Как в приложении «Почта России» отправить и отследить посылку или письмо: полная инструкция

У Почты России есть приложение, которое помогает оформить, отправить, отследить и получить посылку. И сделать все это без очередей и заполнения бланков — сервис берет на себя большинство задач.

Составили подробную инструкцию о том, как работает приложение «Почта России».

В этой статье:

1. Где найти приложение «Почта России» и как в нем зарегистрироваться 
2. Как отправить посылку
3. Как отправить письмо
4. Как отследить посылку
5. Как получить
6. Что делать, если посылка потерялась
7. Что еще умеет приложение

Где найти приложение «Почта России» и как в нем зарегистрироваться

Его можно скачать в RuStore, App Store, Google Play. 

Как зарегистрироваться в приложении «Почта России»? Это займет пару минут: 

1. Откройте сервис, введите свой номер телефона. Подтвердите его кодом из СМС-сообщения. 
2. Придумайте четырехзначный ПИН-код для входа. С ним можно будет заходить без СМС. 
3. Заполните профиль: укажите ФИО и другие данные. Это упростит отправку и получение посылок.
4. Заведите простую электронную подпись (ПЭП). Для этого переведите ползунок вправо в соответствующем разделе в настройках. Придумайте код, он и станет вашей подписью. С ней можно получать посылки без паспорта, быстрее оформлять отправления, использовать дополнительные функции. 

Можно привязать личный кабинет к аккаунту на Госуслугах. Так личность подтвердится автоматически. И не нужно будет отдельно оформлять ПЭП в приложении. 

Как отправить посылку

Чтобы оформить посылку онлайн в приложении, заполните дома электронную форму, выберите дополнительные услуги, узнайте стоимость, затем отнесите коробку в отделение. Заполнять бланки там уже не нужно.  

 Что делать:

1. На главной в приложении выберите вкладку «Отправка», далее «Посылку». 
2. Заполните графы «Откуда» и «Куда». Если ранее подключили «Отправку по номеру телефона», адрес можно не вводить. Нажмите на кружок с обозначением человека и выберите абонента.
3. Введите массу посылки. Если не знаете точную, укажите примерную. Сотрудник в отделении взвесит отправление и скорректирует данные.
4. Выберите тип отправки: базовый, экспресс или курьер экспресс. Вторую чаще пересылают авиатранспортом, поэтому она приходит быстрее обычного. Третья тоже приходит быстро, но стоит дороже, потому что в ее стоимость включена курьерская доставка.
5. Выберите дополнительные услуги: можете заявить ценность отправления, поставить отметку «Осторожно» для хрупких вещей, запросить документ о вручении, включить СМС-уведомление для отправителя и получателя. Напротив каждой опции указана цена.
6. Оплатите посылку онлайн или выберите оплату «В отделении» или «Получателем».
7. Упакуйте отправление и отнесите в отделение. Покажите сотруднику штрихкод из приложения. Если дома нет нужной тары, докупите коробку или пакет на месте.

Отправлять подарки родным и близким приятнее c картой «Халва». Покупайте товары в магазинах-партнерах с кешбэком до 10% или берите в рассрочку* без переплат. Не упускайте возможность порадовать близких уже сегодня.

Как отправить письмо

Через приложение «Почта России» можно сформировать электронное заказное письмо (ЭЗП) — цифровой аналог бумажного, который имеет юридическую силу. Удобно, если нужно отправить документы быстро, без визита в отделение. 

Как это сделать: 

1. Откройте раздел «Электронное заказное письмо». 
2. Войдите в аккаунт Госуслуг. Это обязательно. 
3. Укажите адрес отправителя. Ваш по месту регистрации или жительства. 
4. Введите данные получателя. Укажите ФИО и адрес — так же, как для обычного письма.
5. Прикрепите документ. Загрузите файл в формате .pdf. Это может быть заявление, договор, любой другой официальный документ.
6. Оплатите услугу. Сделать это можно банковской картой в приложении. 

Электронное письмо доставят адресату в электронном или распечатанном виде — все зависит от условий доставки. В приложении можно отследить статус. 

Как отследить посылку 

В приложении виден каждый этап, который проходит отправление. В истории отразятся дата и время, когда посылка доедет до промежуточных пунктов или сортировочных центров. 

По трек-номеру

Доступный способ для отслеживания посылок в приложении «Почты России». Трек-номер — специальный код, который указывают на чеке в строке РПО. Его выдадут в отделении.  

Чтобы отследить посылку по трек-номеру:

1. Зайдите в приложение, перейдите во вкладку «Моя почта».
2. В поиске введите номер. Вы увидите всю историю перемещений отправления. 

Если оформляли посылку онлайн, ничего искать и вводить не нужно, данные подставятся сами.

По номеру телефона 

В приложении можно автоматически добавлять отправления. Если отправитель указал ваш номер телефона при оформлении, посылка или письмо сразу появится в вашем аккаунте — вводить трек-номер не нужно. 

Отправление можно найти на главном экране в списке. Вы сразу увидите его статус, а если на него кликнуть, откроется история перемещений.

Чтобы функция работала корректно: 

• авторизуйтесь в приложении с вашим действующим номером; 
• включите уведомление в настройках. 

Удобно, если боитесь потерять трек-номер или пропустить доставку.

Или вовсе можете их отключить — решать вам. А если активируете в настройках функцию «Рядом с отделением», приложение пришлет вам напоминание, когда вы будете проходить мимо почты.

Как получить 

Раньше почтальон приносил бумажные уведомления, но бывало, что они терялись или не заставали вас дома. Электронные извещения приходят мгновенно: как только сотрудник отсканирует штрихкод на коробке, система отправит вам сообщение через приложение.

По штрихкоду и номеру телефона

Покажите код из электронного уведомления. Сотрудник отсканирует его, найдет нужную посылку и отдаст вам.  

Второй способ — по номеру телефона. Скажите тот, который указали при регистрации. Вам придет СМС с кодом: назовите его сотруднику, чтобы получить посылку. 

Как в приложении оформить доверенность

Она нужна, если лично вы не сможете получить отправление и собираетесь доверить это другому — родственнику, другу, коллеге. 

Как оформить доверенность в приложении «Почта России»: 

1. Кликните на свое имя сверху на главной, промотайте список, найдите раздел «Электронная доверенность». 
2. Подключите простую электронную подпись (ПЭП). Сделайте это через профиль или портал госуслуг. Без нее оформить доверенность нельзя. 
3. Введите данные доверенного лица. Важно: у него должны быть активированы в приложении ПЭП и функция «Электронная доверенность». Укажите его номер телефона. 
4. Настройте параметры. Выберите срок действия доверенности (обычно год) и укажите, что можно делать, например получать посылки или письма.
5. Подпишите доверенность с помощью ПЭП, чтобы ее активировать. Доверенному лицу придет уведомление в его личный кабинет.

После этого человек сможет получать ваши отправления в отделении по коду из СМС или с паспортом. 

Доверенность можно в любой момент отменить в приложении.

Что делать, если посылка потерялась

Что делать, если заказ уехал в другой город или информация не обновляется несколько дней? Для начала обратитесь в службу поддержки:

1. Зайдите в приложении во вкладку «Помощь» и найдите раздел «Обратная связь». 
2. Выберите строчку «Задать вопрос».
3. Вкратце опишите проблему. Сначала вам ответит бот. Если его помощи недостаточно, пригласите оператора.

Или же позвоните по телефону 8 800-100-00-00.

Если вам не помогли, а срок доставки истек, подайте заявление на розыск посылки. Сделайте это онлайн или в почтовом отделении. Подать претензию могут отправитель и получатель, понадобятся данные посылки и паспорт.

Срок рассмотрения — 30 дней, если пересылка внутренняя. Для международных отправлений — до 90 дней.

Что еще умеет приложение 

Рассмотрим несколько интересных и полезных функций:

1. Найти индекс. Его нужно знать, чтобы отправить письмо или посылку. Перейдите во вкладку «Помощь» и нажмите на «Узнать индекс». Начните вводить адрес — выпадающие подсказки помогут быстро сориентироваться. Квартиру или номер офиса указывать необязательно.
   
   
2. Во вкладке «Найти отделение» на интерактивной карте вы увидите ближайшие офисы и расписание работы. Кликните на конкретный — приложение покажет загруженность по часам и дополнительные данные. Например, если в отделении ремонт и посылки принимают по другому адресу, это укажут на странице.
   
   
3. Заранее записаться в отделение на страничке каждого почтового офиса. Также это можно сделать на главной странице в разделе «Сервисы». Выберите пункт, время и цель визита. Так не придется стоять в живой очереди.
   
   
4. Оплатить услуги. На главной найдите «Платежи и переводы». Здесь вы можете погасить задолженность по штрафам, коммунальным услугам, налогам, внести деньги на сотовый телефон.
   
   
5. Подписаться на печатные издания. Если читаете газеты и журналы, приложение поможет оформить подписку на него. Во вкладке «Подписки» найдите любимое издание и оплатите его доставку. 

FAQ

Ответили еще на несколько важных вопросов. 

Нужно ли распечатывать документы перед визитом на почту?

Нет, это не требуется. Покажите сотруднику штрихкод из приложения: все данные уже в системе.

Можно ли получить посылку без паспорта?

Да, если вы заранее подтвердили профиль (например, через Госуслуги) и подключили простую электронную подпись. 

Можно ли отслеживать посылку без трек-номера?

Да, но только если отправитель указал ваш номер телефона. 

Список источников

1. Почта России: «Мобильное приложение почты России» (дата обращения: 13.04.2026). 
2. Почта России: «Как получить посылку без паспорта и извещения» (дата обращения: 13.04.2026). 
3. Почта России: «Как получить отправление» (дата обращения: 13.04.2026). 
4. Почта России: «Электронная доверенность» (дата обращения: 13.04.2026). 
5. Госуслуги: «Ускоренное получение отправлений» (дата обращения: 13.04.2026).