Ошибка 502 Bad Gateway Error: что это такое и как исправить

502 Bad Gateway Error — одна из многочисленных ошибок передачи данных, с которой пользователи сталкиваются в интернете. Из этой статьи вы узнаете, что она означает, почему возникает и как ее устранить.

502 Bad Gateway — что это значит

Если на экране вашего устройства появилось уведомление об ошибке 502 Bad Gateway (англ. «плохой шлюз»), значит, сайт, на который вы хотите зайти, не смог получить корректный ответ от вышестоящего сервера, выполняющего роль маршрутизатора (шлюза или прокси). Иначе говоря, при передаче информации между серверами произошел сбой, и он помешал сайту обработать ваш запрос.

Как выглядит ошибка 502

Когда возникает проблема передачи данных, на экране отображается одно из следующих сообщений:

• 502 Bad Gateway,

• HTTP Error 502 — Bad Gateway,

• 502 Service Temporarily Overloaded,

• 502 Proxy Error и т. п.

Вне зависимости от конкретной формулировки, все это означает одно и то же — на стороне сервера произошел сбой.

Почему возникает ошибка 502

Причины бывают разные:

• перегрузка сервера из-за высокого трафика — когда интернет-ресурс посещает сразу много людей, сервер одновременно получает большое количество запросов и не может справиться с нагрузкой;

• проблемы с DNS (domain name server — «система доменных имен») из-за неправильных настроек;

• временное отключение для проведения техработ;

• проблемы в настройках веб-сервера — иногда корректной передаче данных мешают ошибки в коде, допущенные, например, при обновлении конфигурации веб-сервера;

• сбой в работе сетевого оборудования — обмену информации могут препятствовать поломки маршрутизаторов, коммутаторов или межсетевых экранов;

• внутренние ошибки сервера — например, сбой в работе программного обеспечения, конфликтующие модули или некорректные скрипты;

• конфликт с установленными плагинами — проблема может возникнуть, если пользователь установил расширения для браузера, которые влияют на соединение с сервером сайта.

Хотите запустить сайт, который будет работать без перебоев? Обратитесь к профессионалам. Оплачивайте услуги IT-компаний картой «Халва» и получайте кешбэк!

Как исправить 502 Bad Gateway

Выбор способа устранения неполадок зависит от причин их возникновения и от того, кто пытается решить проблему — пользователь или администратор сайта. Рассмотрим ситуацию с обеих сторон.

Что делать пользователям

Ошибка 502 Bad Gateway обычно связана с неполадками на сервере, но пользователи редко могут сходу выяснить точные причины. Поэтому, если важно побыстрее получить доступ к веб-странице, рекомендуем предпринять несколько шагов.

Перезагрузите страницу

Начните с самого простого — подождите несколько секунд и обновите страницу. Для этого нажмите клавишу F5 или кнопку перезагрузки в браузере. Это поможет, если ошибка вызвана кратковременными сбоями в сети или перегрузкой сервера.

Очистите кеш браузера

Корректной работе может мешать устаревшая или поврежденная информация, сохраненная в кеше. Поэтому рекомендуем почистить кеш и куки-файлы (cookies) в вашем браузере.

Как очистить кеш в разных браузерах:

Проверьте подключение к интернету

Убедитесь, что ваше интернет-соединение в порядке. Для этого пооткрывайте другие страницы. Если они тоже не загружаются, попробуйте выключить и снова включить роутер или модем.

Смените браузер

Откройте сайт в другой программе. Либо вместо ПК попробуйте зайти с мобильного устройства. Если страница загрузится без проблем, возможно, стоит обновить предыдущий браузер или отключить установленные плагины.

Перезагрузите устройство

Иногда устранить ошибку помогает перезагрузка компьютера, ноутбука, смартфона или другого гаджета, с помощью которого вы заходите на сайт.

Очистите кеш DNS

Это временное хранилище для записей обо всех интернет-подключениях и IP-адресов сайтов. Если IP-адрес изменился, а данные в кеше не обновились, их можно сбросить вручную.

Как очистить кеш DNS:

После выполнения этих манипуляций перезагрузите устройство и попытайтесь снова зайти на сайт.

Свяжитесь с техническими специалистами

Если ни один из вышеперечисленных способов не сработал, неисправность действительно на стороне сервера. Сообщите о возникшей проблеме в службу поддержки по телефону или электронной почте, чтобы специалисты провели диагностику и восстановили работу ресурса.

Как действовать администратору сайта

Самый простой способ решить проблему — обратиться в службу технической поддержки хостинга. Но если ждать ответа слишком долго, можно выяснить причину ошибки и попробовать устранить неполадки самостоятельно.

Проверьте лог-журнал

Если на сайт недавно вносили изменения, есть смысл заглянуть в журнал ошибок. Логи веб-сервера Nginx обычно находятся по маршруту /var/log/nginx/error.log, Apache — в каталоге /var/log/apache2/error.log, WordPress — в файле debug.log, который хранится в папке wp-content.

Исключите влияние плагинов

Мешать обмену данных могут установленные дополнения. Остановите работу плагинов — для этого проще всего на время переименовать папки с ними в «Файловом менеджере». Затем снова попробуйте загрузить страницу сайта. Если получилось, по одному включайте дополнения (возвращайте прежние названия), чтобы выяснить, какой из них вызывает проблему.

Проверьте сеть CDN

Влиять на работу сайта могут проблемы на стороне CDN (content delivery network — «сеть доставки контента») и сервисов защиты от DDoS-атак — хакерских вмешательств, имитирующих массовый наплыв посетителей. Обычно это сразу видно по надписи на экране с кодом ошибки. Например, если под сообщением 502 Bad Gateway указано cloudflare-nginx, то для устранения неполадок следует обращаться к техническим специалистам Cloudflare.

Пока проблема не решится, вы можете отключить обозначенный сервис. Но будьте готовы, что сайт не заработает сразу — обновление конфигурации займет некоторое время.

Отключите службы предотвращения DDoS-атак

Если сервис анти-DDoS работает некорректно или настроена слишком строгая фильтрация по объему посетителей, блокировка может сработать при естественном повышении трафика.

Отключите службу, чтобы проверить, поможет ли это восстановить работу сайта. Сработало? Тогда есть два пути. При наличии доступа к настройкам вы можете самостоятельно проверить правильность работы службы и изменить параметры. Если доступа к регулировке фильтров нет, свяжитесь с поставщиком услуги.

Проверьте нагрузку на сервер

Для проверки нагрузки на сервер можно использовать инструменты мониторинга, такие как New Relic, AppDynamics, Datadog и другие. Они позволяют отслеживать производительность сервера, анализировать запросы пользователей и выявлять узкие места в системе.

При проверке нагрузки на сервер обратите внимание на следующие показатели:

1. Время ответа сервера (response time) — время, которое требуется серверу для обработки запроса и отправки ответа.

2. Количество запросов в секунду — показывает, сколько запросов обрабатывает сервер в единицу времени.

3. Процент использования процессора (CPU usage) — показывает, насколько загружен процессор сервера.

4. Использование памяти (memory usage) — показывает, сколько памяти используется сервером.

Если нагрузка на сервер превышает допустимые значения, это приводит к снижению производительности сайта, увеличению времени отклика и ухудшению пользовательского опыта. В этом случае необходимо оптимизировать работу сервера — например, увеличить объем ресурсов (памяти, процессорного времени), настроить кеширование, оптимизировать код и базы данных.

Влияние на SEO и пользовательский опыт

Ошибка 502 Bad Gateway не просто временно ограничивает работу веб-сайта. Если проблема систематическая, это может отразиться на SEO (оптимизации для поисковых систем) и UX (пользовательском опыте).

Влияние на пользовательский опыт

Пользовательский опыт (user experience или UX) — это удовлетворенность посетителей интернет-ресурса. Естественно, постоянные проблемы на сайте влияют на нее не лучшим образом.

Что вы испытываете, когда долго не можете получить доступ к необходимым данным? Разочарование, досаду, недовольство… А если это повторяется регулярно? Так даже самый полезный ресурс потеряет доверие пользователей.

Если один сайт не открывается, мы ищем желаемое в альтернативных источниках. Причем речь не только о какой-то текстовой информации, видео или музыке. Пожалуй, самыми серьезными потерями перебои в работе чреваты для интернет-магазинов. Если при попытке сделать заказ покупатель будет раз за разом сталкиваться с трудностями, он уйдет к другому продавцу. Продажа достанется конкуренту, прибыль будет упущена.

Влияние на SEO

Теперь рассмотрим возможные последствия для SEO.

Снижение рейтинга в поисковых системах

Поисковые системы стремятся предоставлять пользователям только полезные ресурсы. Если при открытии сайта часто появляется ошибка 502, поисковые роботы могут посчитать его ненадежным. Это приведет к снижению положения в результатах поиска и, как следствие, — уменьшению посещаемости.

Отключение индексации страниц

Из-за частых сбоев поисковые роботы перестают индексировать новые и отредактированные страницы на сайте. Это значит, что поисковые системы не будут предлагать их в ответ на запросы пользователей. Если это страницы конкретных товаров, сбои приведут к снижению их заказов.

Рост показателя отказов (bounce rate)

Пользователи, столкнувшиеся с ошибкой при попытке зайти на сайт, скорее всего, покинут его и перейдут на другой ресурс. Это подаст поисковым системам сигнал, что сайт не предоставляет пользователям нужную информацию, что, опять же, негативно отразится на его рейтинге.

Как минимизировать влияние на SEO и UX

Существуют способы сократить влияние ошибки на SEO и UX сайта. В основном это меры, направленные на повышение стабильности и качества работы ресурса.

Регулярный мониторинг

Для отслеживания состояния сайтов используют обычно «Яндекс Вебмастер», Google Search Console или SISTRIX. Они помогают своевременно находить и устранять ошибки.

Быстрое реагирование

Чем быстрее вы устраняете проблему, тем меньше вероятность негативного влияния на SEO и доверие пользователей.

Планирование резервирования и отказоустойчивости

Рассмотрите возможность использования систем резервного копирования и аварийного восстановления на случай сбоев.

Улучшение производительности

Оптимизируйте скорость загрузки страниц, уменьшите количество скриптов и изображений, настройте кеширование и используйте CDN для ускорения доставки контента пользователям.

Регулярный мониторинг, оперативное устранение проблем и инвестиции в формирование отказоустойчивой инфраструктуры помогут избежать повторения сбоев и негативных последствий для сайта. Надежная работа веб-ресурса — залог успешного взаимодействия с пользователями.

Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.
Действующие магазины-партнеры Халвы