Как выбрать турагентство, чтобы не испортить отдых

Собираетесь в путешествие? Мы расскажем, как выбрать надежное турагентство, чтобы отдых прошел замечательно и без лишних нервных затрат.

В статье рассказывается:

Что такое турагентство и чем отличается от туроператора

Многие называют туроператора турагентством и наоборот. Однако между этими понятиями есть разница.

Туроператор создает полноценный пакет для вашего путешествия. Он покупает билеты, бронирует номера в отелях, планирует экскурсии, оформляет страховку и т. д. 

Турфирма выступает в роли посредника между покупателем и туроператором. Она сотрудничает со многими агрегаторами путешествий, помогает продавать путевки и получает за это проценты.

Что еще делает турфирма?

• Помогает подобрать подходящую путевку.

• Рассказывает, какие документы нужно оформить для поездки за границу.

• Организует трансфер от аэропорта до отеля.

• Защищает интересы покупателя при банкротстве туроператора.

Как выбрать хорошее турагентство

Сейчас на рынке много туристических компаний; к сожалению, встречаются фирмы-«однодневки», которые зарабатывают обманом. Мы подготовили для вас советы, которые помогут выбрать надежное агентство и не попасться в сети мошенников.

• Проверьте регистрацию и финансовую гарантию

Для начала надо убедиться, что турфирма имеет право продавать туры. Проверить это очень просто. Зайдите на сайт Федеральной налоговой службы и введите ИНН агентства. Если компания зарегистрирована в качестве юрлица, то беспокоиться не о чем.

Далее необходимо найти туроператора, который указан в договоре с агентством, в Едином Федеральном реестре. Введите название и выберите свой регион. У агрегатора путешествий есть регистрация — ему можно доверять. Если туроператор не входит в этот список, значит, он не имеет права продавать туры.

Более того, если у турфирмы нет финансовой гарантии, то в случае внезапного банкротства или ухода с рынка она не сможет вам выплатить компенсацию.

Не игнорируйте эти вопросы. Не поленитесь и заранее проверьте информацию. Это не займет много времени, зато обезопасит от мошенников.

• Обратите внимание на активность туркомпании в интернете

На дворе XXI век. Практически у каждого бизнеса есть страницы в социальных сетях и сайт. Прежде чем обращаться в фирму, поищите о ней информацию в интернете.

Не нашли каких-либо упоминаний и отзывов — очень подозрительно. Также тревожным звоночком будет отсутствие сайта.

Если же агентство есть в социальных сетях, внимательно изучите страницы: когда была последняя публикация; какие отзывы оставляют пользователи; как модераторы общаются с аудиторией и отвечают на комментарии. Если в социальных группах более тысячи подписчиков, регулярно обновляется контент, значит, туркомпания ведет активную деятельность.

Обратите внимание и на оформление сайта. Он должен быть удобен и понятен для пользователя и содержать сканы документов: лицензия, ИНН, ОГРН и другие. 

• Изучите отзывы

Как выбрать хорошее турагентство? Перед покупкой тура посмотрите, что о нем пишут в сети. Наверняка вы найдете много комментариев от клиентов, которые делились опытом сотрудничества с агрегатором.

К тому же сарафанное радио никто не отменял. Среди друзей и родственников точно найдутся любители путешествовать. Спросите, в какую турфирму они обращались и все ли понравилось.

• Позвоните в фирму или лично посетите офис

После предыдущих шагов у вас остались сомнения? Будет не лишним позвонить по горячей линии турагентству. Менеджер должен отлично разбираться в теме и отвечать на любой вопрос путешественника.

Хороший знак — если турагентство располагается в уютном и презентабельном офисе. Там должна быть необходимая техника: компьютеры, стационарные телефоны, принтеры и — обязательно — устройство для безналичной оплаты.

А вот офис фирмы-«однодневки» выглядят иначе:

• находится в неблагополучном районе, в заброшенном здании или далеко от центра города;

• это небольшое помещение;

• в нем мало мебели, нет уголка потребителя и кассового аппарата.

Надежная турфирма — какая она

Посмотрим, на что нужно обращать внимание при выборе помощника для организации путешествия. 

• Бесплатно консультирует клиентов

В хорошей турфирме вас проконсультируют, помогут выбрать путевку, подробно расскажут про курорт, условия проживания в отеле и другие моменты по брони. 

Консультация бесплатная. Если с вас требуют деньги за беседу, то турфирма — с большой вероятностью мошенническая. Также должно вызвать подозрение, если сотрудник пытается скрыть информацию и говорит расплывчато.

Менеджер успешного турагентства:

• вежливо разговаривает и старается ответить на интересующие вопросы;

• прислушивается к пожеланиям клиента;

• предлагает несколько вариантов курортов;

• помогает подобрать подходящую путевку;

• если покупателя что-то не устраивает, специалист помогает подобрать билеты с удобной датой вылета, забронировать хороший отель и т. д;

• помогает оформить страховку;

• информирует покупателя о каких-либо изменениях по забронированной путевке;

• защищает интересы клиента перед туроператором в случае непредвиденной ситуации.

Не стесняйтесь уточнять любые детали и задавать даже простые вопросы. 

• Долго работает на рынке и имеет положительную репутацию

На рынке туристических услуг высокая конкуренция. Чем дольше существует агентство, тем больше доверия внушает. Значит, у компании хорошо налажено дело и ее услуги пользуются большим спросом.

Другой важный критерий выбора — репутация агрегатора путешествий. Если о турфирме пишут больше хорошего, чем плохого — , можно смело брать путевку. Больше негативных — не стоит обращаться в это агентство.

• Продает туры по разумной цене

Никто не прочь сэкономить, но не стоит соблазняться дешевизной. Путевка all-inclusive в Турцию на двоих никак не может стоить 15 тысяч рублей. 

Если увидели у турагентства дешевые путевки, то скорее всего, это уловка для привлечения покупателей. Компании невыгодно продавать туры стоимостью ниже рыночной. 

Другой вопрос, если это горящие туры. Во-первых, найти выгодные предложения — настоящее везение. Во-вторых, турагентство сразу предупреждает, что это путевка по сниженной цене, и продает ее, как правило, всего за несколько дней до вылета.

Совет: прежде чем приобрести путевку, проверьте стоимость туров в нескольких агентствах. Если вам предлагают поехать в пятизвездочный отель в Сочи за 2500 в сутки, а у других фирм цена на такую путевку не ниже 7000, то это обман. Так делают мошенники, обещая услугу по цене значительно ниже рыночной.

• Принимает разные способы оплаты

Если менеджер просит оплатить тур наличкой или перевести деньги ему на карту, то на 99% это мошенническая схема. Хорошая турфирма должна предлагать и другие способы оплаты: дебетовая карта, кредитка, карта рассрочки. 

При покупке путевки вам должны выдать договор (распечатанный или электронный) со всеми условиями и сведениями об оплате.Если вы расплачивались наличными, вам выдают кассовый чек. 

Безопаснее платить за тур картой или кредиткой. В этом случае в истории трат у вас сохранятся платежные данные о фирме. В случае непредвиденных обстоятельств вы сможете подать на нее в суд.

Как проверить, забронирован ли тур у туроператора

По закону «О туристской деятельности», в договоре должна быть информация об агрегаторе, организующем путешествие, сведения о финансовой гарантии, адрес сайта и контактный телефон. Купленному туру присваивают уникальный номер. Он нужен для того, чтобы отслеживать статус путевки и состояние брони. 

Номер бронирования не всегда указывают в договоре. Его можно узнать у сотрудника турагентства.

Зачем нужен этот номер?

1. Убедиться, что тур точно забронирован.

2. Самостоятельно отследить статус брони, если турфирма не выходит на связь.

3. Проверить детали путевки. На сайте туроператора будет информация об оплате, документах, датах вылета и заселения в отель.

Посмотреть тур по номеру заявки очень просто. Для этого нужно зайти на сайт туроператора. Иногда, чтобы проверить бронь, нужно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Но многие туроператоры предлагают быстрый поиск по кнопкам: «Проверить статус бронирования», «Просмотр заявок для туристов» и т. п.

Например, чтобы узнать информацию на сайте «Пегаса», нужно в правом верхнем углу кликнуть на «Проверить свой тур».

Если ваш туроператор Tez Tour, то последовательность действий такова:

• зайдите на главную страницу;

• пролистайте вниз;

• нажмите на «Статус заявки»;

• введите номер.

Итак, мы рассказали, как выбрать турагентство, в котором можно смело покупать тур. Надеемся, что наши советы помогут сэкономить время и нервы. 

Идеального путешествия!

Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи. Действующие магазины-партнеры Халвы.