Чувствовать и понимать: что такое эмпатия и как она на нас влияет

Что вы чувствуете, когда собеседник жалуется вам на жизненные трудности? Искренне сопереживаете, или чужие проблемы не вызывают у вас сильного эмоционального отклика? Имеет ли для вас значение, как друг или коллега реагирует на ваши неудачи?

В этой статье поговорим о таком важном человеческом качестве, как эмпатия, и его влиянии на нашу жизнь.

В статье рассказывается:

Умение понимать, анализировать, принимать чувства окружающих, правильно на них реагировать относится к так называемым Soft Skills — универсальным навыкам, которые важны для каждого вне зависимости от образа жизни и сферы деятельности.

Неэмпатичным людям труднее заводить отношения с другими, объективно оценивать свое эмоциональное состояние и поведение. Но есть хорошая новость: этот скилл можно прокачать.

Что такое эмпатия простыми словами

Эмпатия — это умение осознавать и адекватно реагировать на эмоциональное состояние других людей. Этот навык важен не только для прогнозирования действий окружающих, но и для успешной адаптации в социуме. Он помогает избегать конфликтных ситуаций, проявлять сочувствие к тем, кто в нем нуждается.

Эмпатия способствует развитию коммуникаций не только в общении с близкими, но и в профессиональной сфере. Если руководитель относится к подчиненным или участникам проекта с пониманием, это повышает их вовлеченность, стимулирует предложение инновационных идей, снижает вероятность возникновения стрессов, а также других психологических проблем.

«Эмпатия» (англ. empathy) восходит к греческому термину empatheia («переживание изнутри», «сопереживание»), который применяли в философии и эстетике для обозначения способности человека ощущать и осмысливать художественные творения. В начале XX века психологи и социологи начали употреблять это слово, описывая умение делиться эмоциями, воспринимать чужие чувства.

Одним из пионеров в изучении этой темы был Теодор Липпс. Немецкий философ определял эмпатию как возможность ставить себя на место собеседника, испытывать его эмоциональные переживания. Со временем это понятие стало тесно ассоциироваться с сопереживанием.

В 90-е годы XX века нейробиологи обнаружили в височной коре и миндалевидном теле мозга зеркальные нейроны, активизирующиеся при наблюдении за эмоциональными проявлениями других людей, будь то слезы или смех. Этот процесс дает нам возможность откликаться на эмоции других, воспринимая их как свои собственные, анализировать разные ситуации, решать, как себя вести.

Евгений Гурьев, личностный психолог, основатель Академии роста личности:

«Умение чувствовать эмоции других открывает путь к глубоким связям, успеху как в личной жизни, так и в профессиональной сфере.Развитие эмпатии помогает нам лучше понимать окружающих, укреплять социальные связи, что важно для нашего физического и психического благополучия. Это также приносит в нашу жизнь людей, готовых поддержать в непростые моменты, помочь справиться со стрессом и трудностями.

Более того, эмпатия улучшает качество наших отношений с партнерами, дает возможность легче достигать успехов в профессиональной сфере. Благодаря этому навыку мы создаем доверительные отношения с клиентами, пациентами, учениками, коллегами.

Так что, развивая эмпатию, мы получаем ключи к более счастливой и успешной жизни».

Виды эмпатии

Выделяют три основных вида эмпатии: эмоциональную, когнитивную, предикативную.

Эмоциональная

Проявляя этот вид эмпатии, мы можем настолько сильно отождествлять себя с другим человеком, что практически полностью теряем контроль над своими чувствами. Это состояние позволяет глубоко переживать чужую боль или радость, как будто эти чувства принадлежат нам. 

Такая глубина эмпатического восприятия бывает опасна. Чувствительные люди становятся уязвимыми, часто испытывают стресс, страдают от нервных срывов. Поэтому им не подходит деятельность, требующая интенсивного эмоционального вклада в чужие проблемы.

Когнитивная

Проявляется, когда мы считываем не только вербальные проявления чувств, а улавливаем и анализируем эмоциональное поведение окружающих. Осознание чужих эмоций достигается через наблюдение за мимикой, жестами, изменениями тона голоса.

Это ценный инструмент для предпринимателей и специалистов в области коммерции. Он способствует укреплению успешных деловых связей.

Предикативная

Это способность понимать мотивы и предугадывать чувства других людей на основе более раннего взаимодействия с ними. Здесь снова важен аналитический компонент — мы используем свои знания о собеседнике, его предыдущем опыте, контексте ситуации и предсказываем его реакцию на определенные слова или обстоятельства.

Например, мы учитываем вкусы и потребности друга, когда хотим сделать ему приятный сюрприз. Купив подарок по карте «Халва», вы порадуете еще и свой кошелек. Оформите карту, чтобы оплачивать покупки с повышенным кешбэком и пользоваться рассрочкой!

Люди, обладающие развитой предикативной эмпатией, обычно отличаются тактичностью, уважением к личному пространству собеседника, осознают значимость эмоционального комфорта для окружающих.

Уровни эмпатичности

Не все люди одинаково эмоциональны. Способности понимать и пропускать через себя чужие эмоции, проявлять участие и заботу зависят от степени эмпатичности.

Низкий уровень

Люди с низким уровнем восприятия зачастую равнодушны к чужим переживаниям и сосредоточены преимущественно на собственных интересах. Для них характерен эгоцентризм, они придают значение только личному благосостоянию. Эмоциональная отзывчивость у таких индивидов значительно снижена. Они редко разделяют чужие эмоции, будь то радость или печаль.

Человек с ограниченной способностью к эмпатии часто демонстрирует недостаток коммуникативных навыков, плохо понимает окружающих, предпочитает избегать тесного общения и сотрудничества, проявляет безразличие к проблемам разных возрастных и социальных групп, редко испытывает жалость к животным. Такие люди невосприимчивы к чужому мнению.

Средний уровень

Большинство людей обладает умеренной степенью эмпатии. Проявляется это так:

• человек не просто слушает, а активно отзывается на слова собеседника, делая все возможное, чтобы поддержать, оказать помощь;
• ему легко поставить себя на место другого, представить его переживания;
• чужое горе вызывает сочувствие и сострадание.

Это нормальное поведение для психологически стабильных людей, не представляющих угрозы для окружающих. Они легко идут на помощь тем, кто в ней нуждается, и способны к эмоциональному взаимодействию, когда это требуется.

Наряду с этими качествами обычно хорошо развита способность к самозащите. Когда чужие проблемы начинают слишком сильно давить на эмоциональное состояние, эмпатический отклик снижается для защиты собственного психического благополучия.

Высокий уровень

Индивиды с чрезмерно развитой эмпатией встречаются нечасто. Они глубоко переживают чужие эмоции, иногда даже более интенсивно, чем свои. Проблемы окружающих могут серьезно влиять на их душевное состояние, приводить к психическим травмам.

Высокоэмпатичные люди отличаются щедростью, готовностью прощать обиды, прийти на помощь в любой ситуации. Они стараются быть тактичными, стремятся защитить близких от обсуждения болезненных тем. Их исключительной открытостью и добротой могут пользоваться другие — к сожалению, не всегда в благих целях.

Эмпатичный человек — это какой?

Эмпат — это индивидуум с хорошо развитой способностью к сопереживанию. Он в состоянии устанавливать прочную эмоциональную связь с окружающими, настраиваться на их восприятие мира, формировать представление об их внутреннем состоянии.

Благодаря высокой чувствительности эмпатичные люди склонны к творчеству, имеют яркий внутренний мир, хорошее воображение. Однако их душевное состояние непостоянно и хрупко — это может усложнять повседневную жизнь.

Описывая основные качества эмпата, психолог Маршалл Розенберг выделил несколько ключевых моментов:

• Эмпат внимательно слушает собеседника. Он не отвлекается и не пытается анализировать или делать выводы, вместо этого задает уточняющие вопросы, чтобы лучше понять точку зрения человека, его восприятие ситуации.
• Эмпат не просто выражает дежурное сочувствие, а фокусируется на чувствах и нуждах других людей. Не пытается переключить внимание на себя, говоря «мне жаль» посреди разговора. Он задает вопросы, чтобы понять, что собеседник чувствует в данный момент. Только потом проявляет сочувствие, если это необходимо. 
• Вместо того чтобы заявлять о понимании, эмпат демонстрирует его. Иногда бывает недостаточно сказать «я понимаю» — лучше пересказать историю собеседника, уточнить, верно ли его поняли, а затем выразить свои впечатления. Например, так: «это действительно очень тяжело» или «мне жаль, что меня не было рядом».
• Эмпат не уходит от контакта с собеседником, остается открытым для диалога и готовым выслушать его точку зрения до конца.

Как эмпатия проявляется в разных сферах жизни

Эмпатичные люди обладают особым обаянием, рядом с ними обычно чувствуешь себя спокойно и непринужденно. Возникает ощущение, что они не осудят, а, напротив, поймут и поддержат.

Эмпатия важна не только в отношениях с близкими, но и для профессионального развития. Она влияет практически на все сферы нашей жизни.

Влияние на личную сферу 

Человеку, умеющему эмпатизировать, легче устанавливать межличностные связи, общаться, понимать других, а также самого себя, свои нужды.

• Польза эмпатии для межличностных связей: помогает установить прочный контакт с окружающими. Проявление сочувствия создает более доверительные отношения.
• Польза для коммуникации: понимание внутреннего состояния других людей помогает правильно реагировать на их потребности.
• Польза для осознания себя: мы начинаем лучше понимать собственные эмоции, когда переживаем чужие, и можем более объективно оценивать свое поведение.
• Польза для личного роста: чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем лучше человек управляет своими эмоциями, активнее проявляет лидерские качества, выстраивает более продуктивные отношения.

Влияние на профессиональную сферу

Эмпатия оказывается ценным инструментом в различных аспектах профессиональной деятельности. Чувствовать и понимать окружающих необходимо во многих ситуациях, начиная от совместной работы с коллегами, заканчивая обслуживанием клиентов.

Валерий Гут, кандидат психологических наук, основатель Института адаптивного интеллекта, разработчик теории адаптивного интеллекта:

«Мы живем в эпоху четвертой промышленной революции, где искусственный интеллект, роботы, интернет вещей, дополненная и виртуальная реальность занимают значительное место в жизни каждого человека. Чем больше будут развиваться современные технологии, тем острее будет ощущаться потребность в качествах, присущих исключительно человеку, — умении сопереживать, чувствовать эмоции других людей, правильно на них реагировать.

Эмпатия помогает выстраивать глубокие и качественные отношения, способствует взаимопониманию, разрешению конфликтов. Ее необходимо развивать, если вы хотите достигать лучших результатов в работе: понимать потребности клиентов, партнеров, коллег, быть эффективным лидером.

По версии Всемирного экономического форума, эмпатия входит в десятку главных навыков будущего. Эксперт по хантингу Алена Владимирская говорит, что сегодня претенденты на топ-позиции должны не столько разбираться в инструментах и технологиях, сколько уметь организовать работу команды таким образом, чтобы она показывала лучший результат. Это станет возможным, если человек сам обладает высоким уровнем навыков коммуникации и управления изменениями».

• Польза эмпатии для лидера: позволяет лучше вникать в потребности сотрудников, чтобы вовремя оказывать им поддержку, эффективнее управлять коллективом, создавать позитивную рабочую атмосферу.
• Польза для урегулирования конфликтов: эмпатический подход помогает улавливать различные мнения, находить общее решение, минимизируя негативные последствия споров.
• Польза для взаимодействия с клиентами: понимание потребностей целевой аудитории помогает достичь высокого уровня удовлетворенности клиентов, верности бренду.
  Польза для работы в команде: когда каждый член группы чувствует себя услышанным и увиденным, можно добиться более продуктивного сотрудничества, достичь высоких совместных результатов.
• Польза для партнерства: проявление эмпатии в процессе переговоров способствует созданию атмосферы доверия, открытости. Это облегчает поиск решений, выгодных обеим сторонам.

Зачем развивать умение эмпатизировать

Не стоит недооценивать важность эмпатии — причем не только для окружающих, но и для нас самих. Представьте, как рискует тот, кто не понимает мотивов и настроений окружающих. Не улавливая предупреждающих знаков, он может связаться с потенциально опасной личностью.

Если мы игнорируем или не замечаем важные поведенческие указания, это может привести к неприятным, а порой — трагическим последствиям.

Анжелика Толочная, пиар-продюсер, руководитель пиар-центра «Город»:

«Эмпатия помогает личности распознавать и анализировать причины тех или иных поступков окружающих, а следовательно:

• избегать стресса из-за непонимания, что именно в вас не принимает кто-то из окружения. Даже если вы действительно вызываете у кого-то неприязнь, вы сможете понять, почему так происходит, связаны ли негативные чувства с вашими действиями и высказываниями или продиктованы, например, завистью;

• лучше понимать собственные эмоции, реакцию людей на их проявление;

• решать споры мирным путем, понимая и принимая эмоции их участников, проще относиться к конфликтам.

Особенно важна эмпатия по отношению к детям, ведь они часто стесняются или просто не умеют донести до взрослых свои переживания. Понимая мотивы «плохого» поведения ребенка, вы перестанете на него постоянно срываться, вместе обсудите проблему, сможете найти комфортный способ ее решения.

Эмпатичные руководители умеют создать комфортную атмосферу в коллективе, понять сильные и слабые стороны каждого из сотрудников, эффективнее проводят собеседования и отбирают кандидатов, принимающих ценности компании и действительно замотивированных работать и развиваться вместе с ней».

Как прокачать эмпатию

Если у человека плохо развита эмпатия, ему трудно общаться, предсказывать поведение других. Жизнь становится безвкусной, эмоциональный фон — скудным. Произведения кино, театра, литературы, музыки, восприятие которых основано на сопереживании, вживании в роль персонажа, не вызывают в душе отклика.

Умение эмпатизировать важно для выстраивания гармоничных взаимоотношений, сотрудничества. Оно влияет на нашу способность к альтруизму, внутреннюю готовность оказывать поддержку.

Развитие эмпатических способностей требует времени и взаимодействия с широким кругом людей. Вот некоторые методы, которые помогают их прокачать:

• Расширение социального круга — старайтесь общаться с разными людьми, отличающимися по возрасту, культуре, социальному положению. Ограничение общения только своим кругом снижает эмпатичность по отношению к тем, кто не похож на вас.
• Поддержание прямого общения — в эру социальных сетей важно сохранять навыки офлайн-общения, так как виртуальное взаимодействие может искажать восприятие чужих эмоций.
• Активное слушание — сосредотачивайтесь на словах и эмоциях собеседника, старайтесь отодвигать в сторону собственное предвзятое мнение. Важно отключаться от внешних отвлекающих факторов и полностью погружаться в диалог.
• Фокусировка на эмоциональных выражениях — учитесь улавливать и интерпретировать ключевые слова, указывающие на эмоциональное состояние собеседника, чтобы лучше понимать его переживания.
• Отзеркаливание — после того как выслушали собеседника, пробуйте кратко пересказывать услышанное, делая акцент на его эмоциях. Это помогает поставить себя на его место, понять, что он чувствует.
• Поиск плюсов в окружающих — не фокусируйтесь на недостатках, старайтесь видеть хорошее в каждом. Если вы замечаете в ком-то только отрицательные черты, попробуйте взять паузу в общении, чтобы все переосмыслить, найти положительные аспекты, которые могут укрепить ваши отношения.
• Наблюдение за невербальными сигналами — люди часто проявляют свои чувства не словами, а через тон голоса, выражение лица, жесты. Иногда неосознанно. Расшифровать эти сигналы бывает сложно, но это очень полезный навык. 

Эмпатия — это ценное человеческое качество, которое способствует глубокому пониманию себя и взаимопониманию между людьми. Она укрепляет личные связи, облегчает разрешение конфликтов, улучшает атмосферу в любом коллективе.

Через призму эмпатии мы видим эмоции и переживания других людей, учимся ценить разнообразие взглядов, человеческую неодинаковость, становимся более открытыми, отзывчивыми, человечными. Умение эмпатизировать делает нас способными к альтруизму, помогает без предвзятости строить мосты между сердцами и умами, преодолевать барьеры непонимания.

Развивая в себе эмпатию, мы обогащаем личную жизнь, а также вносим вклад в создание справедливого, гармоничного общества.

Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи. 
Действующие магазины-партнеры Халвы