Предзаказ: что это и как он работает

Клиенты часто воспринимают предзаказы как сделки с высоким риском — вы платите заблаговременно за то, чего никогда не видели (и не уверены, что увидите). В статье поговорим, что такое предварительный заказ и как он работает.

В статье рассказывается:

С точки зрения бизнеса предзаказ — это маркетинговая тактика, которую бренды используют для продвижения продуктов, готовящихся к выпуску. Покупателю нравится быть частью узкого круга избранных, получать первым редкие товары.

В чем смысл предварительного заказа

Что значит предзаказ? Предзаказ (pre order) — это сделка по покупке продукта, который в настоящее время недоступен, но появится в продаже позже. Наиболее распространенные товары для предварительного заказа — настольные игры, новые модели телефонов и книги.

Предзаказ используют по-разному.

• Предварительный заказ делают в тех случаях, когда производитель хочет заранее заручиться поддержкой покупателей, получить деньги и на них выпустить или привезти то количество товара, которое точно будет куплено. Такой сбор напоминает краудфандинг, обычно проводят его для выпуска или закупки нишевых продуктов: чтобы привезти редкую настолку, напечатать небольшой тираж книги или журнала.
• Иногда предзаказ организуют перед выпуском давно ожидаемого или дорогого товара. Например, телефона или часов. Пользователи хотят быть уверены, что им достанется продукт, вокруг которого возник ажиотаж.

В игровой и музыкальной индустрии предварительные заказы используются уже много лет. Многие известные производители практикуют предварительные заказы для настройки производства новых продуктов и их доставки в разные места с учетом местных предпочтений.

Хотите первым получить книгу любимого автора? Оформите предзаказ, оплатите картой «Халва» и получите не только скидку от производителя, но и кешбэк.

Почему предзаказы популярны

Предварительный заказ обеспечивает удобство: не надо караулить дату запуска новинки, пытаться первым попасть на сайт или в магазин в день старта продаж. Потребитель получает новинки, например новейшие видеоигры или книги. Самые известные истории предзаказа — продажа новых iPhone и книг Джоан Роулинг, они исчезают из магазинов почти сразу же после их выпуска. И в таком случае предварительный заказ гарантирует, что новая книга или гаджет вам достанутся в первую очередь.

Популярность предзаказу обеспечивают скидки и льготы, которые компании предлагают пользователям, готовым рискнуть и оплатить покупку задолго до получения.

Предзаказы показывают производителю, что у него есть рынок сбыта. Например, в книжной индустрии предварительный заказ книги служит для издателя подтверждением, что существует спрос на произведения конкретного автора.

Каковы преимущества предварительного заказа

Заказы, сделанные заранее, обеспечивают продажи компаниям и скидки покупателям. Но у этой формы продаж есть и другие преимущества.

• Гарантия на продукцию — при заблаговременном заказе производитель готов предложить дополнительную гарантию. Так клиенты могут чувствовать себя в безопасности в процессе длительного ожидания и будут уверены, что продукция находится в надежных руках.
• Низкая цена — для тех, кто готов оплатить заказ заранее и ждать доставки до нескольких месяцев, поставщик или производитель предлагает сниженную цену. Когда товар придет и будет доступен всем, он будет стоить дороже.
• Экономия времени — это преимущество касается редких, эксклюзивных продуктов, за ним охотятся поклонники и выстраиваются очереди. Если вы уже оплатили заказ заранее, можно просто подойти и забрать его.

Избежать рисков со сделками непросто, но можно: заказывайте технику, книги или видеоигры по предоплате у партнеров Халвы. Это надежные компании, у которых вы можете приобрести товары в рассрочку*.

Недостатки предзаказа

Заказать нужную вещь заблаговременно кажется заманчивой идеей — более низкая цена и уверенность, что вам достанется желаемый товар. Но есть и свои минусы.

• Сделка на доверии.

Когда вы заказываете что-то заранее, вы не знаете, что получите: у нового продукта нет оценок или комментариев, которые могли бы повлиять на ваше решение. Есть риск приобрести пустышку, раскрученную с помощью маркетинговых уловок.

• Предварительная оплата.

Предзаказ предполагает предоплату — полную или частичную. Если производитель проверенный — скорее всего, договор надежный, но новичков на рынке проверить сложно. Перед тем как переводить деньги, проверьте сайт и компанию, а после — обязательно получите документ, подтверждающий оплату.

Как обезопасить себя при предзаказе

Есть несколько способов.

1. Перед покупкой ознакомьтесь с политикой магазина. 
   Найдите сайт продавца и изучите все условия оплаты, доставки, гарантий. Без колебаний стремитесь к ясности. Выясните, какие шаги предпринимает поставщик, чтобы гарантировать клиенту получение. Вы имеете полное право узнать, какие меры он принимает для защиты ваших прав. Спросите, что будет, если товар не придет или окажется бракованным, уточните процедуру возврата средств.
   
   
2. Проверьте подлинность сайта и компании-продавца.
   Перед оплатой убедитесь, что сайт продавца и компания подлинные. Почитайте отзывы клиентов на организацию: соблюдаются ли сроки доставки, как реагируют работники в нестандартных ситуациях. Их можно найти на специальных сайтах-отзовиках, на интернет-картах.
   
   
3. Обеспечьте безопасную транзакцию.
   Онлайн-перевод по номеру телефона напрямую продавцу — это самый рискованный способ оплаты.

Как лучше оплачивать интернет-покупки:

• проверяйте адрес сайта — он должен совпадать с официальным;
• обращайте внимание на общий вид сайта — на сайтах-обманках бывает минимум информации, заполнена только первая страница, могут быть ошибки, некачественное оформление;
• внимательно читайте выложенную информацию — указаны ли полные контакты, юридический адрес;
• проверьте наличие на сайте логотипов платежных систем — это должны быть активные ссылки;
• заведите отдельную карту для оплаты интернет-покупок и не держите на ней денег, а кладите необходимую сумму перед покупкой — даже если данные карты попадут мошенникам, поживиться им будет нечем;
• заведите специальный почтовый ящик — это тоже позволит обезопасить ваши данные.

Можно ли отказаться от товара по предзаказу

Товар, купленный по предзаказу, юридически ничем не отличается от купленного в супермаркете, когда вы выбрали из того, что есть в наличии, и сразу оплатили. Вы можете отказаться от покупки в любой момент: до прибытия, в момент получения и после.

Как отказаться от качественного товара

Дистанционная торговля и онлайн-продажи подчиняются особым условиям. Возврат на такой товар оформить проще, чем на покупку в обычном магазине.

В обычном магазине нельзя вернуть, например, купленные книги и нижнее белье, а при дистанционных продажах можно отказаться от любых непродовольственных товаров. Исключение — вещи, выполненные по индивидуальному заказу, например по меркам потребителя.

Объяснять причину отказа не придется — вернуть товар надлежащего качества можно в течение семи дней после покупки.

Как отказаться от бракованного товара

Отказаться от продукта, пришедшего в неисправном состоянии, можно. В случае с дистанционными покупками подтвердить неисправность нужно с помощью видео и фото. Подстраховаться на случай, если поставщик или производитель откажутся принять товар и обвинят вас в порче, сделайте видео распаковки или проводите ее под камерами в месте получения — в пункте выдачи.

Как снимать распаковку:

1. Снимайте процесс непрерывно, без остановок.
2. Заручитесь помощью друга, который будет снимать, а вы будете распаковывать товар двумя руками.

Вы имеет право на возврат денег, навязывать вам аналогичный товар на замену без возможности отказа продавец не вправе.

Компания-производитель или поставщик вправе удержать стоимость доставки, а также ограничить использование бонусов, которые вы получили за покупку предзаказа.

Срок возврата денег — 10 дней с момента подачи заявления. Однако магазин уточняет, что он отправляет деньги в банк, а дальнейшая скорость перевода зависит от правил банка.

Покупки по предзаказу — хороший способ «забронировать» эксклюзивный товар, избежать очередей в первые дни выпуска и спокойно получить заказанную заранее покупку. Риск потерять деньги и перевести оплату мошенникам есть, но есть и правила, как обезопасить себя от фишинговых сайтов и мошенников. Главное для тех, кто делает покупки таким способом, набраться терпения и внимательно читать правила компании.

Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи. Действующие магазины-партнеры Халвы