Эффект свидетеля: почему некоторые люди игнорируют крики о помощи

Эффект свидетеля утверждает: чем больше людей рядом, тем меньше из них помогут. Они пройдут мимо упавшего на улице, отвернутся от жертвы нападения, надеясь, что вмешается кто-то другой. Разберемся, так ли это на самом деле и что с этим делать.

В этой статье:

1. Как работает эффект свидетеля
2. Исследования за и против
3. Чем опасен и полезен эффект свидетеля
4. Как его разрушить
5. Часто задаваемые вопросы

Феномен связывают с именем Кэтрин, или Китти Дженовезе, убитой под окнами жилых домов в 1964 году. «Нью-Йорк Таймс» писали, что ее крики о помощи слышали в течение получаса 38 человек. Из них вмешались двое: один прикрикнул на убийцу из окна, второй все-таки вызвал полицию. Но сначала он посоветовался с другом, а потом попросил соседку позвонить в экстренные службы, так как «не хотел вмешиваться».

Кроме Китти были другие «невидимые» жертвы, но ее гибель вызвала самый большой резонанс. Психологи заговорили о синдроме Дженовезе — это когда человек, ставший свидетелем преступления или несчастного случая, до последнего перекладывает ответственность на других.

За следующие шестьдесят лет явление хорошо изучили и отчасти оспорили.

Как работает эффект свидетеля

Эффект свидетеля (bystander effect) активно изучали социальные психологи Бибб Латане и Джон Дарли. Они провели серию экспериментов и описали механизмы, которые его запускают.

Латане и Дарли выяснили, что к решению помочь ведут пять шагов:

• заметить, что происходит;
• понять, что ситуация экстренная;
• принять на себя ответственность;
• решить, как помочь;
• помочь.

На каждом этапе могут сработать когнитивные искажения, из-за которых человек не сделает следующий шаг.

Диффузия ответственности

Один человек чувствует 100% ответственности за происходящее. В группе из десяти человек личная ответственность размывается до 10%. Каждый думает: «Почему именно я?», «Наверное, другие уже приняли меры», «Пусть вмешается кто-то более компетентный».

Коллективная иллюзия

Человек — существо социальное, в непонятной ситуации мы подражаем окружающим. Когда все ждут действий от других, создается коллективная иллюзия: «Раз никто не паникует, не о чем волноваться».

Страх социальной оценки

Человек думает: «Вдруг я ошибаюсь?», «Что, если надо мной будут смеяться?», «Вдруг я сделаю хуже?».

Страх пострадать

У этого страха есть основания: вмешавшись в драку или нечаянно навредив пострадавшему, действительно можно оказаться в суде. Но опасения мешают даже спросить, все ли в порядке, вызвать скорую или полицию, позвать на помощь окружающих.

Исследования за и против

Латане и Дарли провели несколько экспериментов, чтобы подтвердить эффект свидетеля.

• «Комната в дыму». Участников оставляли в комнате, куда через некоторое время подавали дым. Если человек был один, он поднимал тревогу в 75% случаев. А находясь с двумя актерами, которые игнорировали дым, — только в 10%.
• «Припадок по селектору». Незнакомых между собой студентов приглашали поговорить по внутренней связи из отдельных кабинок. «Подсадной» участник имитировал приступ: задыхался, звал на помощь. Если испытуемый знал, что он — единственный собеседник, то бросался помогать в 85% случаев. Если думал, что есть третий участник — в 62%. Если считал, что участников четверо — в 31%.

Эксперименты убедили ученых в их правоте. Бибб Латане даже примкнул к теории социальной лености, утверждавшей, что люди в группе всегда действуют хуже, чем в одиночку.

Однако были и другие исследования. Кристофер Эрли в 1989 году заключил, что китайские студенты, наоборот, лучше действуют в группах. Он связал это с традициями, где с детства поддерживали групповую эффективность и ответственность.

В 2020-х авторы журнала American Psychologist обработали результаты с камер в Великобритании, Нидерландах и ЮАР. В 9 из 10 случаев прохожие вмешивались в уличный конфликт. Авторы пришли к выводу, что, если учить людей помогать со школы, давать примеры влиятельных людей, бороться со стереотипами, эффект свидетеля исчезнет.

Современные данные показали:

• в очевидно экстремальных ситуациях люди действуют быстро, независимо от толпы (то есть эффект свидетеля не работает);
• в остальных — часто не понимают, что нужна помощь, недооценивают серьезность происходящего.

Многие не знают, что сказать экстренным службам, или боятся, что их потом вызовут на допрос. Кто-то всю жизнь мечтал побыть героем, но понял, что не справится. Кто-то теряется или паникует. 

Еще один повод остаться в стороне — социальные заблуждения. Так, с Китти мог сработать стереотип, что в конфликты между мужчиной и женщиной якобы не стоит вмешиваться: «Они помирятся, а меня выставят виноватым».

Похожие заблуждения: «лежит на улице — значит, пьяный», «не кричит — не тонет», «молодой — притворяется ради контента». Эти стереотипы говорят: жертва сама виновата или она вообще не жертва.

Таким образом, за эффектом свидетеля стоит не «магия толпы», а социальные реалии, заблуждения, недостаток образования и адекватных примеров.

Научиться помогать можно на курсах по безопасности и первой помощи. Их проводят МЧС и сертифицированные центры. С картой «Халва» вы можете пройти обучение в рассрочку и обрести уверенность в себе уже сейчас.

Чем опасен и полезен эффект свидетеля

В основе коллективной иллюзии лежит механизм подражания, благодаря которому мы учимся и социализируемся. Его логика примитивна: люди вокруг живы — они действуют так-то — делай так же и тоже выживешь.

Эффект свидетеля так силен, потому что созвучен эволюционным механизмам:

• обеспечивает личную безопасность;
• защищает от осуждения;
• экономит личные ресурсы;
• предотвращает массовую панику;
• защищает пострадавшего от некомпетентной помощи.

Однако опасностей больше — как для отдельного человека, так и для общества:

• риск остаться без помощи для жертвы;
• риск получить чувство вины (травму свидетеля) для наблюдателя;
• воспитание пассивной жизненной позиции;
• разрушение социальных связей и базового доверия;
• нормализация безразличия, жестокости;
• повышение уровня преступности: безнаказанность порождает вседозволенность.

Независимо от того, из каких стереотипов и механизмов складывается эффект свидетеля, с ним можно бороться.

Как его разрушить

Зная, как работает иллюзия, ее легче преодолеть.

Если свидетель — вы:

1. Осознайте эффект. Скажите себе: «Никто не помогает из-за диффузии ответственности. Значит, действовать должен я».
2. Разбейте лед молчания. Громко спросите: «Вам нужна помощь?» Это разрушит коллективную иллюзию. Возможно, к вам присоединятся те, кто ждал «разрешения».
3. Не будьте героем. Не разнимайте драку, не бросайтесь в воду. Позвоните в 112.

Помните о пяти шагах: прежде чем вмешаться, нужно понять, что именно вы можете сделать. Между «пройти мимо» и «совершить подвиг» большой диапазон действий. Держите баланс между эффективностью и безопасностью.

Если вам нужна помощь:

1. Будьте конкретны. Кричите не «Помогите!», а «Вызовите скорую, у меня сердечный приступ!». Так вы развеете страх социальной оценки: покажете, что вам точно плохо, и дадите инструкцию, как помочь.
2. Обращайтесь к конкретному человеку: «Вы, мужчина в синей куртке, пожалуйста, позвоните по номеру 112! У меня сломана нога!» Личное поручение снимет диффузию ответственности и выведет человека из ступора.

Эффект свидетеля — темная сторона нашей социальной натуры. Он показывает, как сильно мы зависим от контекста и поведения окружающих. Помня об этой психологической ловушке, мы можем сделать осознанный выбор — стать тем человеком, который нарушит молчание и, возможно, спасет чью-то жизнь.

Часто задаваемые вопросы

Эффект свидетеля часто путают с другими социальными явлениями. Отвечаем на частые вопросы.

Что такое эффект случайного свидетеля?

Он же эффект свидетеля, или синдром Дженовезе, — когда один и тот же человек неохотно помогает другим в толпе, но поможет, оставшись наедине с пострадавшим.

В основе синдрома лежат социальные заблуждения и реалии, из-за которых люди боятся, стесняются помочь или считают, что жертве не нужна помощь.

Что такое травма свидетеля?

Травма свидетеля возникает у человека, который наблюдал трагические, опасные события, но не участвовал в них напрямую. Она вызвана сопереживанием, страхом и беспомощностью. Проявляется через чувство вины, тревогу, навязчивые мысли.

Может быть связана с эффектом свидетеля, но не всегда: травма может сформироваться, когда человек хотел помочь, знал как, но не смог.

Что такое эффект наблюдателя?

В физике так называют теорию, что наблюдение за процессом влияет на него. Например, в присутствии наблюдателя меняются результаты измерений, частицы ведут себя иначе. Его часто объясняют влиянием инструментов.

В психологии так называют эффект Хоторна.

Что такое эффект Хоторна?

Хоторнский эффект — когда люди работают продуктивнее, чувствуя себя частью общности. Проявляется в разных сферах: учебе, работе, исследованиях. Обнаружен в 1920-е годы на американской фабрике «Вестерн Электрик».

Эффект Хоторна положил начало «школе человеческих отношений» в менеджменте, где атмосферу в компании считали такой же важной, как техническое оснащение. Результаты эксперимента потом оспорили, но концепция осталась, ее до сих пор изучают менеджеры во всем мире.