, а место уже занято задолго до вашего появления в вагоне, и вам попросту негде разместиться. В этом случае обратитесь к начальнику поезда, который составит соответствующий акт. Последний нужно предъявить в кассе. 

Но с некоторой частью денег придется попрощаться, если возврат билетов происходит по инициативе пассажира. 

Когда обратились 

Сколько возвращают

За 8 часов и ранее до отправления

100% стоимости билета (вы оплачиваете пользование инфраструктуры железной дороги и вокзалов) и плацкарты (вы оплачиваете использование инфраструктуры вагона и услуги его персонала), удерживают стоимость сервисного сбора 203,5 рубля

За 2 часа и ранее до отправления

100% стоимости билета и сервисных сборов, половину стоимости плацкарты

Менее, чем за 2 часа до отправления

100% стоимости билета, не возвращают стоимость плацкарты и сервисных сборов

Важно: если вы покупали посадочные талоны через агрегаторы, посредников или туристические компании, вам не вернут комиссию, которую они взяли за свои услуги. 

купе св цена проводница
Фото: Shutterstock

Как быстро придут деньги

Имеет значение, каким способом вы оплатили проездной документ. Если наличными в кассе вокзала, то при обращении вам отдадут положенную сумму на руки.

При безналичной оплате деньги на карту возвращаются по закону до 30 рабочих дней. Как правило, процесс занимает не более 2 недель, если нет форс-мажоров.

Попросить изменить форму возврата невозможно. 

Можно ли сдать невозвратные билеты

Деньги за невозвратный билет возвращаются в полном объеме, если поездка была отменена не по вине пассажира. Если же инициатива исходит от пассажира, то для возврата необходима очень весомая причина. Например, болезнь, травма или серьезные проблемы с родственниками. Это необходимо подтвердить документально и обратиться только в кассу РЖД в срок до 5 дней после даты отправления.

Если сроки упущены по уважительной причине, необходимо обратиться в кассу или на горячую линию РЖД, объяснив ситуацию. Если вернуть деньги не получится, необходимо обратиться в суд. 

Как вернуть деньги за билет на самолёт

Каждая авиакомпания устанавливает свои правила возврата посадочных талонов. Одни без проблем возвращают деньги, другие затягивают процесс и каждый раз добавляют новые условия и неустойки. 

Например, один известный российский лоукостер практически не идет на контакт с пассажирами, ссылаясь на то, что правила для всех одни и находятся в публичном доступе. 

Важно: перед покупкой билета очень внимательно изучайте правила и условия. В полном объеме они доступны на сайте любой авиакомпании, а на самом посадочном талоне указываются только основные моменты. 

аэропорт внуково домодедово пулково
Фото: Shutterstock

Как узнать, можно ли вернуть билет

Для начала ознакомьтесь с правилами возврата на сайте и посчитайте, что выгоднее — запросить деньги или поменять билет на другой (с открытой или закрытой датой), на ваучер или скидки на следующие полеты. 

Возможно, невозвратные сборы «проглотят» до 75% от общей стоимости. В этом случае выбирайте обмен. Билеты в бизнес-класс можно возместить с минимальными потерями, в бюджетный — с ощутимыми. 

Правила возврата в иностранных авиакомпаниях публикуются на английском языке, поэтому внимательно их читайте. На самом посадочном талоне ставится маркировка, обозначающая особенности билета: невозвратный, возвратный с минимумом удержаний, возвратный с доплатой. Рядом указываются условия, по которым можно вернуть деньги.

Помните, что чем ближе дата вылета, тем больше денег вы потеряете. 

Можно ли сдать невозвратный билет

Если полет невозможен по вине авиакомпании (отмена рейса, долгая задержка, перенос даты), смело сдавайте посадочный: деньги вернут, удержав лишь общий сбор. По личной инициативе пассажира невозвратный билет можно компенсировать только в случае непредвиденных обстоятельств — болезнь, травмы, проблемы со здоровьем у родственников, но потребуются подтверждающие документы.

задержка рейса аэрофлот победа
Фото: Shutterstock

Где сдавать билет на самолёт

Многие авиакомпании взимают комиссию за оформление возврата через свои кассы, поэтому старайтесь делать это на сайте перевозчика или его посредников. Перед началом процесса возвращения денег позвоните на горячую линию авиакомпании для уточнения деталей. Возможно, вам предложат вариант лучше и без штрафов. 

Как сдать билет на автобус

До недавнего времени в России междугородние автобусные перевозки были только муниципальными: на автовокзалах стояли автобусы, принадлежащие государству и городу. Сейчас такое явление практически изжило себя, и в большинстве своем на рынке представлены частные перевозчики. 

Изучите на сайте компании документацию, это необходимо для законного возврата стоимости билетов. Помните, что на вашей стороне закон. Автобусные перевозки — это самый простой и понятный вид транспорта: нет сервисных и топливных сборов, а условия возврата самые гибкие.

автобус Россия поездка на автобусе
Фото: Shutterstock

Где сдать билет на автобус

Обратитесь туда, где были приобретены посадочные талоны. Например, на сайт перевозчика. Если это автобусный тур, то претензии принимает турагент. Билеты, приобретенные в кассе автовокзала, возвращаются туда же. Но если в случае с РЖД можно обратиться для возврата в любую кассу по всей стране, то в случае с автобусом вас отправят на тот автовокзал, где была совершена покупка. Дело в том, что РЖД — это единая экосистема, а каждый автовокзал действует обособленно. 

Еще одно явление в России — частный извоз. Он распространен в регионах, где между городами курсируют легковушки или минивэны, на которые тоже продаются билеты. Многие не имеют лицензии, но их услуги пользуются популярностью: рейсы выполняются часто, поездки довольно комфортные, дорога занимает меньше времени, чем на рейсовом автобусе. Зачастую такие перевозчики просят внести предоплату на карту по номеру телефона. Если поездка отменена, а вам отказываются вернуть деньги — обращайтесь в полицию, это незаконно. 

Сколько денег вернут

100% стоимости посадочного талона возвращают, когда поездка откладывается более чем на 1 час или отменяется вовсе, а также в случае нехватки мест по уже проданным билетам. 

Если инициатива исходит от пассажира, то не стоит тянуть с решением этого вопроса.

Когда обратились

Сколько возвращают

За 2 часа до поездки и ранее 

95% стоимости

Позднее чем за 2 часа до поездки

85% стоимости

При опоздании на рейс и обращении в течение 3 часов

75% стоимости

При опоздании на рейс по уважительной причине и обращении в течение 3 дней

75% стоимости


автобусный тур автовокзал пассажир билет на автобус автостоп
Фото: Shutterstock

Когда вернут деньги

При покупке за наличный расчет в кассе автовокзала деньги вернут немедленно. При безналичном способе оплаты возврат происходит за 10 рабочих дней. 

Какой бы вид транспорта вы ни выбрали, помните, что вы всегда можете вернуть свои деньги. Общайтесь с перевозчиком на «человеческом» языке, объясняйте ситуацию и решайте все без конфликтов. Если вам категорически отказывают, то смело обращайтесь в суд.