Краткая инструкция: как вернуть товар без чека

Чаще всего чеки воспринимаются как мусор. И вполне обоснованно — их много, они маленькие, вредные и неэкологичные. Но что делать, если вы поспешили избавиться от чека и хотите вернуть товар? Расскажем в инструкции.

В статье рассказывается:

Однажды во время шопинга я наткнулась на сезонную распродажу в магазине обуви и решила сделать маме подарок — белые кожаные кеды. Мама живет в другом городе, поэтому выбрала модель по фото и назвала свой обычный размер — казалось бы, важные параметры мы учли. Однако по приезде оказалось, что кеды слишком жесткие и маме в них некомфортно, пришлось везти подарок обратно.

С покупки прошла всего неделя и я еще успевала сдать кеды в магазин. Но столкнулась с проблемой: во время поездок товарный чек потерялся. Оставлять себе дорогие и совершенно бесполезные кеды не хотелось, поэтому я стала разбираться, можно ли без чека вернуть неподходящий или бракованный товар в магазин.

Оказалось, что сделать это можно за два простых шага. Делюсь инструкцией.

Шаг первый: найдите другой способ подтвердить покупку

Во-первых, запомните: закон о защите прав потребителей и гражданский кодекс стоят на стороне покупателей и позволяют вернуть или обменять товар даже без чека. В нормативных актах говорится, что отсутствие чека не означает запрет на использование других доказательств покупки.

Этой возможностью и воспользуемся. Вместо бумажного чека подойдут:

• электронный чек — его часто высылают на электронную почту, если клиент зарегистрирован в программе лояльности;

• информация о покупке из истории операций в программе лояльности — как правило, в личном кабинете отображается факт совершения покупки, ее сумма и данные о товарах;

• данные о транзакции по банковской карте — из истории операций в мобильном приложении банка;

• выписка из банка — тоже подтвердит факт покупки;

• любой документ с упоминанием магазина, который выдали вместе с покупкой — допустим, гарантийный талон или паспорт товара;

• подтверждение покупки со стороны магазина — например, данные о выданном чеке. Но имейте в виду, продавец имеет право не заниматься поиском такой информации для вас;

• и даже показания свидетеля — человека, который был с вами в момент покупки.

Важно: подтвердить покупку легче всего при безналичной оплате и участии в программе лояльности — в этом случае информация о платеже сохраняется сразу в нескольких местах.

Чтобы шопинг был только в радость, рекомендуем оформить карту «Халва» и открыть для себя высокий кешбэк, акции от партнеров и легкий доступ к рассрочке без переплаты.

Шаг второй: напишите претензию

Теперь, когда доказательства найдены, нужно оформить претензию, чтобы вернуть товар без чека.

Не переживайте, несмотря на название документа, вас ждут не разборки с продавцами, а всего лишь часть своеобразного бюрократического ритуала по возврату денег.

В претензии:

• укажите название продавца, ваши данные, дату покупки и стоимость;

• опишите товар и причину возврата, вашу просьбу к продавцу;

• поставьте дату и подпись.

Часто продавцы предоставляют покупателям готовый шаблон, в котором нужно дописать всего пару слов и поставить подпись.

Если продавец согласится с претензией, товар заберут, а деньги вернут. Не забудьте взять с собой ту же банковскую карту, если оплата была безналичной.

Мне удалось сдать кеды мамы без чека по гарантии с соответствующим талоном, где были прописаны название и адрес магазина. Я отдала обувь и документ, объяснила ситуацию, заполнила претензию. Деньги вернули на карту в этот же день. Все прошло быстро и без лишних вопросов.

Как обезопасить себя от потери чека в будущем

Чтобы не мучаться с поиском доказательств, попросите продавца продублировать чек на электронную почту. Такое решение поможет вам избавиться от вредных бумажек, но при этом всегда держать документы на почте в легком доступе.

А еще — зарегистрируйтесь в программе лояльности, чтобы иметь под рукой данные о всех покупках. Заодно сможете получать различные бонусы от магазинов.

Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.
Действующие магазины-партнеры Халвы