Что делать, если случайно разбил товар в магазине

Ситуации, когда покупатель разбил товар в магазине, не так и редки и обычно заканчиваются оплатой ущерба на месте. Однако если посмотреть на нормы закона, то получается, что ответственность перед магазином в подобных случаях наступает далеко не всегда, и очень часто вина в порче лежит на самой торговой точке.

Конечно, продавцы и охрана могут настаивать на оплате поврежденного или уничтоженного товара, но покупатель не обязан делать это сразу. В нашей статье мы расскажем, как распределяется ответственность за порчу товара, что делать, если представители магазина требуют оплаты на месте и разберем неочевидные ситуации, связанные с повреждением чего-либо из ассортимента торговой точки.

Нормы закона о порче товара в магазине

Итак, из чьего кармана оплачивается поврежденный в торговом объекте товар? Согласно статье 211 ГК, случайно уничтоженное либо поврежденное имущество это риск собственника, если, конечно, в договоре или каком-то еще законе не прописано иное. Риски переадресовываются покупателю в тот момент, когда товар уже передан ему продавцом (согласно статье 459 ГК РФ).

Но это не означает, что вы можете разгуливать по магазинам и совершенно безнаказанно сбрасывать товары с полок. Нет. Подобные действия оговорены в статье 1064 Гражданского кодекса РФ, где сказано: «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

Таким образом, если вам еще не выбили чек, то за случайно разбитый товар ответственность лежит на магазине. Если вы уже заплатили и товар у вас в руках, за него отвечаете вы (ведь теперь это ваша собственность). Разумеется, здесь важно, как именно все произошло: речь действительно идет о неприятной случайности, или вы сделали это нарочно.

Если в причиненном ущербе усматривается злой умысел, виновник обязан возместить урон. Это вообще уже может считаться противоправным деянием, вандализмом или хулиганством.

Примеры определения вины, если разбит товар в магазине

На конкретных примерах будет проще понять, кто платит за разбитый товар в магазине.

Вина ложится на вас, если:

• Вы держали что-то в руках, но нечаянно уронили и разбили.
• Инцидент произошел по причине вашего неестественного поведения, то есть, из-за драки, нетрезвого состояния, беготни по торговому залу и т.п.
• Вы разбили товар умышленно, к примеру, с криком «да что за цены!» швырнули на пол бутылку дорогого вина.

Во всех перечисленных случаях вы сами виноваты в причиненном ущербе, поэтому полностью должны его возместить. Оплатив испорченный товар, вы, собственно, можете забрать его себе, вернее то, что от него осталось (какие-нибудь маринованные огурцы из разбитой банки).

Имейте в виду, что статья 18 (о последствиях продажи товара ненадлежащего качества) Закона о защите потребительских прав тут не действует. Требовать замены некачественного товара на хороший вы не вправе, потому что в данной конкретной ситуации выступаете в роли ответчика (а не покупателя). Ну и собирать эти огурцы для вас сотрудники магазина тоже не обязаны.

Кто-то скажет, что риски, в том числе и порча, заложены в стоимость товара. Подобная практика существует, однако далеко не везде. Магазин на свое усмотрение может позволить вам не платить, но по закону имеет право и взыскать полную стоимость разбитого товара, если усматривается ваша вина. А магазины сетей эконом класса и вовсе не включают риск порчи в цену, потому что у них главная установка – продавать как можно дешевле. И тут с вас точно потребуют оплаты, если вы что-то разобьете.

Виновным считается магазин, если:

• Проходы в торговом зале уже, чем это установлено нормами, либо в этих проходах занимают место коробки или иные предметы.
• Товар очень неаккуратно размещен на полках, и если взять одну банку, то за ней свалятся и другие.
• В помещении мокрые полы, вы поскользнулись и нечаянно что-то задели и сбросили.
• Товар упал с движущейся ленты возле кассы.

Во всех перечисленных случаях вы можете не платить за испорченные единицы товара.

Неоднозначные ситуации порчи товара в магазине

Бывают ситуации, в которых непонятно однозначно, на какую из сторон ложится ответственность по возмещению ущерба за разбитый товар:

• Вы стояли рядом с полками, кто-то вас толкнул. Вы из-за этого пошатнулись, сбросили банки, и они разбились. Неважно, была это случайность или намеренное действие, виновен человек, толкнувший вас (не вы и не магазин).
• Вы несли в руках что-то стеклянное. По залу бежал ребенок, задел вас, вы не удержали товар, и он разбился. Ущерб оплачивают родители ребенка.
• Вы разбили товар из-за того, что споткнулись о выступ пола (неровно лежащая плитка или иной дефект). Ответственность несет магазин.

Или другая ситуация: вы примеряли что-то из одежды или обуви, и в каком-том месте разошелся шов. Если вещь по размеру явно меньшая, чем вам требуется, то вина ложится на вас. А если размер подобран правильно, то, скорее всего, в изделии был скрытый брак. Никто не может заставить вас платить, если товар оказался некачественным. А вот установить это может только экспертиза, которая стоит недешево (оплачивать ее, скорее всего, придется вам, если захотите доказать свою правоту).

Не исключено, что вещь уже была повреждена до того, как ее начали примерять вы. Поэтому возьмите за правило внимательно рассмотреть выбранный предмет, прежде чем отправляться с ним в примерочную.

Порядок возмещения ущерба, если покупатель разбил товар в магазине

Ущерб с покупателя, испортившего товар в магазине, может быть взыскан двумя способами:

• В добровольном порядке.
• Через суд.

По закону никто не имеет права заставлять покупателя рассчитываться за разбитый в магазине товар без обращения в суд. Даже если и администрация торгового объекта, и его охранники уверены, что человек виновен, они не вправе на него давить. Можно лишь в вежливой форме попросить возместить ущерб, но не настаивать, если получили отказ.

Стороны могут привлекать свидетелей случившегося (для последующей дачи показаний в суде), в качестве доказательств обращать внимание суда на имеющиеся видеозаписи (те, что сделаны с помощью мобильных телефонов, тоже рассматриваются).

Действия покупателя, если продавец требует оплатить разбитый товар

Итак, обязан ли покупатель платить за разбитый в магазине товар сразу же, не отходя от кассы? Нет. И никто не вправе заставлять его это делать. По закону должно последовать обращение в суд с предъявлением доказательств того, что вред был нанесен намеренно. И даже в суде покупатель может настаивать на том, что задел товар из-за неудобного его размещения на полках.

Вот как следует действовать покупателю, если он разбил товар, но уверен, что не виноват:

• Потребовать жалобную книгу и описать в ней собственное видение ситуации.
• Сразу потребовать составление акта о причиненном ущербе, где покупателю обязательно следует написать замечания о том, почему случился инцидент (мокрый пол, неудобно стоящие полки и т.п.). Имейте в виду, что для составления акта нужен паспорт покупателя. Человек может продиктовать его номер и прочие сведения, не передавая в руки работникам торгового объекта (и никто не вправе настаивать на такой передаче).
• Хорошо, если покупателю удастся привлечь к содействию свидетеля, а лучше — двоих. Покупатель может инициировать просмотр записей камер видеонаблюдения магазина, чтобы доказать свою невиновность. Но если знает, что не прав, то лучше не конфликтовать с магазином, потому что в суде эти записи сработают против нарушителя.
• Донести до администрации, что готов оплатить ущерб, но не прямо на месте, а через суд.

Чаще всего спор прекращается, когда дело доходит до последнего пункта. Большинство магазинов не заинтересовано в обращении в суд, потому что это может стать поводом для лишних проверок. А если выяснится, что проходы между стеллажами действительно узкие, то придется платить штраф по сумме гораздо больший, чем разбитая единица товара.

Кроме того, вы и сами можете пожаловаться в Роспотребнадзор, если уверены, что инцидент произошел из-за неудобного расположения продукции на полках или в помещении были мокрые полы.

Что касается слишком узких проходов между полками, то жалобы по этому поводу следует направлять в Государственный пожарный надзор. И если в ходе проверок выяснится, что нормы расположения стеллажей действительно нарушены, магазину за это будет предписан штраф.

Даже если оплатить что-то нечаянно разбитое вас все же заставили, то за вами всегда остается право оспаривать подобные действия через суд.

Схожие ситуации с порчей товара в магазине

• Покупателю с коляской не позволяют войти в магазин, объясняя это тем, что так можно задеть товар на полках и разбить его

Это, собственно, то, о чем в основном и идет речь в статье. Из-за опасений, что коляска или большая сумка может случайно зацепить и сбросить товары, покупателям с крупногабаритными предметами не разрешают проходить в торговый зал.

Так вот, это незаконно! В Москве в отношении подобных ситуаций действует Закон «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (взрослые с детской коляской тоже причисляются к данной категории). В нем сказано, что посетители с колясками вправе свободно посещать магазины и вообще любые общественные места, и никто не может это запрещать или чинить какие-то препятствия.

Если же продавцы говорят, что проходы слишком узкие и вы, двигаясь по ним, можете что-то задеть, то речь сразу идет об очередном нарушении закона. Установленная норма ширины проходов в магазинах – не меньше 80 см. И если это не соблюдается, вы вправе написать в адрес администрации жалобу. Или хотя бы заявить, что будете жаловаться, чтобы отстоять свою правоту.

• Покупатель начал употребление товара, еще не расплатившись за него. Разрешены ли подобные действия?

В магазинах часто можно наблюдать такую картину: человек, еще не дойдя до кассы, вскрывает упаковку и начинает есть или пить выбранный продукт. Так ребенку дают сок или печенье из пачки. При оплате можно пробить товар и по вскрытой упаковке. Но встает вопрос о законности подобных действий со стороны покупателя.

Согласно упомянутой выше статье 459 Гражданского кодекса РФ это недопустимые действия, потому что лишь после выдачи чека (или иного подтверждающего документа) товар переходит в собственность к покупателю. Поэтому охрана вправе вас задержать и предъявить обвинение в хищении имущества.

Но у ситуации есть и другая сторона. Считается, что как только человек взял в руки товар с намерением его купить, этот предмет тут же становится собственностью покупателя. Только вот как устанавливать и доказывать, было намерение оплаты или все-таки нет? Можно, конечно, привлечь свидетелей, но обычно принято считать, что лишь после оплаты на кассе товар считается переданным покупателю.

Правда, вашу вину нужно будет еще доказать, а если в зале нет камер наблюдения, то с этим возникнут трудности. Но подобное поведение в любом случае незаконно!

Что можно сказать в заключение: находясь в магазине, будьте аккуратны. Если вы из-за собственной неуклюжести разобьете бутылку дорогого напитка, то вам нужно будет за него заплатить. Но если причина произошедшего – нарушения, допущенные в торговой точке (узкие проходы, мокрые или неровные полы, неудобно расставленный товар и т.п.), то по закону вы ни в чем не виноваты, и никто не вправе заставлять вас возмещать причиненный урон.