Что делать, если вы забыли вещи в такси: куда обратиться за помощью

Сколько бы раз водители ни напоминали мне тщательно проверять салон машины и не оставлять вещи, я все равно непременно что-нибудь забывала: кейс от наушников, новую помаду и даже коньки. 

Рассказываю, что делать, если забыли вещь в такси.

В этой статье:

1. Что делать, если забыли вещи в такси
2. Обязан ли таксист вернуть забытые вещи
3. Несколько советов на будущее

Что делать, если забыли вещи в такси

После долгого дня или яркого вечера выпадаешь из реальности. Выходишь из машины, а спустя какое-то время осознаешь: телефона, кошелька или даже пакета с покупками нет. 

Если с вами такое случилось, не переживайте — вернуть забытое возможно.

Не паникуйте

Первое, что нужно, — взять себя в руки. Даже если вы оставили в машине что-то важное, например паспорт или телефон, паника только усложнит ситуацию. 

Вспомните детали поездки

Если вы заказывали машину через официальные агрегаторы, например «Яндекс Go», или по телефону — проблему решить просто. В приложении или у оператора есть вся нужная информация: время поездки, начала и окончания маршрута, номер и марка автомобиля, данные водителя.

Если же вы поймали случайное такси — постарайтесь вспомнить хотя бы часть деталей: время, маршрут и марку. Найти машину и связаться с водителем будет легче.

Используйте приложение

Если вы заказывали такси через приложение:

1. Зайдите в раздел «История заказов».
2. Выберите нужную поездку.
3. Найдите кнопку «Помощь с заказом». В Uber выберите пункт «В машине остались вещи». Если используете «Яндекс Go», вас сразу переведут на общий чат с поддержкой. 

Действует принцип «чем раньше — тем лучше». Если с момента поездки прошло меньше двух дней, можно позвонить водителю — его контакты будут в истории. 

Свяжитесь со службой поддержки

Если прошло больше двух дней, найти пропажу по горячим следам не вышло, а водитель так и не ответил — обращайтесь в поддержку. 

У большинства сервисов такси есть техподдержка, где можно оставить заявку. Подробно опишите забытую вещь, чтобы доказать, что она действительно ваша.

В Uber и «Яндексе» она работает быстро — чаще всего вещи возвращают в тот же день.

Если в машине вы забыли телефон, с которого вызывали такси, — задача усложняется:

1. Попросите у кого-нибудь телефон и через приложение свяжитесь с оператором.
2. Оставьте два контактных номера: для связи и тот, с которого заказывали поездку.

Продумайте логистику возврата

Повезет, если водитель нашел вашу пропажу, работает в пределах вашего района и готов передать «потеряшки» по удобному адресу — или назначить компромиссное место встречи.

Что делать, если вы ловили такси «с улицы»

Если вы сели в случайное такси, ситуация все еще не безнадежна, хотя шансов меньше. 

1. Проверьте квитанцию. Если расплачивались картой, посмотрите выписку — там могут быть данные о компании, с которой работал водитель.
2. Спросите у свидетелей. Если кто-то был с вами, уточните, может, они запомнили машину.
3. Обратитесь в полицию. Если забытые вещи особенно ценны, напишите заявление. Водитель должен передать их в ближайший отдел.

Обязан ли таксист вернуть забытые вещи

Да, и обычно все без споров соглашаются это сделать. Это закреплено в соответствующем постановлении Правительства. Если он все же отказывается это делать, пишите заявление в полицию и ссылайтесь на закон.

В любом случае, когда в салоне такси находят «потеряшку»:

1. Водитель проверяет, не опасна ли она. 

Для этого он вызывает полицейских, которые вскрывают упакованную сумку или пакет и подтверждают, что все в порядке. 

2. Иногда понятно, что предмет не опасен (допустим, это телефон или торт), тогда водитель передает его под расписку на станцию такси и пытается дозвониться до хозяина. То же делает и сотрудник таксопарка, который ответственен за хранение.
3. Если владельца так и не нашли, вещь или оставляют в таксопарке, или передают в полицию/местную администрацию. 
4. Если «потеряшку» так и не забрали в течение 30 дней, ее оценивают и продают. Из вырученных денег вычитают стоимость хранения и поиска владельца, а оставшаяся сумма ждет хозяина в течение трех лет. 

Лучше всегда вызывать такси по телефону или через приложения, а не ловить частников: так вы будете уверены, что доедете быстро и, если возникнут проблемы, вам обязательно помогут. А если расплачиваться Халвой в «Яндекс Go», еще и получите солидный кешбэк. 

Несколько советов на будущее

Чтобы не оказаться в подобной ситуации снова, возьмите на заметку несколько простых правил (автору статьи помогает):

• Всегда проверяйте машину перед выходом и особенно внимательно — пол. 
• Держите вещи ближе к себе. Рюкзак или сумку ставьте на колени, а не рядом.
• Используйте заметки в телефоне. Если вы с трудом запоминаете цифры, запишите куда-нибудь номер автомобиля. 

Большинство водителей — честные люди, и, если вы быстро заметите пропажу, вероятность вернуть вещи очень высока.