Куда жаловаться, если не вывозят мусор

Мусор, который не вывозят вовремя, плохо влияет на санитарно-эпидемиологическую обстановку. Если поставщик услуг не выполняет обязанности, можно и нужно писать жалобы. Расскажем, как это сделать правильно.

В статье рассказывается:

Прежде чем жаловаться, необходимо понять три вещи: есть ли ненадлежащее исполнение обязанностей, в чем оно состоит и кто предоставляет услугу.

График вывоза мусора: сколько дней могут стоят переполненные контейнеры

Нормы по работе мусоровозов определяют региональные власти. Но есть и федеральный закон №354. В нем — общие положения, которые обязаны соблюдать коммунальщики.

Что говорится о графике вывоза мусора:

• если температура ниже +5℃, его нужно вывозить минимум раз в трое суток;

• если выше — раз в сутки;

• допустимая задержка — два дня в первом случае и один день — во втором.

Таким образом, в холодное время года контейнер обязаны опорожнять как минимум раз в пять суток, в теплое — раз в двое суток.

Куда звонить и жаловаться, если не вывозят мусор

За отходы отвечает оператор. Именно к нему можно обратиться с вопросами о своевременном опорожнении контейнеров и оплате за вывоз мусора. Напомним, что в 2024 году Минприроды предложило изменить расчет платы. Чтобы экономить на ЖКХ, оформите карту «Халва» — с ней вы сможете вернуть часть суммы в виде кешбэка.

Если коммунальные машины неделями не появляются в вашем дворе, позвоните оператору (название и номер телефона можно найти на квитанции). Если оператор не отреагировал на устную жалобу, направьте письменную.

Какие организации и ведомства принимают обращения:

1. Региональный оператор по вывозу мусора.

2. Управляющая компания.

3. Жилищная инспекция — если она работает в вашем регионе.

4. Городская администрация.

5. Департамент ЖКХ.

6. Роспотребнадзор.

7. Прокуратура.

Как правильно составить жалобу

Госучреждения обязаны реагировать на каждое обращение. Подать его можно в свободной форме — индивидуально или коллективно.

Укажите личные данные (ФИО и контактные данные), адрес дома и период, в который не вывозили отходы. Приложите фото или видео с переполненными мусорными баками.

Что сделать, чтобы на обращение обратили внимание:

1. Пишите через форму обратной связи на сайтах ответственных организаций.

2. Посылайте письмо с уведомлением.

3. Приносите обращение лично в двух экземплярах. Один отдавайте в руки, на втором просите сделать отметку о вручении.

Ниже пошагово рассмотрим, как подать онлайн-жалобу.

Жалоба на сайте оператора

Для примера возьмем Санкт-Петербург — город обслуживает Невский экологический оператор.

На сайте есть специальная страница для обращений граждан. У других операторов должна быть такая же — ищите разделы «Контакты», «Обратная связь», «Обращения граждан» и тому подобное. Дальнейшие шаги универсальны для всех регионов, могут различаться некоторые детали.

Поставьте галочку в графе «Физлицо» и нажмите на кнопку «Отправить обращение».

Вас перенаправят на сайт ЕИРЦ — Единого информационно-расчетного центра.

Выберите квитанцию, которая приходит для оплаты мусора.

Обозначьте раздел обращения. Выберите «Вопросы по другим ЖКУ». В графе тем из выпадающего списка отметьте «Обращение с ТКО (мусор)». А в подтеме — «Жалоба на невывоз мусора».

Откроется страница обращения. Заполните личные данные: фамилию, имя, отчество, адрес, номер лицевого счета, адрес электронной почты и телефон.

На следующей странице напишите обращение в текстовом виде и приложите файлы. В случае невывоза мусора — фотографию помойки.

Сообщение принято. Максимальный срок рассмотрения жалобы — 30 календарных дней. Вам придет уведомление о получении обращения, а позже и ответ.

Жалоба через ГИС ЖКХ

На этом портале также можно оставить официальную электронную жалобу. Но предварительно на нем нужно зарегистрироваться или авторизоваться через Госуслуги.

Во втором случае личная информация (фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты) уже будет указана.

Введите номер телефона, почтовый адрес и номер помещения (квартиры).

Внизу выберите свой адрес из выпадающего списка и, самое главное, найдите правильную тему обращения.

Выглядит не очень понятно, но не пугайтесь. Выберите первую графу — «Проблемы, относящиеся к придомовой территории». Найдите «Нарушение графика вывоза ТБО и КГМ (мусор)».

Поставьте галочку и нажмите «Выбрать».

Ниже в свободной форме опишите суть проблемы, приложите фото или видео для подтверждения и отправьте.

Жалоба в администрацию города

Если предыдущие запросы не помогли, жалуйтесь в администрацию. Найти виртуальную приемную вашего города можно через любой поисковик.

Рассмотрим, как это работает на примере портала для обращения граждан в Санкт-Петербурге. Там можно зарегистрироваться или авторизоваться через Госуслуги.

В графе «Адресат» укажите Государственную жилищную инспекцию. А в графе «Обращение» выберите «Жалобу». В полях ниже опишите проблему и приложите фотографии.

Советуем прикрепить копию ответа оператора или указать, что вы подавали жалобу, но на нее не отреагировали.

Что будет, если не платить за вывоз мусора

Нередко гражданам приходит в голову идея — не платить за услуги, которые они по факту не получают. Так делать нельзя.

Улучшить качество услуг это не поможет. А деньги за вывоз мусора с неплательщиков взыщут через суд.

Поэтому рекомендуем не нарушать закон, а добиваться, чтобы все его исполняли. Надеемся, что наша статья в этом поможет.