Как посмотреть свои отзывы на Wildberries: пошаговая инструкция

После покупки на маркетплейсе хочется рассказать, что платье оказалось лучше, чем ожидали, или, наоборот, предупредить других о слишком тонкой ткани. Но как потом найти свой отзыв на «Вайлдберриз»?

В этой статье:

1. Как посмотреть свой отзыв на Wildberries с компьютера
2. Где посмотреть отзыв в мобильном приложении Wildberries
3. Как удалить старый комментарий
4. Как задать вопрос по товару

«Кофточка пришла на размер больше!» — одна звезда.
«Ботинки такие, как я хотел!» — пять звезд.
«Кто-то вскрыл товар до меня! Выкупила…» — три звезды.

Какие только отзывы не встретишь на Wildberries, когда ищешь нужный товар. И свои тоже хочется не потерять. Найти их легко — в приложении и на сайте есть специальные разделы.

Как посмотреть свой отзыв на Wildberries с компьютера

После авторизации найдите иконку профиля на главной — дальше пути два:

1. Наведите мышку на иконку и в выпадающем списке нажмите «Отзывы и вопросы».
2. Кликните по иконке и в новом окне найдите раздел «Отзывы и вопросы». Он находится в верхней части.

В любом случае вы попадете в раздел, где собрана ваша обратная связь: товары, которые ждут оценки, опубликованные мнения и вопросы продавцам.

В разделе найдете ссылку на купленный товар, ответ продавца (если он есть), количество лайков и дизлайков — увидите, оказалось ли ваше мнение полезным для других.

Где посмотреть отзыв в мобильном приложении Wildberries

Откройте свой профиль в мобильном приложении — вкладка в правом нижнем углу. Пролистайте меню вниз, пока не найдете раздел «Отзывы и вопросы» — он под иконкой поддержки платформы.

Перед вами появится список покупок, ожидающих оценки. Чтобы увидеть опубликованные комментарии, перейдите в соседнюю вкладку в верхней части экрана — она так и называется «Отзывы».

Чтобы посмотреть полный текст своего отзыва на WB, нажмите на карточку нужного товара. Если не можете его найти или на нем написано «На проверке», то обновите страницу или зайдите позже — иногда модерация занимает больше нескольких минут.

Хотите чаще делиться впечатлениями о покупках? Тогда вам пригодится Халва. С ней можно покупать сразу, а платить потом без переплат. Удвоят удовольствие кешбэк и акции от 260 000 партнеров.

Как удалить старый комментарий

Удалить комментарий можно только с компьютера — в мобильном приложении опция недоступна. Для этого найдите свой отзыв на «Вайлдберриз», нажмите на три точки справа от него и выберите «Удалить».

Со смартфона убрать оценку можно через службу поддержки маркетплейса.

Почему отзыв удалили без вас

Ваши комментарии и оценки напрямую влияют на рейтинг товара и доверие других покупателей. Если ваш отзыв внезапно исчез, может показаться, что его удалил продавец. Но на самом деле у него нет такой возможности.

Селлер может обратиться в поддержку, чтобы модераторы удалили текст, который нарушает правила платформы или был оставлен по ошибке (например, возмущения о плохом корме для кошек под карточкой шампуня). Некоторые комментарии система удаляет автоматически.

Ваш список отзывов может сократиться из-за:

• брани, оскорблений, угроз;
• жалоб на работу доставки и пунктов выдачи;
• комментариев, не относящихся к товару;
• ссылок на сторонние ресурсы.

Как задать вопрос по товару

Если вам нужна дополнительная информация о товаре, обратитесь к продавцу или другим покупателям прямо на странице товара в отдельной форме:

1. Откройте карточку товара.
2. Пролистайте до раздела «N вопросов» — у товаров разное количество вопросов. В моем примере их всего пять.
3. Откройте его и нажмите «Задать вопрос».
4. Напишите текст и отправьте.
5. Вы получите уведомление, когда вам ответят.

Отзывы — полезный ориентир для других покупателей. Проверяйте свои, редактируйте, если что-то изменилось, и не бойтесь их оставлять — именно комментарии часто помогают выбрать лучшее.