Что такое вовлеченность сотрудников и почему она важна для бизнеса

Все успешные бизнесы похожи друг на друга, а неуспешные… Да в общем-то, тоже похожи. Как минимум их объединяет одно: низкая вовлеченность персонала. Степень заинтересованности сотрудников оказывает огромное влияние на эффективность бизнеса и его будущее.

В статье рассказывается:

Что такое вовлеченность работников

Это, говоря простыми словами, вдохновение, тяга к работе. У вовлеченного работника горят глаза. Такой сотрудник утром с удовольствием идет на работу, а вечером радостно возвращается домой, ощущая, что день был прожит не зря.

Хотите наглядный пример? Пожалуйста! Умпа-лумпы с шоколадной фабрики Вилли Вонки. Вот уж действительно — стопроцентно вовлеченные сотрудники, полностью погруженные в жизнь родного предприятия.

Конечно, это шутка, но Роальд Даль в детской сказке описал практически идеальную модель, которая учитывает все факторы вовлеченности. Рассмотрим их чуть подробнее.

Структура

Итак, вовлеченность — это показатель того, насколько сотрудники «включены» в жизнь компании, заинтересованы в качественном выполнении своих рабочих обязанностей, достижении общих для трудового коллектива и руководства целей.

На нее влияет целый ряд факторов, как вполне материальных, так и психологических. «Кирпичи» из которых складывается «здание» вовлеченности:

1. Удовлетворение базовых потребностей работников: достойная зарплата, социальные программы и бонусы, например ДМС, компенсация расходов на мобильную связь и прочее.

Возвращаясь к примеру с шоколадной фабрикой: умпа-лумпам платили какао-бобами, их единственной и любимой едой. К тому же им разрешили жить прямо на фабрике.

2. Доступ сотрудников компании к внутренней важной информации, влияющей на результаты работы.

Снова к Вилли Вонке: он ведь не просто велит умпа-лумпам делать конфеты, а объясняет, почему и для чего это нужно.

3. Персонал уверен, что руководство его выслушает и, что более важно, услышит. То есть в компании есть обратная связь, у работников не возникает ощущения, что они «кричат в пустоту» о своих идеях или проблемах.

Умпа-лумпы пели Вонке мудрые песни, в том числе и про работу.

4. Сотрудники хотят и умеют проявлять инициативу и брать на себя ответственность. Этот «кирпичик» стоит как раз на предыдущем — обратной связи.

Снова к шоколадной фабрике: умпа-лумпы знают, что, если они предложат Вилли Вонке новый рецепт трюфелей, он обязательно его испытает. А если результат будет отличным — то и запустит в производство.

Из структуры вовлеченности очевидно, что она напрямую зависит от стиля руководства. В компаниях, где царит авторитарный или даже тоталитарный настрой, показатель низкий. Там, где начальство дает сотрудникам больше свободы в рамках рабочего процесса, вовлеченность, как правило, на высоком уровне.

Вам тоже хочется больше свободы для повседневного шопинга? Есть отличное решение — карта «Халва». С ней вы забудете о необходимости экономить. Ведь Халва — это не только беспроцентная рассрочка* и бонусы от 250 000 магазинов-партнеров, но и кешбэк, и онлайн-копилка с процентами на остаток.

Влияние на эффективность бизнеса

Одна из основных причин, почему вовлеченность сотрудников так важна для компании, — непосредственное влияние на результаты. Многочисленные исследования показывают, что вовлеченные сотрудники работают более продуктивно.

Зависимость выражается простым равенством:

Высокая вовлеченность = рост эффективности и прибыли.
Низкая = падение производительности и доходов.

Что происходит, если степень вовлеченности снижается, наглядно показано на инфографике:

Компания, персонал которой не заинтересован в результатах работы, теряет профессиональные кадры, а затем и репутацию хорошего работодателя. В перспективе, если ситуацию не изменить к лучшему, бизнес рискует сильно «сжаться» или вообще прекратить существование.

Когда вовлеченность сотрудников высока, предприятие расцветает, как подсолнух в июле:

Девиз счастливых работников — «Чертовски хочется работать!». В том числе и потому, что вовлеченные сотрудники чувствуют прочную связь с компанией, ее целями и ценностями. Они готовы тратить больше времени и усилий для достижения общих целей и активно принимать участие в жизни организации.

Халва — карта, с которой у вас точно появится особая связь.

Все это способствует созданию командного духа, а также укрепляет корпоративную культуру, что всегда положительно сказывается и на репутации бизнеса, и на его эффективности, а следовательно — на доходах.

Как проверить вовлеченность сотрудников

Если в компании постоянная текучка кадров, работники наперегонки берут отгулы и больничные, срывают сроки проектов и текущих задач — это повод задуматься.

Для начала необходимо оценить степень вовлеченности. Для этого эйчары используют несколько проверенных методик. Но основных способов всего два:

• анонимные опросы,

• личные интервью.

Анкетирование

Можно применять один метод или оба. Если компания большая, также рекомендуют проводить общие опросы и анализировать отдельные фокус-группы по департаментам, чтобы выявить непрочные места. Главное — анкетирование должно быть анонимным, чтобы сотрудник, отвечая на вопросы, был уверен, что откровенность не выйдет ему боком.

Как правило, применяют стандартизированные формы с открытыми и закрытыми вопросами. Ответы четырех типов расположены по шкале от «Полностью согласен (согласна)» до «Полностью не согласен (не согласна)», между ними — менее радикальные «Согласен (согласна)», «Не согласен (не согласна)», «Затрудняюсь ответить».

Среди закрытых вопросов есть такие:

• Горды ли вы тем, что работаете в компании?

• Вы бы посоветовали кому-либо свою компанию как отличного работодателя?

• Вы планируете через два года работать здесь же?

• Вы часто думаете об уходе?

Дополнительные уточняющие вопросы — открытые: сотрудников просят дать развернутые комментарии по поводу работы в компании и своих ощущений.

Четыре «кита» вовлеченности

Затем оценивают еще четыре параметра:

1. Лидерство.

2. Включенность.

3. Выравнивание.

4. Развитие.

По каждому сотрудникам предлагают три варианта.

Лидерство:

• Начальство рассказывает подчиненным о делах в компании.

• Руководство делится своим мнением о происходящем.

• Мой начальник — пример для подражания.

Включенность:

• Большая часть процессов в компании помогают в работе.

• Я получаю доступ ко всему необходимому для отличного выполнения своей работы.

• Я получаю доступ к обучению, которое помогает мне улучшить свою производительность.

Выравнивание:

• Я знаю, что хорошо выполненную работу здесь достойно оценят.

• Я знаю, что мне нужно в компании для карьерного роста.

• Я знаю, что в компании принимают решения для повышения качества работы и конечного продукта.

Развитие:

• В этой компании я могу развиваться.

• Здесь у меня есть хорошие возможности для карьерного роста.

• Руководство реально заинтересовано в моем профессиональном развитии и карьере.

Чем больше положительных утверждений — тем выше вовлеченность сотрудника. Если по итогам оценки анкетирования установили степень вовлеченности в 70% и более — все отлично, волноваться не о чем. Диапазон между 50 и 70% — повод поговорить и узнать у людей, что стоило бы улучшить.

Когда показатель ниже 50% — это уже тревожный звоночек, необходимо начинать мероприятия по повышению вовлеченности.

Как повысить вовлеченность сотрудников

В каждом конкретном случае рецепт роста будет своим.

Есть несколько общих рекомендаций по повышению вовлеченности.

1. Если выяснилось, что в компании мало обратной связи от руководства к персоналу, имеет смысл начать проводить еженедельные совещания, на которых людям будут объяснять стратегию развития.

2. Если совещания исправно проводятся, но люди все равно жалуются на «глухоту» начальства и формализм, следует изменить формат. Например, заменить скучное «протирание штанов» на мозговой штурм или тимбилдинг, словом, на что-то новое и необычное.

3. Если сотрудники не видят своего будущего в компании, возможно, стоит организовать корпоративное обучение для всех желающих или оплатить курсы повышения квалификации.

4. Если люди признаются, что не видят отдачи за хорошо сделанную работу, можно организовать доску почета или рассылку с коротким рассказом о достижениях «лучших из лучших».

5. Если работники относятся к работе только как к месту, где они «высиживают» по восемь часов в день, мечтая пораньше уйти домой, надо создать «дом» внутри компании: уютную релакс-зону, спортивный уголок, небольшой сад — в общем, что-то, вызывающее приятные эмоции.

6. Также на помощь придут корпоративы и любые внерабочие коллективные мероприятия: мастер-классы, лекции, походы — то, что вызывает интерес и помогает сплотить команду.

Вовлеченность — это не только довольные сотрудники и ползущая вверх кривая продаж. Это отличные перспективы для расширения бизнеса и чувство, что вы делаете нужную людям работу.

Не в этом ли секрет простого ежедневного человеческого счастья? Решайте сами!

Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.
Действующие магазины-партнеры Халвы