Куда и как правильно пожаловаться на неработающий лифт

Не счесть фильмов, в которых герои застряли в лифте, но бесстрашно сумели выбраться оттуда и победить всех супостатов. В реальности неработающий или плохо работающий лифт — потенциально опасная ситуация. Куда и кому писать жалобы и требовать ремонта?

В статье рассказывается:

За исправность лифтового оборудования в многоэтажках несет ответственность управляющая компания — УК. Именно туда и надо обращаться по всем проблемам, связанным с лифтом. Правда, каждый четвертый лифт в России уже выработал свой ресурс и нуждается в замене, а программа капремонта работает без спешки.

Если вы застряли

Начнем с самой неприятной ситуации: вы застряли в лифте. Во-первых, не паникуйте.

Во-вторых, найдите в кабине табличку с телефоном диспетчерской и срочно звоните туда или жмите на «аварийную» кнопку. По закону проблему с застрявшим лифтом коммунальщики обязаны решить в течение получаса. На самом деле бывает чуть дольше, но чаще всего, получив сигнал, на место сразу же отправляются ремонтники.

Если у вас клаустрофобия, и застревание в лифте — один из главных сбывшихся кошмаров, постарайтесь успокоиться. Начните читать стихи или примените дыхание йоги нади шодхана (поочередно дышите правой и левой ноздрей) либо уджайя — вдыхайте носом как обычно, выдыхайте тоже через нос, но медленно и закрыв небольшим усилием мышц шеи голосовую щель. Такое дыхание поможет нормализовать ваше состояние, пока к вам спешат коммунальщики.

Также, застряв в лифте, не стесняйтесь звонить близким людям, которые знают о вашей клаустрофобии и поговорят с вами, утешат и успокоят.

Лифт просто сломался

Вторая малоприятная ситуация, когда лифт просто не работает — сломался. В этом случае следует сразу же обращаться в УК. Для начала — по телефону диспетчерской. Оставьте заявку на ремонт и обязательно потребуйте, чтобы диспетчер назвал свою фамилию и номер вашей заявки в регистрационном журнале.

На исправление поломки лифта закон дает коммунальщикам срок в целые сутки. Если через 24 часа лифт в вашем доме по-прежнему не работает, пишите заявление и лично несите его в офис УК. Там скажите, что вы уже звонили и назовите фамилию диспетчера и номер заявки. Обязательно запишите (запомните, сфотографируйте) номер новой заявки в журнале. В дальнейшем, если проблему не решат, этот номер вам пригодится.

Он дергается и хрипит

Обращаться в УК следует не только в случае поломки лифта, но и при возникновении подозрительных ситуаций. Например:

• лифт издает странные и пугающие звуки (стонет, хрипит, щелкает, посвистывает);

• двигается рывками;

• останавливается в шахте между этажами, затем продолжает движение;

• в кабине мигает свет;

• двери самопроизвольно открываются и закрываются на этажах или во время движения в шахте;

• лифт останавливается не точно на уровне этажа, а чуть выше или ниже;

• не работает «аварийная» кнопка связи с диспетчером.

Все подобные случаи являются основанием для обращения в УК с требованием проверить лифт и отремонтировать его.

Гладко было на бумаге

В идеале, после получения заявки по телефону УК сразу же направляет специалистов, которые быстро — в 24 часа — устраняют поломку лифта либо, если проблема очень серьезная, опечатывают двери и начинают «большой» ремонт. УК обязана уведомить жильцов о сроках ремонта лифта и сделать за этот период перерасчет коммунальных платежей.

Однако в реальности эта схема часто дает сбой. Заявка по телефону остается без ответа, личный визит в офис УК с письменным заявлением тоже не дает результата. Лифт как стоял на одном этаже — так и стоит. С жалобами на хрипы, стоны и подергивания лифта коммунальщики также часто не спешат разбираться, объясняя, что это вообще не страшно и «так оно и должно быть».

Не должно! Попытайтесь договориться мирно, но если не получилось — подключайте «тяжелую артиллерию».

Ростехнадзор и прокуратура

Если переговоры с УК о ремонте лифта закончились ничем, пришло время писать жалобы в четыре основные инстанции. Это:

1. Местная администрация. Она отвечает за нормальную жизнь людей на вверенном ей участке и может повлиять на оперативность УК в вопросе ремонта лифта.

2. Жилищная инспекция. Эта структура занимается всеми вопросами эксплуатации жилых домов, включая и лифты. Обращение в жилинспекцию и их проверка могут придать УК необходимую мотивацию для выполнения своих прямых обязанностей по ремонту лифта.

3. Ростехнадзор. Он контролирует соблюдение технических регламентов. Получив жалобу на неработающий или странно работающий лифт и бездействие УК, Ростехнадзор придет с проверкой. Если окажется, что жалоба жильцов имеет под собой основания, специалисты Ростехнадзора выпишут УК предписание и обратятся в следующую инстанцию.

4. Прокуратура. Проверяет соблюдение законности, в том числе и при эксплуатации лифтов. Обращение жильцов в прокуратуру, лучше всего — коллективное, часто становится «волшебным пинком» для УК, которая после этого приступает к ремонту лифта.

Все жалобы, обращения и заявления следует подавать в письменной форме в двух экземплярах, один «уходит» по инстанциям, второй — остается у вас. Можно отправить бумаги заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если после всего этого УК продолжает игнорировать неработающий лифт, придется идти в суд.

Замена лифта

По закону срок работы лифта в многоквартирном доме составляет 25 лет. Если ваш лифт старше, его пора менять. Замена — дорогое удовольствие, в среднем 1,5 миллиона рублей. В теории, эти деньги можно собрать с жильцов и провести замену лифта самостоятельно. На практике этим обычно занимается государство, в том числе в рамках программы капремонта.

Чтобы старый лифт побыстрее заменили, подайте в Ростехнадзор заявку на участие в федеральной профильной программе. Будет проведена экспертиза состояния лифта в вашем доме. При положительном решении его включат в программу и заменят побыстрее за счет бюджета.

Заключение

Ремонт лифта — обязанность УК. Если она не решает проблему, обращайтесь в районную администрацию, Жилинспекцию, Ростехнадзор и прокуратуру. Если лифт прослужил более четверти века, его пора заменить, причем за счет государства в рамках специальной федеральной программы.

Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи. Действующие магазины-партнеры Халвы.