Что делать, если банкомат не принимает деньги

Банкоматы значительно упрощают жизнь. Сокращают очереди в банках, увеличивают скорость обслуживания клиентов и доступность финансовых операций. Но иногда они дают сбой. Рассказываем, что делать, если устройство отказывается принимать или зачислять деньги.

В статье рассказывается:

Степан несколько недель выбирал подарок жене на годовщину свадьбы. Хотелось, чтобы дешево и сердито. В очередной раз просматривая страницу сайта «М.Видео» с «избранными» товарами, он обнаружил, что робот-пылесос, на покупку которого намекала супруга, продается со скидкой. Количество товаров ограничено.

Зарплату мужчина получает наличными, и, чтобы оплатить интернет-заказ, нужно было «закинуть» деньги на карту. Но вот незадача, одну из пятитысячных купюр банкомат наотрез отказался принимать, как бы Степан ее ни подавал – одной стороной, другой, с нажимом или плавно.

Бедный мужчина совсем извелся и от досады даже пнул устройство, что, разумеется, не имело никакого смысла:

• во-первых, порча чужого имущества влечет за собой материальную ответственность (вот это был бы «подарочек» жене);

• во-вторых, это не помогло решить проблему;

• в-третьих, может, банкомат и не виноват вовсе. 

Тогда в чем же дело?

Почему банкомат не принимает купюры

За прием денег в банкомате (он же – ATM) отвечает валидатор, который специалисты финансовых организаций программируют на обработку различных купюр – новых, чуть мятых, вставленных той или иной стороной, номиналом помельче, номиналом покрупнее и т.д.

Для «обучения» устройства в него в специальном режиме по много раз подают огромное количество свежих и использованных банкнот обеими сторонами, с одного и другого торца. Это делают, чтобы аппарат «запомнил» все возможные изображения, с которыми ему предстоит работать.

Процедура довольно длительная и трудоемкая, а ведь эти манипуляции нужно проделать с каждым устройством. 

Если купюроприемник не устроила конкретная ассигнация, это может быть связано с несколькими моментами:

• Эмиссию купюр нового формата (с особыми средствами защиты, нетрадиционного номинала и т.д.) запустили совсем недавно, и банкомат просто «не знает» об их существовании.

• Деньги сильно потрепаны и утратили какие-то важные отличительные черты (порвались, сильно выцвели, протерлись) – к такому валидатор жизнь не готовила.

• На банкноте есть посторонние рисунки и пятна диаметром пять и более миллиметров.

• В ваших руках оказалась подделка – ATM не проведешь.

Иногда неудачи при попытке пополнить счет провоцируют сами пользователи:

• Случайно выбирают не ту опцию, или нажатие на нужный пункт меню не срабатывает.

• Слишком рано вставляют купюру – до того, как на экране появилась соответствующая надпись.

И еще пара наиболее частых причин:

• Банкнотоприемник засорился – возможно, кто-то из клиентов оставил в нем фрагмент ассигнации, либо это следствие хулиганских или мошеннических действий.

• Устройство просто сломалось – да, такое тоже бывает.

Что делать, если банкомат не принял купюры

Поскольку «восстание машин» может происходить по совершенно разным причинам, то и способов решения несколько в зависимости от ситуации:

• убедитесь в правильности выбора услуги, попробуйте заново пройтись по пунктам меню;

• если есть возможность, воспользуйтесь другим устройством;

• если деньги мятые, разгладьте их перед внесением;

• если на банкноте есть загрязнения, вставьте ее другой стороной – это может сработать.

Если проделанные манипуляции не помогли, обратитесь в любой банк для замены купюры или к кассиру своего банка для совершения операции. Также можно разменять деньги в ближайшем магазине.

Чтобы не стать жертвой мошенников, не пытайтесь воспользоваться аппаратом, если у вас есть подозрения о наличии посторонних предметов в валидаторе. Сообщите о своих опасениях в банк – номер телефона ищите на экране ATM или на официальном сайте финансовой организации.

Позвонить на горячую линию стоит и при некорректной работе терминала, чтобы неполадки устранили как можно быстрее.

Степан так и сделал, а покупку пылесоса оплатил заемными средствами по своей карте «Халва». Так как магазин входит в перечень партнеров специальной программы для клиентов Совкомбанка, мужчине предоставили беспроцентную рассрочку* на 12 месяцев. В итоге он решил, что все получилось даже лучше, чем он планировал, – и подарок готов, и тратить много денег за раз не нужно.

Что делать, если банкомат «зажевал» деньги

При очень высоких или низких температурах техника может перегреваться или перемерзать и зависать в самый неподходящий момент. Например, когда вы уже вставили деньги в валидатор и он их принял, но не совсем: одна часть купюры внутри, другая – снаружи.

Если устройство заклинило надолго, придется обратиться в техническую службу и дождаться специалиста. При отсутствии такой возможности сфотографируйте застрявшие купюры (снимки должны быть четкими), запишите адрес места, в котором произошла неприятность, и как можно скорее посетите офис соответствующего банка. Составьте заявление с подробным описанием ситуации, предъявите доказательства менеджеру и ожидайте решения. Срок рассмотрения может составлять до 30 дней.  

Что делать, если банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет

Неисправность ATM не всегда можно заметить сразу. Иногда это выясняется только в тот момент, когда уже внесенные вами деньги не поступают на счет до конца следующего дня. В этом случае для возврата своих средств нужно обращаться в банк. 

Для доказательства вашей правоты будет проведена инкассация. Наличные средства в кассетах устройства пересчитают, сравнят с данными системы и указанной вами суммой. Если специалисты выявят наличие достаточного излишка, вы получите свои деньги назад.

Препятствием могут стать две вещи:

• Отсутствие нужной суммы. Тогда банк проведет дополнительное расследование для выяснения всех обстоятельств и проверки достоверности слов заявителя.

• В кассетах есть поддельные ассигнации, совпадающие по номиналу с вашими. Поскольку установить непричастность клиента к данным обстоятельствам довольно сложно, банк вправе отказать в выдаче изъятых средств.

Время ожидания зависит от правил проведения инкассации, принятых в банке. Если будет принято решение провести ее в этот же день, то клиенту долго ждать не придется. Если же в банке принято проводить только плановые выемки наличности, то придется подождать неделю, а иногда и полмесяца.

Как обратиться в техподдержку банка

Для устранения проблем, возникших при использовании ATM, можно обратиться в любое отделение банка. Это не всегда удобно, иногда гораздо проще решать подобные вопросы дистанционно, например, через колл-центр.

Звонки на эти номера – бесплатные на территории России, так что можно не торопиться и подробно описать ситуацию.

Кроме того, на сайтах и в приложениях многих современных организаций существуют форумы или чаты, где легко можно уточнить информацию по вопросам обслуживания и подать письменное обращение.

Если ваша жалоба касается не только неисправности устройства самообслуживания, но и предполагает дальнейшей возврат средств или их зачисление на счет, очень важно иметь фото- или видеодоказательства обоснованности требований.

Чтобы минимизировать вероятность возникновения подобных проблем, проверяйте целостность купюр перед использованием банкоматов. Если они сильно мятые, рваные, грязные, не стоит отправлять их в банкнотоприемник – используйте их для других целей или пополните счет через кассу банка.