Услуги по знакомству — спасибо, лучше не надо

Я редко рассказываю маме о своих делах, потому что она всякий раз берется за телефон. Нужен врач — сейчас найдет полузнакомого доктора, который двадцать лет назад делал операцию ее подруге. Водопроводчик — конечно, она знает, кого попросить помочь. Плиточник — да вот она сама недавно меняла кафель в ванной, хороший мастер, давний знакомый, совсем недорого.

А мне не нужны все эти люди. Я не люблю просить или договариваться. А на плитке у мамы в ванной, кстати, узор не встык. Я бы такого плиточника не позвала.  

«Услуга за услугу» как образ жизни

Поколение моих родителей — те, кому сейчас 60+ — большую часть жизни прожили в СССР. Тогда «знать, с кем договориться» было основным способом решить любую проблему, от ремонта до добычи дефицитных товаров. 

В магазинах ничего хорошего не продавалось, но многое можно было «достать». Официально никакого частного предпринимательства не было, но всегда были люди, которые за рубль вешали люстру, за пятерку перевозили вещи с квартиры на квартиру, а за пару сотен с рук на руки делали полный ремонт. Просто надо было знать таких людей. 

На прием к врачу ходили с подарочным конвертом, коробкой конфет или палкой колбасы, заводили дружбу, а в следующий раз шли уже «по знакомству» — без очереди, но снова с подарком. 

Многолетние привычки изжить невозможно — и традиция получать услуги или товары «по знакомству», за полцены или по принципу «услуга за услугу», потому что «свои люди — сочтемся», сохранилась до сих пор. Хотя приносит больше вреда, чем пользы. 

А что на практике

В моей первой квартире мама помогала с ремонтом. Я тогда ничего еще не понимала, не знала, как искать специалистов, какие цены нормальные, как понять, хорошими ли будут работники. Поэтому мама привезла мне плиточника, который заодно и краны умел ставить, и стиральные машины подключать.

Этот плиточник заделал мне ванную сплошным кафельным фартуком — так что когда она потекла, пришлось разламывать кладку. А потекла она довольно скоро, потому что кран встал как-то кривенько, а раковина — слишком низко. Стиральную машину тоже через месяц переподключали: капала. Зато по знакомству и за полцены.

Потом было еще несколько таких случаев: неудачные дантисты, которые покрикивали на меня: «за вас попросили, а вы еще жалуетесь». Плохая портниха, которая три недели вшивала молнию в платье, а вшила в итоге криво. Знакомые, которых попросили купить в поездке вполне определенные духи, а они купили другие, потому что «похожие же». 

Наконец, когда понадобилось оштукатурить и покрасить стены и потолок, мама прислала знакомую — очень хорошего маляра, по ее словам. Маляр работала месяц (нормальный специалист делает это максимум за неделю, причем только потому, что некоторые слои покрытия должны просыхать сутки). 

Весь месяц женщина со мной общалась во время работы, гоняла меня докупать недостающие расходные материалы, несколько раз предупреждала, что сегодня не придет, потому что у нее «другие дела», а под конец попросила за последний этап работы заплатить вперед, потому что «очень деньги нужны, а не чужие же люди все-таки». 

После этого я поняла, что просить об услугах никого не хочу и не буду. 

Почему это неудобно

Есть известная шутка про качество любых услуг: «быстро, хорошо, дешево — любые два варианта». Она о том, что все три сразу получить не удастся: будет либо медленно, либо плохо, либо дорого.  

С услугами по знакомству все наоборот: плохо, медленно, дорого — по крайней мере двух из трех вариантов избежать не выйдет. Потому что люди, которые не выполняют заказ, а оказывают услугу по знакомству, ведут себя не как исполнители, а как благодетели. 

Проявляется это по-разному, но всегда создает неудобства. 

Необязательность

Договорились на завтра, но у человека появились другие дела. Личные, рабочие, более срочные, более интересные — неважно, суть в том, что он по собственному желанию переносит сроки. Хорошо еще, если вовремя предупреждает. Звонит и дружелюбно говорит: ну извини, завтра не выйдет, давай на следующей недельке там где-нибудь.

Специалисты, к которым записываешься на прием или которых зовешь из какой-нибудь службы, так делают реже. Они знают, что это повлияет на рабочую репутацию, на отзыв, который я оставлю, может быть, даже на премию. 

Если я скандальный клиент, — я могу доставить необязательному работнику немало проблем. Необязательному знакомому — не могу. 

Конечно, я буду думать, что он разгильдяй и на него нельзя положиться, но от этого никому не горячо и не холодно. Поэтому соблюдать договоренности часто оказывается в общем-то и незачем.

Невысокое качество

Услуги, оказанные по знакомству, трудно критиковать. Криво вшитая молния, плохо положенная плитка, потеки краски на стене, неровный забор. Скажешь об этом знакомому исполнителю, он еще и обидится: «не нравится — делайте сами». 

И снова: на его репутацию это никак не влияет. Особенно если услуга, которую он мне оказывал, не относится к его основному источнику дохода. 

Непредсказуемая стоимость

Приглашенные работники обычно назначают цену, четко оговаривают, за какой этап работы, когда и сколько нужно заплатить, а если покупают расходные материалы, то обсуждают, сколько ты готов потратить, а потом предоставляют чеки.

Знакомый работник может купить то, что считает нужным, и поставить тебя перед фактом. Или решить, что сделает не так, как договаривались, а посложнее — но возьмет подороже. Никогда не знаешь, какой будет сумма при расчете. А платить придется: не ссориться же со знакомым. И даже если что-то сделали некачественно, вернуть деньги не получится.

В результате получаешь вместо хорошо и быстро выполненной услуги непредсказуемую нервотрепку. Зато ощущаешь себя «человеком со связями». С моей точки зрения, оно того не стоит.

И наконец, есть еще один камень преткновения. 

Ответные любезности

Когда тебе оказывают услугу, ты остаешься должен услугу в ответ. И не знаешь, чего в какой момент от тебя могут попросить, на что тебе придется тратить время, будет ли тебе это удобно и выгодно. А отказать вроде как невежливо: тебе же в свое время помогли, помоги теперь ты. 

Но я в таких отношениях состоять не хочу. Поэтому вызываю мастеров из подходящего сервиса, к врачам хожу по записи. Вообще везде, где можно заплатить деньгами, предпочитаю поступать именно так. 

Может быть, денег при этом я трачу больше, чем мама, — зато нервов определенно меньше.