7 вещей, которые я никогда не куплю на маркетплейсах

Я очень люблю маркетплейсы. Гениальное изобретение: уже сложно представить, как мы без них жили. И удобно, и дешево, да и интересных вещей куда больше, чем в офлайн-магазинах. Но за несколько лет у меня появился стоп-лист: эти вещи я ни за что не куплю на маркетплейсах, и вам не советую.

1. Брюки
2. Обувь
3. Парфюмерия
4. Техника
5. Все, что с долгой доставкой
6. Все, что с ИИ-картинками
7. Все с доставкой от сторонних подрядчиков
8. FAQ: как обезопасить себя, если заказываешь на маркетплейсе

Брюки

Пожалуй, самое неочевидное в моем списке. Но если брюки — не безразмерный парашют в стиле поросенка Фунтика, их бесполезно заказывать онлайн. Причин несколько:

• У разных производителей разные размерные сетки. 

У меня усредненный 46 размер, а ношу я от 42 до 52. Как так вышло? Давайте спросим у производителей штанов: почему объем бедер 96 равняется произвольному числу на бирке.

• Размерные сетки со временем «растут».

Раньше с этим было строго: российский размер на бирке означал полуокружность груди (если речь о рубашках и кофтах) или бедер (брюки и юбки). Потом производители прознали, что людям нравится считать себя худее, чем они есть, и размеры стали «подрастать».
Психологический эффект счастья от того, что влезла в XS, заставляет покупательниц бежать на кассу. И это не я придумала: в Оксфордском словаре для этого даже есть термин: Vanity sizing («размеры тщеславия»).

• Брюки шьют на усредненную фигуру (которой ни у кого нет). 

У женщин есть живот, но почему-то производители об этом забывают. Почти все брюки сшиты так, будто мы подростки, которые не пережили пубертат.

Тем, у кого тип фигуры «груша» (с тонкой талией и широким тазом), подавляющее большинство брюк малы в бедрах и велики в талии. У женщин с типом фигуры «яблоко» обратная проблема. Даже «прямоугольным» дамам сложно что-то подобрать, потому что почти любые брюки подразумевают наличие талии.

Как быть? Примерять, примерять и еще раз примерять. Это единственное, что спасет от провала. Правда теперь нужно проверять товары под камерой, сдавать неподошедшее и смотреть, как сотрудник ПВЗ проверяет каждую пару. Это отнимает уйму времени.

Обувь

Первая причина та же. Огромное количество обуви везут из Китая. Считается, что к их размеру нужно прибавлять два, и получится российский: если носите 38, в Китае заказывайте 40.

Но и тут мы сталкиваемся с Vanity sizing: размерная сетка различается даже внутри одного бренда.

Вторая причина чисто психологическая. Я с большим трудом нашла нарядные туфли на свой 41. Продавец добродушно окрестил эту линейку «великаны». Спасибо за испорченное бестактным маркетингом настроение.

Парфюмерия

Цены на парфюмерную продукцию на маркетплейсах очень заманчивы: можно найти отливанты или авторские композиции по мотивам известных ароматов.

Однако никакой гарантии оригинальности, увы, нет — даже если в карточке товара стоит маркировка «Честный знак» или слово «оригинал». Легко нарваться на подделку, копию из турецкого или арабского сырья или (в худшем случае) просто некачественный спирт с отдушкой.

Иногда эти копии неплохого качества и ничем не уступают оригиналам. Но мне неприятно пользоваться подделками и поддерживать нелегальный бизнес.

В случае с частными лицами, которые продают духи на розлив, подлинность могут гарантировать только рейтинг и отзывы.

Еще одна причина: продавцы часто некачественно упаковывают товар, и до ПВЗ доходит благоухающая коробка с пустым бутыльком.

Техника

Возможно, мне просто не везло, но каждая попытка купить электронику на маркетплейсах заканчивалась провалом. Мне приходили:

• невключающийся ноутбук — 2 раза; 
• незаряжающийся смартфон — 1 раз; 
• нерусифицированная умная лампа с настройкой на языке, которого нет в моем арсенале, — 2 раза; 
• беспроводной увлажнитель воздуха, который по факту оказался проводным, — 1 раз. 

В общем, все, хватит. Теперь беру технику только офлайн.

Все, что с долгой доставкой

Это субъективно, но мне просто не хочется ждать. Практически все то же самое другие продавцы доставят за три дня. Да, рублей на 100 дороже, но экономить 100 рублей на обруче для волос, который будет путешествовать через Тихий океан, как-то неблагоразумно.

Все, что с ИИ-картинками

Это объективно ужасно. Я считаю, что мы должны перестать покупать у тех, кто экономит на профессиональных моделях и генерирует картинки. Это обман чистой воды. 

Речь в первую очередь об одежде: как я узнаю, хорошо ли сидит эта куртка на человеке моего роста и телосложения, если вы поместили на фото сгенерированное существо со сгенерированными пропорциями? Этим особенно грешат производители спортивной формы: ИИ-модели с гипертрофированными ягодицами и анатомически опасным расположением суставов ужасают.

Я всегда смотрю в описании товара, какого роста модель и какой на ней размер: так проще прикинуть, как вещь будет выглядеть на мне. Продавцы, не лишайте меня этой возможности!

Отдельное «спасибо» тем, кто не гнушается генерировать отзывы — ловите мой осуждающий взгляд.

Все с доставкой от сторонних подрядчиков

Однажды я заказала стальную ванну. На маркетплейсе можно было выбрать из двух вариантов: доставка в ПВЗ или на дом — я указала второе.

Но вот незадача: доставку передали стороннему подрядчику. И у него на сайте выбор больше: самовывоз, доставка до двери подъезда или до квартиры. Об этом при заказе я не подозревала (как и о том, что доставку мне оформили «до подъезда»).

Курьер приехал, выкинул пенопласт и прочий мусор из кузова, вытащил ванну и отказался поднимать в квартиру — мол, там всего 20 кг и я могу донести сама.

Наорала. Занес в квартиру. Осадочек остался. Мусор, кстати, этот тип не убрал.

FAQ: как обезопасить себя, если заказываешь на маркетплейсе

Вот маленький кодекс онлайн-покупок, который может вам пригодиться.

Что делать, если забрал товар, а потом понял, что он не подходит?

Его можно вернуть через личный кабинет. Изучите правила возврата и смело несите неподошедшую вещь обратно. Многие продавцы дорожат рейтингом и охотно меняют и возвращают любые товары.

Стоит ли доверять отзывам?

Пока что это единственное, чему стоит доверять. Конечно, если отзывы не сгенерированы ИИ. Должно насторожить, если комментарий слишком «правильный»: без единой ошибки и с длинными тире.

На что обратить внимание при оформлении?

Кроме отзывов смотрите на рейтинг магазина. Как уже говорилось, продавцы дорожат рейтингом и стараются наладить клиентский сервис.

Какой закон регулирует мои права при покупке?

Закон о защите прав потребителей от 07.021992 № 2300-1: в нем разъяснены обязанности маркетплейсов и права покупателей.