Подписывайтесь на анонсы:
TelegramЧто такое вовлеченность сотрудников и почему она важна для бизнеса
Все успешные бизнесы похожи друг на друга, а неуспешные… Да в общем-то, тоже похожи. Как минимум их объединяет одно: низкая вовлеченность персонала. Степень заинтересованности сотрудников оказывает огромное влияние на эффективность бизнеса и его будущее.
В статье рассказывается:
Что такое вовлеченность работников
Это, говоря простыми словами, вдохновение, тяга к работе. У вовлеченного работника горят глаза. Такой сотрудник утром с удовольствием идет на работу, а вечером радостно возвращается домой, ощущая, что день был прожит не зря.
Хотите наглядный пример? Пожалуйста! Умпа-лумпы с шоколадной фабрики Вилли Вонки. Вот уж действительно — стопроцентно вовлеченные сотрудники, полностью погруженные в жизнь родного предприятия.
Конечно, это шутка, но Роальд Даль в детской сказке описал практически идеальную модель, которая учитывает все факторы вовлеченности. Рассмотрим их чуть подробнее.
Структура
Итак, вовлеченность — это показатель того, насколько сотрудники «включены» в жизнь компании, заинтересованы в качественном выполнении своих рабочих обязанностей, достижении общих для трудового коллектива и руководства целей.
На нее влияет целый ряд факторов, как вполне материальных, так и психологических. «Кирпичи» из которых складывается «здание» вовлеченности:
1. Удовлетворение базовых потребностей работников: достойная зарплата, социальные программы и бонусы, например ДМС, компенсация расходов на мобильную связь и прочее.
Возвращаясь к примеру с шоколадной фабрикой: умпа-лумпам платили какао-бобами, их единственной и любимой едой. К тому же им разрешили жить прямо на фабрике.
2. Доступ сотрудников компании к внутренней важной информации, влияющей на результаты работы.
Снова к Вилли Вонке: он ведь не просто велит умпа-лумпам делать конфеты, а объясняет, почему и для чего это нужно.
3. Персонал уверен, что руководство его выслушает и, что более важно, услышит. То есть в компании есть обратная связь, у работников не возникает ощущения, что они «кричат в пустоту» о своих идеях или проблемах.
Умпа-лумпы пели Вонке мудрые песни, в том числе и про работу.
4. Сотрудники хотят и умеют проявлять инициативу и брать на себя ответственность. Этот «кирпичик» стоит как раз на предыдущем — обратной связи.
Снова к шоколадной фабрике: умпа-лумпы знают, что, если они предложат Вилли Вонке новый рецепт трюфелей, он обязательно его испытает. А если результат будет отличным — то и запустит в производство.
Из структуры вовлеченности очевидно, что она напрямую зависит от стиля руководства. В компаниях, где царит авторитарный или даже тоталитарный настрой, показатель низкий. Там, где начальство дает сотрудникам больше свободы в рамках рабочего процесса, вовлеченность, как правило, на высоком уровне.
Вам тоже хочется больше свободы для повседневного шопинга? Есть отличное решение — карта «Халва». С ней вы забудете о необходимости экономить. Ведь Халва — это не только беспроцентная рассрочка и бонусы от 250 000 магазинов-партнеров, но и кешбэк, и онлайн-копилка с процентами на остаток.
Влияние на эффективность бизнеса
Одна из основных причин, почему вовлеченность сотрудников так важна для компании, — непосредственное влияние на результаты. Многочисленные исследования показывают, что вовлеченные сотрудники работают более продуктивно.
Зависимость выражается простым равенством:
Высокая вовлеченность = рост эффективности и прибыли.
Низкая = падение производительности и доходов.
Что происходит, если степень вовлеченности снижается, наглядно показано на инфографике:
Компания, персонал которой не заинтересован в результатах работы, теряет профессиональные кадры, а затем и репутацию хорошего работодателя. В перспективе, если ситуацию не изменить к лучшему, бизнес рискует сильно «сжаться» или вообще прекратить существование.
Когда вовлеченность сотрудников высока, предприятие расцветает, как подсолнух в июле:
Девиз счастливых работников — «Чертовски хочется работать!». В том числе и потому, что вовлеченные сотрудники чувствуют прочную связь с компанией, ее целями и ценностями. Они готовы тратить больше времени и усилий для достижения общих целей и активно принимать участие в жизни организации.
Халва — карта, с которой у вас точно появится особая связь.
Все это способствует созданию командного духа, а также укрепляет корпоративную культуру, что всегда положительно сказывается и на репутации бизнеса, и на его эффективности, а следовательно — на доходах.
Как проверить вовлеченность сотрудников
Если в компании постоянная текучка кадров, работники наперегонки берут отгулы и больничные, срывают сроки проектов и текущих задач — это повод задуматься.
Для начала необходимо оценить степень вовлеченности. Для этого эйчары используют несколько проверенных методик. Но основных способов всего два:
-
анонимные опросы,
-
личные интервью.
Анкетирование
Можно применять один метод или оба. Если компания большая, также рекомендуют проводить общие опросы и анализировать отдельные фокус-группы по департаментам, чтобы выявить непрочные места. Главное — анкетирование должно быть анонимным, чтобы сотрудник, отвечая на вопросы, был уверен, что откровенность не выйдет ему боком.
Как правило, применяют стандартизированные формы с открытыми и закрытыми вопросами. Ответы четырех типов расположены по шкале от «Полностью согласен (согласна)» до «Полностью не согласен (не согласна)», между ними — менее радикальные «Согласен (согласна)», «Не согласен (не согласна)», «Затрудняюсь ответить».
Среди закрытых вопросов есть такие:
-
Горды ли вы тем, что работаете в компании?
-
Вы бы посоветовали кому-либо свою компанию как отличного работодателя?
-
Вы планируете через два года работать здесь же?
-
Вы часто думаете об уходе?
Дополнительные уточняющие вопросы — открытые: сотрудников просят дать развернутые комментарии по поводу работы в компании и своих ощущений.
Четыре «кита» вовлеченности
Затем оценивают еще четыре параметра:
-
Лидерство.
-
Включенность.
-
Выравнивание.
-
Развитие.
По каждому сотрудникам предлагают три варианта.
Лидерство:
-
Начальство рассказывает подчиненным о делах в компании.
-
Руководство делится своим мнением о происходящем.
-
Мой начальник — пример для подражания.
Включенность:
-
Большая часть процессов в компании помогают в работе.
-
Я получаю доступ ко всему необходимому для отличного выполнения своей работы.
-
Я получаю доступ к обучению, которое помогает мне улучшить свою производительность.
Выравнивание:
-
Я знаю, что хорошо выполненную работу здесь достойно оценят.
-
Я знаю, что мне нужно в компании для карьерного роста.
-
Я знаю, что в компании принимают решения для повышения качества работы и конечного продукта.
Развитие:
-
В этой компании я могу развиваться.
-
Здесь у меня есть хорошие возможности для карьерного роста.
-
Руководство реально заинтересовано в моем профессиональном развитии и карьере.
Чем больше положительных утверждений — тем выше вовлеченность сотрудника. Если по итогам оценки анкетирования установили степень вовлеченности в 70% и более — все отлично, волноваться не о чем. Диапазон между 50 и 70% — повод поговорить и узнать у людей, что стоило бы улучшить.
Когда показатель ниже 50% — это уже тревожный звоночек, необходимо начинать мероприятия по повышению вовлеченности.
Как повысить вовлеченность сотрудников
В каждом конкретном случае рецепт роста будет своим.
Есть несколько общих рекомендаций по повышению вовлеченности.
-
Если выяснилось, что в компании мало обратной связи от руководства к персоналу, имеет смысл начать проводить еженедельные совещания, на которых людям будут объяснять стратегию развития.
-
Если совещания исправно проводятся, но люди все равно жалуются на «глухоту» начальства и формализм, следует изменить формат. Например, заменить скучное «протирание штанов» на мозговой штурм или тимбилдинг, словом, на что-то новое и необычное.
-
Если сотрудники не видят своего будущего в компании, возможно, стоит организовать корпоративное обучение для всех желающих или оплатить курсы повышения квалификации.
-
Если люди признаются, что не видят отдачи за хорошо сделанную работу, можно организовать доску почета или рассылку с коротким рассказом о достижениях «лучших из лучших».
-
Если работники относятся к работе только как к месту, где они «высиживают» по восемь часов в день, мечтая пораньше уйти домой, надо создать «дом» внутри компании: уютную релакс-зону, спортивный уголок, небольшой сад — в общем, что-то, вызывающее приятные эмоции.
-
Также на помощь придут корпоративы и любые внерабочие коллективные мероприятия: мастер-классы, лекции, походы — то, что вызывает интерес и помогает сплотить команду.
Вовлеченность — это не только довольные сотрудники и ползущая вверх кривая продаж. Это отличные перспективы для расширения бизнеса и чувство, что вы делаете нужную людям работу.
Не в этом ли секрет простого ежедневного человеческого счастья? Решайте сами!
Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.
Действующие магазины-партнеры Халвы
с бесплатным обслуживанием
- До 15% на остаток собственных средств
- До 10% кешбэк с подпиской «Халва.Десятка»
- Более 250 000 магазинов-партнёров
- Снятие наличных в рассрочку
Хотите узнать, что действительно волнует авторов и редакторов Халва Медиа?
Подписывайтесь на наш телеграм-канал