Как вернуть деньги за услугу ненадлежащего качества или неоказанную: сроки и условия

Столкнулись с недобросовестным или нерасторопным исполнителем? Не проблема — вы всегда можете разорвать сделку и забрать предоплату. Разобрались, когда и как вернуть деньги, если услуга вас не устраивает.

В этой статье:

1. Возврат денежных средств и предоплаты за неоказанные услуги 
2. Как быть без договора на оказание услуг

Возврат денежных средств и предоплаты за неоказанные услуги 

Представим ситуацию: молодая семья купила квартиру на вторичном рынке и сразу затеяла ремонт, чтобы не задерживаться у родителей. В первую очередь Матвей и Елена начали с проводки. Надо было убрать старые провода и протянуть новые, установить дополнительные розетки, выделить независимые линии повышенной мощности для бытовой техники. 

Супруг нашел исполнителя через популярный сервис, согласовал срок и внес предоплату в размере 35 000 рублей — электрик обещал выполнить работы за четыре недели с учетом перерывов из-за доставки расходных материалов и нескольких выходных.

Сразу после этого Матвей созвонился с другими мастерами: он хотел побыстрее выровнять и покрасить стены и потолки, постелить паркет, заказать кухонный гарнитур и завезти мебель. 

Но планы изменились уже через неделю — мастер появлялся в квартире через раз, а потом и вовсе пропал. Электрик объявился лишь в конце срока и, ссылаясь на личные проблемы, попросил подождать еще две недели. Семья отказалась и решила вернуть предоплату за услуги по закону о защите прав потребителей. 

Ситуация Елены и Матвея распространенная — они вправе забрать полную предоплату.

В каких случаях можно вернуть деньги 

Рассмотрим основные причины требовать возврат средств:

1. Исполнитель нарушил срок — заказчик на основании закона имеет право назначить новый или вернуть деньги.
   Обратите внимание: вернуть средства полностью не выйдет, если проблема возникла по вине потребителя или из-за форс-мажора. Но даже при таком сценарии заказчик вправе затребовать частичную неустойку через суд. 
2. Исполнитель оказал услугу некачественно — клиент может попросить исполнителя переделать работу за 10 дней, если в договоре не указан другой срок. Также он вправе требовать оплату работы другого мастера или полного возврата денег.
3. Исполнитель проигнорировал договор и не оказал услугу — заказчик может запросить полную или частичную денежную компенсацию. 
4. Заказчик передумал — он имеет право остановить сделку без объяснения причин на основании положений Гражданского кодекса РФ и вернуть деньги. 

Если исполнитель уже что-то сделал, потратил деньги и может подтвердить это документами, суд вычтет эту часть из общей суммы.

Сроки возврата

Срок возврата всегда одинаковый — по закону у исполнителя есть десять дней. Но исправить ошибки он должен в течение срока, указанного в договоре. 

Закон разрешает отказаться от сделки в любой момент — независимо от вида услуги и условий договора 

Порой недобросовестные исполнители ссылаются на внутренние правила своей компании или положения договора и отказываются возвращать деньги. Помните: такой отказ считается незаконным — он противоречит положениям ГК РФ и закону о защите прав потребителей. 

Как составить претензию 

Закон защищает обе стороны конфликта. Каждая вправе попытаться решить проблему «полюбовно». Если договориться не получилось, пишите претензию на некачественную или неоказанную услугу:

1. Составьте официальную претензию в произвольной форме в двух экземплярах.
2. Один передайте исполнителю лично или направьте заказным письмом с уведомлением о получении.

В претензии обязательно укажите:

• сведения об исполнителе и заказчике;
• подробное описание конфликта; 
• требования;
• сумму компенсации;
• срок возврата средств.

Если без ответа останется и претензия, заручитесь поддержкой надзорных органов. 

Куда обращаться за помощью 

Когда ситуация заходит в тупик, есть два пути:

1. Пожаловаться в Роспотребнадзор — на официальном сайте ведомства или на Госуслугах. 
2. Подать иск в суд по месту жительства истца, регистрации юрлица, самозанятого или ИП или по месту оказания услуги. 

В иске укажите суть проблемы, требования и сумму компенсации. Приложите доказательства сделки: чек и договор, где прописаны условия, в том числе объем и сроки работы. Не будут лишними и фото- и видеодоказательства, свидетельские показания, договор с чеками. 

Если исполнитель явно нарушил условия договора и уклоняется от обязанностей, суд встанет на сторону истца. Дополнительно вы вправе возместить моральный ущерб. 

Чтобы не рисковать, сотрудничайте только с проверенными исполнителями.

Выбирайте тех, кто принимает безналичную оплату, — так вы сможете оплатить работу в рассрочку* Халвой. 

Как быть без договора на оказание услуг

Очень часто мы обращаемся не к официальным компаниям, а, например, к мастерам с «Авито» и профильных ресурсов — обо всем договариваемся по телефону или в мессенджерах. Но даже без бумажного договора вернуть деньги за некачественную услугу можно. 

В качестве доказательств суд принимает скриншоты переписки с исполнителем, электронные чеки, подтверждающие перевод. Не забудьте — все придется заранее заверить у нотариуса.

Всегда будьте внимательны при подборе исполнителя. Обязательно читайте отзывы — не доверяйте совсем новым аккаунтам, у которых уже много положительных откликов. К работникам с ценами ниже рыночных относитесь с подозрением — такие «выгодные» сделки часто оборачиваются неприятными последствиями.