Взломали Телеграм: что делать, как восстановить аккаунт

Telegram считается одним из самых безопасных мессенджеров. Но никакое шифрование не защитит аккаунт от невнимательности владельца. Вы не заметите, как сами отдадите данные для входа мошенникам.

Объясняем, как избежать взлома аккаунта и как восстановить доступ к Телеграму, если это все-таки произошло.

В этой статье:

Как понять, что аккаунт взломан

Чтобы получать важную информацию из ваших переписок, злоумышленник будет вести себя незаметно. На взлом укажет пропажа или появление новых сообщений. При этом исчезновение пары чатов ни о чем не говорит — старый знакомый мог просто удалить их для всех.

Но если вы замечаете подозрительную активность в переписках, не с первого раза заходите в мессенджер или вообще не можете зайти, то очевидно — Telegram взломали.

Сделать это несложно. Если аккаунт не защищен паролем, взломщику достаточно перехватить сообщение с кодом. В этом ему поможет вирус, неофициальное приложение или дубликат сим-карты.

Напоминаем, что не нужно устанавливать программы не из официальных магазинов, скачивать неизвестные файлы или заходить в мессенджер через сторонние сайты. Если вы поняли, что к аккаунту подключился мошенник, то срочно совершите следующие действия.

Проверяем, у кого есть доступ к аккаунту

Очень важно вернуть доступ к аккаунту в первые сутки. В течение этого времени мошенник не сможет вас выгнать: по правилам Телеграма на новом устройстве нельзя завершить другие сеансы в первые часы после входа.

Чтобы проверить, кто следит за вашими действиями, откройте мессенджер:

1. В настройках выберите пункт «Устройства».

2. Проверьте, какие устройства подключены и какие сеансы активны.

Если в списке есть неизвестное устройство, то выберете его и нажмите «Завершить сеанс». Чтобы выйти на всех устройствах сразу, в разделе «Это устройство» кликните «Завершить другие сеансы».

После 24 часов вернуть доступ к аккаунту будет сложнее.

Облачный пароль

Для регистрации пользователю нужен только номер телефона и код из смс. По умолчанию система не просит защитить аккаунт паролем. Установить его можно самостоятельно.

Облачный пароль — это элемент двухфакторной аутентификации. При входе с нового устройства система будет просить ввести его и код из сообщения. Как проверить, включена ли функция:

1. Откройте настройки.

2. Выберите поле «Конфиденциальность».

3. В открывшемся списке найдите пункт «Облачный пароль», нажмите на него.

4. На экране появится инструкция, нажмите на кнопку «Установить пароль».

5. Заполните поля, подтвердите комбинацию.

6. Придумайте подсказку. Это необязательно, поле можно пропустить.

7. Выберите адрес электронной почты, с помощью которой можно восстановить доступ к аккаунту. Этот этап можно пропустить.

8. На почту придет код. Введите его в новое поле.

9. Пароль установлен.

Установка пароля не позволит мошеннику снова войти в вашу учетную запись.

Что делать, если аккаунт взломали

Чаще всего о взломе владельцы аккаунта узнают, когда не могут в него войти. Злоумышленник поменял пароль и почту. Что же делать?

Сбросить пароль

Если аккаунт не защищен паролем, в случае взлома его нужно обязательно установить. При наличии — сменить.

Сделайте это в самом аккаунте или при входе. Во втором случае несколько раз введите неправильный пароль, чтобы система предложила сбросить его:

1. Нажмите «Забыли пароль?».

2. Введите номер телефона. На него придет код.

3. Введите код и следуйте инструкции.

Изменить пароль поможет адрес электронной почты. На email придет код и инструкция для восстановления доступа. Если почта не указана, то система автоматически сбросит пароль через семь дней.

Удалить аккаунт

Если выгнать незваного гостя не получается, то аккаунт лучше удалить. Так мошенник потеряет доступ ко всей информации.

Как удалить аккаунт на IPhone, если остался доступ:

1. Перейдите в настройки.

2. Откройте меню «Конфиденциальность».

3. Найдите внизу списка «Удалить аккаунт автоматически».

4. Нажмите «Если я не захожу».

5. В появившемся списке нажмите «Удалить аккаунт сейчас».

Если войти в аккаунт невозможно, то напишите обращение разработчикам:

1. Для этого на странице deactivation page введите номер телефона.

2. На него придет код. Введите его.

3. Подтвердите действие и нажмите на кнопку «Удалить мой аккаунт».

Как удалить аккаунт на Android:

1. Откройте «Настройки».

2. Найдите «Вопросы о Telegram».

3. Найдите поле «Your Account».

4. Нажмите на пункт «Delete your Telegram Account».

5. Откроется страница с часто задаваемыми вопросами. Под вопросом «How do I delete my account?» будет ссылка deactivation page.

6. Скопируйте ссылку в браузер.

7. Введите номер телефона и следуйте инструкции.

Заблокировать сим-карту

Мошенник может войти в вашу учетную запись, найдя потерянный телефон или симку. Он использует их, чтобы получить доступ к конфиденциальным данным, банковским счетам, аккаунту на Госуслугах.

Как только вы поймете, что смартфона нет, обратитесь к оператору и заблокируйте сим-карту. Это радикальный, но рабочий метод, если войти в учетную запись не получается ни одним из методов выше.

После блокировки сим-карты перенесите свой аккаунт на новый номер телефона:

1. Откройте мессенджер и перейдите в настройки.

2. В правом верхнем углу нажмите «Изм.». Вы перейдете в меню профиля.

3. Найдите поле «Сменить номер», нажмите «Изменить номер».

4. Введите новый номер телефона.

5. Подтвердите доступ с помощью кода или звонка.

На Android путь выглядит иначе:

1. Откройте настройки мессенджера.

2. Перейдите в поле «Аккаунт».

3. Нажмите «Сменить номер».

4. Введите новый номер телефона и подтвердите его.

Поддержка Телеграма

Воспользоваться помощью поддержки можно двумя способами.

Бот

Техподдержкой в Telegram занимаются волонтеры. Но обратиться к ним напрямую нельзя. Для начала нужно написать чат-боту. Запомните, сообщения от него приходят только после вашего обращения. Писать сам он не может.

В настройках есть раздел «Помощь». Нажмите на него, и система перебросит вас в переписку с цифровым помощником.

Бот называется Volunteer Support. В ответе на команду он попросит выбрать один из наиболее популярных вопросов. Если проблема требует помощи живого человека, то нажмите «Обратиться к волонтерам» и ждите, когда с вами свяжутся.

Иногда волонтеры долго отвечают из-за большой загруженности. Поэтому смело пишите о своей проблеме в форме обратной связи. Подробно опишите ситуацию и оставьте контактные данные. Ответ на обращение придет на электронную почту.

Часто задаваемые вопросы

Чтобы не терять время в ожидании, займитесь самопомощью. На официальном сайте мессенджера есть раздел с часто задаваемыми вопросами. Сайт на английском языке, перевести его можно с помощью браузера.

Ознакомьтесь с советами по защите данных и инструкцией по восстановлению доступа к аккаунту. Специалисты напоминают, что они не могут защитить учетную запись от физического взлома или от действий системного администратора. Поэтому не оставляйте мессенджер открытым, когда надолго отходите от компьютера или телефона.

В этом же разделе вы найдете информацию о Telegram Premium. Когда восстановите доступ к аккаунту, то для комфорта подключите подписку, расплатившись Халвой. С удобной картой рассрочки* не придется ждать подходящего времени для желанной покупки — используйте заемные средства или верните кешбэк при оплате своими деньгами.

Как заранее защитить Telegram

Мы уже писали про двухфакторную аутентификацию. Это главный, но не единственный способ защитить учетную запись.

Код-пароль

Установите код-пароль на приложение. При потере телефона или попытках физического взлома мошенники не получат доступ к сообщениям. Код создается при регистрации, но поменять его можно в любое время:

1. Откройте настройки приложения.

2. Перейдите в меню «Конфиденциальность».

3. Откройте поле «Код пароль и Face ID» (на айфоне) или «Код пароль» (на андроиде).

4. Наберите текущий код.

5. Нажмите «Изменить код-пароль» и введите новую цифровую комбинацию.

Секретные чаты

Чтобы защитить важную информацию, пишите в секретных чатах. Там можно настроить автоудаление сообщений.

Как начать секретный чат:

1. Откройте переписку.

2. Откройте аккаунт собеседника, нажав на его фотографию.

3. Раскройте меню «Еще».

4. Кликните на «Начать секретный чат».

Перед тем как набрать текст, нажмите на значок таймера и установите время удаления. В случае взлома мошенник ничего не увидит, так как система сотрет всю информацию автоматически.

Защита сим-карты

Об этом пункте часто забывают. Чтобы защитить любую информацию, доступную по номеру телефона, сделайте следующее. Во-первых, запретите выпуск дубликата сим-карты в ваше отсутствие. Для этого обратитесь к оператору. Во-вторых, установите пароль на симку.

Как заблокировать SIM-карту на смартфоне от Apple:

1. В настройках смартфона найдите пункт «Сотовая связь».

2. Откройте «SIM-PIN».

3. Включите блокировку.

Как заблокировать SIM-карту на андроиде:

1. Перейдите в настройки телефона.

2. Откройте поле «Подключения».

3. Найдите «Диспетчер SIM-карт», нажмите «Дополнительные настройки SIM».

4. Откройте «Безопасность SIM-карты».

5. Нажмите «Блокировка SIM-карты».

Общие рекомендации

Чтобы Телеграм не взломали и не пришлось восстанавливать аккаунт, изначально следуйте нескольким простым рекомендациям:

• не открывайте подозрительные электронные письма и сообщения;

• не переходите по ссылкам, которые отправляют незнакомые пользователи;

• если перешли по такой ссылке и вас просят войти в учетную запись, ничего не вводите;

• регулярно обновляйте приложение;

• раз в неделю проверяйте список устройств и активных сеансов;

• не отправляйте конфиденциальную информацию в сообщениях — если взломают собеседника, информация окажется у мошенников.

Помните, что на письма от друзей и знакомых, в которых они просят отправить фотографии документов, перевести деньги или просто перейти по странной ссылке, не стоит отвечать.

Не верьте голосовым сообщениям и видеокружкам — с помощью нейронных сетей мошенники подделывают голос и внешность человека. Поэтому перезванивайте и пишите друзьям в других мессенджерах и социальных сетях, чтобы уточнить содержание сообщений.

К сожалению, таким образом мошенники могут получить доступ уже к вашей учетной записи.