Как написать письмо в поддержку Яндекса

Яндекс — одна из крупнейших IT-компаний в России. Ежедневно его сервисами пользуются тысячи людей, у которых возникают самые разные вопросы. В статье расскажем, как написать в поддержку Яндекса, если вам нужна помощь.

В статье рассказывается:

С какими вопросами можно писать в поддержку? С теми, ответы на которые сложно найти в поисковике. Допустим, «как заказать такси на две точки» найти легко. А что делать, если таксист уехал без вас, — без связи с поддержкой не узнать.

«Справка»

Много полезного скрывает раздел «Яндекс Справка». Здесь собрана информация обо всех сервисах экосистемы, инструкции, пояснения, ответы на часто задаваемые вопросы.

Отсюда можно перейти в раздел с общей службой поддержки. Она работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Также вы можете:

1. Перейти с главного экрана «Справки» на страницу нужного сервиса.
2. Поискать нужную информацию среди предоставленной.
3. Задать вопрос, кликнув на строчку «Служба поддержки» в меню слева.

Важно: часы работы локальной техподдержки могут различаться.

«Справка» — настоящая книга мудрости, на которую часто ссылаются остальные сервисы компании.

«Go»

В «Яндекс Go» можно задать вопросы не только о такси, но также о службе доставки и баллах «Плюса». Для этого нажмите на три полоски в верхнем левом углу главной страницы — и вы увидите боковое меню. Найдите строчку «Служба поддержки» и выберите нужный вам сервис.

• В «Такси» сразу выскакивают данные о последней поездке. Оставить обращение можно по ней, либо кликнуть «Проблема с другим заказом» и выбрать другую поездку из истории.
• В «Плюсе» предлагают выбрать один из трех разделов: «Баллы Плюса», «Использование подписки», «Оплата подписки». Такая сегментация позволяет связаться с поддержкой «Яндекс Плюса» быстрее.
• В «Доставке» можно уточнить информацию о последнем заказе. А можно выбрать проблему из списка дополнительных вопросов: найти другой заказ, описать трудности с доставкой и списанием денег, оставить отзыв о курьере или разобраться с поломкой в приложении.

Таким образом, одно приложение позволяет получить обратную связь сразу от трех сервисов Яндекса.

Баллы «Плюса» — это внутренний кешбэк экосистемы Яндекса. Но не все знают, что с покупок можно возвращать еще больше денег, если оформить карту «Халва».

Коллаборация «Яндекс Go» и Халвы позволяет клиентам возвращать 10% с каждой поездки, оплаченной собственными средствами с карты. С Халвой поездки на такси становятся выгодными!

Как еще сэкономить на такси, рассказываем в статье.

«КиноПоиск»

Пожаловаться на плохую режиссуру техподдержке «КиноПоиска» не получится, зато вы можете решить множество других вопросов, связанных с работой приложения.

Получить помощь несложно:

1. Перейдите в раздел «Профиль».
2. Найдите внизу «Чат с поддержкой».

Путь одинаковый и для приложения, и для сайта.

В чате предложат найти ответ среди распространенных вопросов на «Яндекс Справке», выбрать подходящую тему или написать о проблеме в строке внизу. Интересно, что на «КиноПоиске» можно пометить сообщение как важное — подобная функция есть не везде.

«Музыка»

В мобильном приложении «Яндекс Музыка» поддержка спрятана глубоко и выглядит не так дружелюбно, как в других сервисах. Чтобы найти ее:

1. Войдите в профиль (нажмите на кружок с аватаркой в верхнем левом углу).
2. Зайдите в настройки.
3. Найдите раздел «Написать в поддержку».

В веб-версии проще:

1. Войдите в профиль (нажмите на кружок с аватаркой в верхнем правом углу).
2. Нажмите «Написать в поддержку».
3. Вас перекинет на страницу чата со ссылкой на «Справку», темами для диалога и окошком для текста.

В поддержку «Музыки» можно написать, если у вас не работает приложение, неполадки с сайтом, есть идеи и предложения, вы пишете музыку или делаете подкасты, хотите отключить подписку и так далее.

«Маркет»

Обычно самое большое количество вопросов возникает к маркетплейсам: «Где мой заказ? Как долго его ждать? Почему произошла задержка? Как вернуть заказ? Когда отправят деньги? Я недоволен качеством товара!»

Для таких случаев поддержка Яндекса есть под рукой, и добраться до нее можно за пару кликов:

1. Войдите в профиль (нажмите на кружок с аватаркой в верхнем правом углу).
2. Перейдите в «Справку» с ответами на часто задаваемые вопросы.
3. Или нажмите на «Чат с поддержкой», чтобы поговорить с ботом или оператором.

В приложении поддержка находится в разделе «Профиль».

Халва предоставляет рассрочку в «Яндекс Маркете». А это значит, что делать покупки можно без нагрузки на семейный бюджет.

«Карты»

Работа «Карт» с пользователями отличается от других сервисов.

В профиле есть раздел «Обратная связь» со множеством тем — от неправильного местоположения до вопросов по общественному транспорту. В них сначала дают краткую справку по распространенным вопросам, а затем предлагают связаться с поддержкой или заполнить форму обратной связи.

Также пользователи могут внести изменения через раздел «Исправить карту».

«Афиша»

«Афиша» предлагает пользователям перейти из профиля сразу на сайт «Справки» и искать ответы на вопросы там. 

Следует отдать должное Яндексу, он предоставляет развернутую информацию как для покупателей, так и для организаторов и клиентов.

Например, здесь можно узнать, как вернуть билет, что делать при переносе мероприятия, можно ли платить частями и многое другое.

 «Почта»

Затерялось письмо или надоел спам? Если у вас есть что написать в техподдержку «Яндекс Почты», ловите инструкцию для веб-версии:

1. Войдите в профиль.
2. Выберите «Помощь и обратная связь».
3. С сайта вас перекинет в «Справку», откуда можно перейти в службу поддержки.

Для приложения:

1. Нажмите на три полоски в верхнем левом углу главной страницы, вы увидите боковое меню.
2. Выберите «Справка и поддержка».
3. Далее выберите «Проблема» или «Предложение» и двигайтесь по списку.

Надеемся, что теперь вы без проблем сможете найти ответы на свои вопросы.

Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.
Действующие магазины-партнеры Халвы