Как быстро вернуть на карту деньги с «Вайлдберриз»

Оформили заказ на маркетплейсе, а потом передумали? Отмените. Но что делать, если он уже оплачен? Рассказываем, как получить назад деньги, и ответим на вопрос, платный ли возврат на «Вайлдберриз».

В статье рассказывается: 

1. Как отменить заказ на «Вайлдберриз» после оплаты и вернуть деньги
2. Как вернуть деньги на карту 
3. Что делать, если «Вайлдберриз» не возвращает деньги
4. Платный ли возврат на «Вайлдберриз»

Тяжело зайти на маркетплейс и купить всего одну вещь. Тем более если все продают по очень привлекательным ценам. И вот вы даже не заметили, как набрали полную корзину товаров и нажали «Оплатить». 

Многие стилисты, байеры и даже психологи говорят, что торопиться с покупкой не стоит, особенно если сомневаетесь. Лучше «переспать» с этой мыслью, а утром окончательно решить, нужна ли вам эта вещь. Но что, если вы поняли, что товар все-таки не нужен, а деньги уже списали? 

Рассказываем алгоритм действий. 

Как отменить заказ на «Вайлдберриз» после оплаты и вернуть деньги

Маша любит стильно одеваться, но не хочет тратить на одежду много денег. Когда в ее жизни появился Wildberries, шопинг вышел на новый уровень. 

В офлайн-магазине нужно примерить несколько моделей джинсов в разных местах, чтобы найти те самые. На это уходит много времени и сил. На маркетплейсе героиня легко собирает корзину товаров за пару часов, не вставая с дивана, а уже через несколько дней примеряет их в пункте выдачи.

Корзина Маши всегда полная, но это не значит, что она купит все. Однажды это сыграло с ней злую шутку: она случайно оформила заказ на все, что там было. У героини списали все деньги с карты, а это около 50 000 рублей; Маша в панике начала гуглить как все отменить, ведь за возврат тоже нужно платить.

Отказаться от заказа в приложении или на сайте маркетплейса теперь нельзя. Отменить посылку не сможет как продавец, так и служба поддержки. Такова новая политика Wildberries. 

Товар передают в доставку в течение суток, и развернуть курьера домой уже не получится. 

Придется дождаться доставки в пункт выдачи. Там вам оформят возврат денег, но сервис удержит сумму за отправку вещей обратно на склад (как правило — 100 рублей за товар).

Шопинг станет еще выгоднее, если оформить карту «Халва». Оплачивайте товары и получайте кешбэк, оформляйте рассрочку* в магазинах-партнерах и пользуйтесь другими предложениями от банка.

Как вернуть деньги на карту 

Попросите работника пункта выдачи заказов оформить возврат товаров. Он отсканирует все позиции, от которых вы отказываетесь, и составит специальный протокол отмены. Деньги вернутся на прикрепленную к личному кабинету банковскую карту или на баланс маркетплейса (однако в реальности большинству покупателей деньги возвращают только на счет личного кабинета)

Чтобы вывести деньги на реквизиты своего расчетного счета, покупателю нужно заполнить форму в разделе «Личные данные» в профиле или в «Финансах» в «Балансе и истории операций».

Продавец обязан оформить возврат в течение 10 дней с момента получения запроса, но этот период может затянуться из-за особенностей работы банка, который будет обрабатывать платеж.

Поэтому точного ответа, как быстро возвращают деньги на «Вайлдберриз», нет, есть только примерные сроки. Если прикрепленную карту заблокировали, нужно составить новое обращение и назвать причины перемены данных.

Что делать, если «Вайлдберриз» не возвращает деньги

Если обозначенные сроки прошли, а деньги так и не вернулись — для начала выдохните. Напишите еще раз в службу поддержки и приложите скриншот предыдущего сообщения. Маркетплейс должен будет провести внутреннее расследование и вернуть деньги. 

Кстати, если средства не возмещают покупателю в срок, продавца заставляют компенсировать каждый день задержки в размере 1% от стоимости товара.

Если несколько попыток пообщаться с сервисом по разным каналам оказались неуспешными, но вы уверены в своей правоте — можно обратиться в Роспотребнадзор. По телефону горячей линии 8 800 555 49 43 вас проконсультируют о нарушении потребительских прав и процедуре подачи жалобы.

Кроме того, вы можете написать досудебное письмо и отправить его по адресу: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. Адресат — ООО «Вайлдберриз».

Последний и не менее действенный метод, — обратиться в суд, приложив копию переписок с маркетплейсом. При наличии законных оснований вам не только вернут деньги, но и могут компенсировать моральный ущерб за потерянные нервы и время.

Платный ли возврат на «Вайлдберриз»

В последние месяцы многие спорят о новой политике компании, которая начала взимать плату за возврат невыкупленного товара на склад. Владелица «Вайлдберриз» Татьяна Бакальчук объяснила это тем, что компания таким образом борется со злоупотреблением доставкой со стороны покупателей.

Сумма возврата, как правило, — до 100 рублей. Однако недавно пользователи обратили внимание, что цена выросла до 200 рублей. 

У Маши довольно большой процент выкупа на платформе, поэтому некоторые товары она может вернуть бесплатно. Новая политика «Вайлдберриз» покупательницу сперва несколько озадачила; поразмыслив, Маша поняла, что для нее это к лучшему.

Героиня истории стала разумнее относиться к покупкам. Она перестала заказывать все подряд только из интереса все перемерить.

Стоимость доставки товара на склад при отказе зависит от процента выкупа, и для кого-то некоторые позиции могут быть бесплатными. Роспотребнадзор, разбираясь в ситуации, пояснил, что при возврате товара приемлемого качества маркетплейс имеет право взимать плату за эту услугу. Однако правило не применяется к бракованным вещам.

Поэтому, если вы вернули некачественный товар, деньги за доставку на склад списывать не должны. Если так случилось, на законных основаниях требуйте компенсацию. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Пользуйтесь нашими советами и не впадайте в панику!

Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи. Действующие магазины-партнеры Халвы