Методика «5 почему»: что это такое и как ее применять

У всего, что происходит, есть причина. Просто мы не всегда можем вовремя ее найти, потому что разбираемся с последствиями. А ведь если добраться до причины, то в следующий раз последствия можно предотвратить. Вопрос в том, как это сделать.

В этой статье:

1. Что за метод

2. Как работает

3. Применение в жизни

4. Плюсы и минусы

5. Кто и зачем его придумал

Именно чтобы найти причину неудачи, конфликта, неприятной ситуации, и нужен метод «5 почему». Давайте разберемся, что это такое и как им пользоваться.

Что за метод

Если пять раз спросить «почему», можно найти причину события — такова основная идея метода.

При этом каждый раз нужно уточнять следующим вопросом ответ на предыдущий. За несколько шагов может оказаться, что причина вовсе не такая, какой выглядела сперва.

Технику «5 почему» можно применять везде, где нужно установить причинно-следственные связи, чтобы добраться до первоисточника проблемы. Она полезна и в технических областях — от строительства до программирования, и в социальных — например, в образовании, и даже в психологии.

Решая проблему, вы устраняете симптом. Найдя причину, добираетесь до источника проблем и можете принять меры, чтобы ситуация больше не повторилась.

Как работает

Главное правило «5 почему» — задавать вопросы последовательно, уточняя каждый ответ. Только так получится добраться до корня проблем.

Цепочка вопросов

Предположим, проблема в том, что деньги в семье постоянно кончаются за день-два до нового поступления, хотя зарплаты у взрослых членов семьи немаленькие.

Почему это происходит? Расходов больше, чем доходов.

Почему их больше? Чтобы ответить на этот вопрос, придется внимательно изучить траты за прошедший месяц. Это сделали — и поняли, что ненормально большие суммы уходят на доставку и еду вне дома.

Почему вся семья ест готовую еду или питается в кафе? Потому что никто не хочет готовить.

Почему ни у кого нет желания готовить? Потому что кухня плохо оборудована и неуютна.

Почему так получилось? Потому что во время переезда об этом не задумались, а потом было некогда.

В результате получается, что из-за неудобной кухни семья ежемесячно теряет деньги, которые могла бы расходовать более рационально. Небольшой ремонт или покупка кухонного оборудования решат эту проблему и упростят готовку.

Здесь стоит отметить, что число пять — условное: первопричину некоторых проблем можно выявить за два-три шага, для других понадобится десяток или два последовательных вопросов. Главное — не упустить эту причину и не зарыться в поиски того, что есть жизнь, вселенная и все остальное.

Дерево причин

Жизнь — штука непростая, и у каждого события может быть больше одной причины. Будет ли в таком случае работать методика «5 почему»? Да — если допустить, что ответов на каждый вопрос больше одного.

Тогда вместо цепочки получится дерево причин. Здесь важно оценить их все и выбрать наиболее значимую.

Вернемся к примеру с семейным бюджетом и неудобной кухней. Ответов может быть больше: допустим, никто не хочет готовить, потому что маме за годы семейной жизни надоело обеспечивать всех завтраками, обедами и ужинами, у взрослого сына нет навыка, а папа вообще никогда не считал, что должен уметь готовить еду.

По каждой из этих причин можно создать свою ветку вопросов, найти первопричину и попытаться ее решить. Например, отправить папу с сыном на кулинарный мастер-класс или подарить им книгу рецептов и блендер. И надеяться, что это поможет. А если нет — возможно, нанять человека, который раз в несколько дней будет готовить еду на всю семью, окажется дешевле, чем каждый день питаться в общепите.

Применение в жизни

Техника позволяет извлечь из множества объяснений неудачи главное — причину, по которой неудача произошла или происходит регулярно.

В работе и бизнесе

Последовательно задавая вопросы, можно найти корень технических сбоев, причины неэффективной работы сотрудников или промашку маркетологов, которые составляют рекламные письма.

Возьмем абстрактную компанию товаров для дачи. Предположим, рекламные рассылки дают ей лишь небольшой прирост продаж — хотя предложения выгодные, скидки привлекательные, а база для рассылки — клиенты, потенциально заинтересованные в покупке вещей для дачи ежесезонно.

Почему? Большинство клиентов даже не открывает письма.

Почему это происходит? Заголовки у писем неинтересные и отталкивающие.

Почему? Сотрудник, который их составляет, пишет первое, что приходит в голову.

Почему? Ему неинтересна тема дачных товаров, он плохо разбирается в теме, у него нет мотивации.

Почему? Потому что он студент, занятый своей учебой, а в компании работает на полставки.

Что получается? Компания попыталась сэкономить на оплате труда — и наняла неэффективного сотрудника, который не может выполнять поставленные перед ним задачи и недостаточно компетентен для работы.

Однако прежде чем увольнять сотрудника и искать нового, стоит применить цепочку еще раз: возможно, окажется, что такие ошибки регулярно допускает отдел кадров — или те, кто ставит перед кадровиками задачи.

В личных делах

Применять методику можно и в личной жизни. Составляя цепочки вопросов, вы получаете шанс докопаться до корней проблем в общении, в организации личного времени или в несовпадении собственных целей и желаний.

Марина хочет похудеть, но у нее никак не получается.

Почему? Она не может отказаться от вечернего чая с печеньем и пирожных с подругами.

Почему? Чай с печеньем — это ритуал, успокаивающий нервы, а пирожные — главное событие выходного дня.

Почему так получается? Потому что Марину раздражают ее работа и партнер, у нее нет увлекательных хобби, а сладости — главная радость в жизни.

Хватило трех вопросов, чтобы увидеть, что проблема не в недостатке самоорганизации, а гораздо глубже. Разбираться с ней дальше разумно с помощью психолога.

Плюсы и минусы

У методики «5 почему» есть свои преимущества и недостатки.

Плюсы

Техника позволяет быстро увидеть причинно-следственные связи и установить причины событий.

Цепочка вопросов отсекает второстепенные факторы и выделяет главное.

Метод вынуждает тщательно вникнуть в проблему, тем самым защищая от поспешных решений.

Если применять ее регулярно, она помогает развивать логические и аналитические способности: в большинстве случаев, чтобы отбросить второстепенные ответы и выбрать главный, нужно как следует поразмыслить.

Применять технику можно в любой области.

Минусы

Комплексные проблемы, для которых нужен глубокий анализ, этому методу не поддадутся. Повторение вопросов скорее заведет в тупик, чем подскажет верный ответ.

Чтобы техника работала эффективно, нужны знания и опыт: иначе не получится отделить важное от неважного и сфокусироваться на главном. Чтобы применять ее в узкоспециальных сферах, без профессиональных знаний не обойтись.

Найти правильный ответ иногда мешают когнитивные искажения: если вопросы чем-либо тревожат, человек будет неосознанно выбирать «удобные» ответы и не сможет добраться до первопричины. Вся процедура окажется совершенно неэффективной.

Если использовать метод для решения личных проблем, могут помешать негативные эмоции. Вопрос «Почему?» может породить чувство стыда и вины, создать ощущение ответственности за происходящее. В результате вместо объективной оценки человек может перейти к самозащите и поиску таких ответов, которые станут для него оправданием.

Другими словами, для применения техники нужны холодный ясный разум, четкое понимание той области, которой касаются вопросы, и намерение найти истинный ответ, а не тот, который хочется получить.

Есть задачи, для которых пяти вопросов слишком много. Почему у вас до сих пор нет подушки безопасности? Потому что вы не начали откладывать деньги. Почему нужно сделать это прямо сейчас? Потому что онлайн-копилка Халвы — удобный инструмент, чтобы копить на любые цели. Просто настройте небольшие отчисления с поступлений или покупок, и деньги будут копиться сами.

Кто и зачем его придумал

И напоследок — немного об истории метода. Появился он в Японии, его автором называют изобретателя и предпринимателя по имени Сакити Тоеда. Он основал компанию, которую его сын позднее превратил в хорошо известную Toyota Motor Corporation.

В 20-х годах XX века изобретатель искал способы улучшить ткацкое производство, которым тогда занимался. Главным его изобретением стал автономно работающий ткацкий станок: машина сама останавливалась, если обнаруживала проблему в работе.

Техника «5 почему» помогала Тоеде быстро решать проблемы, перед этим докопавшись до их сути. Сотрудники Toyota утверждают, что этот метод до сих пор лежит в основе подхода к рабочим задачам.

Кроме того, он помогает реализовывать принцип «бережливого производства» — сокращения издержек за счет всего, что не улучшает продукт и не повышает его ценность для клиента. Очевидно, что такая задача требует очень бдительного подхода и постоянного отделения главного от неважного и лишнего.И здесь «5 почему» определенно могут помочь.

Помогут ли они вам? Проверьте на практике!