Как вернуть деньги за авиабилет

В наше время запланированный полет может отмениться по разным причинам, но деньги за авиабилеты хочется вернуть всегда. Поможем разобраться, в каких случаях возврат положен, а в каких нет, и можно ли вернуть стоимость билета на самолет.

В статье рассказывается:

Можно ли вернуть стоимость билета на самолет

Можно вернуть деньги или нет, зависит от того, какой билет вы купили и при каких обстоятельствах сдаете.

Будьте готовы к тому, что, скорее всего, полную стоимость вам не вернут. 

Стоимость билета на самолет состоит из тарифа и таксы.

• Основная часть – тариф – это плата за перелет.

• К таксам относятся дополнительные расходы: плата за топливо, налоги, сервисные, страховые и топливные сборы.

Как правило, при любом возврате удерживается сервисный сбор, комиссия или штраф за сдачу авиабилета.

За сколько можно сдать билет на самолет? Главное правило для сдачи авиабилета – оформлять все заранее. Ближе к дате вылета сумма сборов может увеличиться. Поэтому лучше всего взять дело в свои руки и организованно решить вопрос.

Когда можно вернуть деньги за возвратный или невозвратный билет

Прежде чем сдавать билет, узнайте, какой у вас тариф – возвратный или нет. 

Возвратный тариф позволяет без проблем вернуть билет, если пассажир передумает лететь по любой причине.

Невозвратный тариф позволяет вернуть авиабилет только в случае оформления вынужденного возврата.

Невозвратные тарифы несут в себе больше рисков, но с лихвой компенсируют это низкой стоимостью. Покупать их стоит, если вы уверены в полете.

Лучше интересоваться этой информацией еще на этапе покупки.

Как купить возвратные билеты на самолет и узнать тариф.

Эти данные можно найти:

• в информации о билете еще до покупки;

• в маршрутной квитанции после проведения оплаты;

• а также в правилах применения тарифа.

Маршрутная квитанция – это дополнительный документ, который приходит на электронную почту после оплаты. Он подтверждает покупку и содержит информацию о полете.

Возвратный тариф

Чтобы вернуть деньги за возвратный билет, уважительные причины не нужны. Но поторопиться стоит – чем раньше вы это сделаете, тем больше денег вернете.

• Полную стоимость (возможно, с вычетом сборов) вернут, если вы обратитесь в компанию за сутки до окончания регистрации и раньше.

• Часть стоимости за вычетом неустойки (до 25%) и сборов вернут, если вы обратитесь за помощью меньше, чем за сутки.

• После регистрации вернуть деньги, скорее всего, не получится. Такую услугу предоставляют только в очень редких случаях.

Невозвратный тариф

Невозвратный тариф предполагает, что деньги вам просто так не вернут. Сделать это можно только в случае вынужденного возврата. Он оформляется в следующих случаях:

• билет оформили неверно – авиакомпания или посредники совершили ошибку в оформлении;

• рейс задержали или отменили;

• не произошла стыковка рейсов – вы летите из Москвы до Тбилиси с пересадкой в Ереване, но из-за задержки первого рейса не успели на второй;

• не предоставили место на рейсе – компания продала больше билетов, чем мест в самолете;

• изменили расписание или маршрут;

• предлагают лететь другим классом – вы купили билет в бизнес-класс, а вам предлагают эконом;

• пассажира задержали при досмотре по ошибке;

• пассажир заболел, и у него есть документы, подтверждающие это, – также учитываются члены семьи и близкие родственники;

• умер пассажир или кто-то из близких родственников.

Если ваши причины сложно отнести к подобным форс-мажорам – вы просто передумали, проспали, поменяли планы – попробуйте вернуть хотя бы стоимость таксы, если тариф позволяет это сделать.

Чтобы финансы не пели романсы после каждой крупной покупки, нужно быть хитрее и ловко использовать все доступные возможности. Оплатите покупку деньгами банка, а потом возвращайте их обратно частями без переплаты. Так нагрузка на бюджет будет равномерной и комфортной.

Оплачивать Халвой в рассрочку* можно не только продукты или бытовую технику, но даже туры в другие страны, билеты на самолет, экскурсии и путевки в детские лагеря.

Только представьте, что за перелет, проживание и экскурсии нужно выложить не 100-200 тысяч рублей за один раз, а платить по 10-20 тысяч рублей в течение 10 месяцев.

Увидеть список компаний, открытых к рассрочке, и спланировать идеальный отдых можно в разделе «Путешествия» на сайте Халвы.

Возврат билета российской или иностранной авиакомпании

Пассажир имеет право сдать билет любой авиакомпании – и российской, и иностранной.

В России ваши права защищает кодекс с красивым названием Воздушный. Если вы сдаете билеты сами, вам поможет 108 статья. А если вынужденно, загляните в Федеральные авиационные правила, пункт 227. Если решить вопрос напрямую не выходит, но вы уверены в своей правоте, обращайтесь с жалобой в Росавиацию.

Если вы имеете дело с европейской компанией и возвращаете билет по форс-мажорным обстоятельствам, вам поможет Регламент EC № 261/2004.

В случае с иностранными компаниями возврат может осложниться проблемами в коммуникации. Кроме языкового барьера, есть еще одно отличие.

Российские компании рассматривают возврат в форс-мажорных ситуациях, когда пассажир заболел и у него есть документы, которыми он может это подтвердить. Но за рубежом люди чаще оформляют туристические страховки. И расходы пассажиру, который заболел или потерял близкого родственника, покрывает страховая компания, а не перевозчик.

Как вернуть деньги за билет на самолет

Рассмотрим пошагово, как вернуть деньги за авиабилеты.

1. Как только вы поняли, что не можете лететь, займитесь возвратом.

Чем раньше вы вернете билеты, тем большую сумму сможете получить.

2. Узнайте ваш тариф и условия для возврата.

Для возвратного тарифа подойдут любые причины. Для невозвратного – только уважительные, причем некоторые из них нужно подтвердить документально. Иногда деньги за невозвратный билет можно вернуть даже без форс-мажоров. Узнать, сколько и в каком случае, нужно из описания тарифа или у специалистов аэропорта.

3. Оформите возврат.

На сайте:

• зайдите на сайт авиакомпании или посредника;

• войдите в личный кабинет;

• найдите нужный билет и кликните на «возврат»;

• ознакомьтесь с суммой к возврату, проверьте информацию и подтвердите решение.

Через электронную почту:

• узнайте адрес, по которому сможете связаться со специалистами;

• укажите в письме вводные, которые помогут вам вернуть деньги: ФИО, паспортные данные, информация о полете, банковские реквизиты.

Через службу поддержки:

• узнайте номер горячей линии;

• расскажите оператору о причине возврата, уточните, сколько денег вы можете вернуть;

• действуйте по правилам возврата авиабилетов, о которых вам сообщит специалист.

Как правило, средства поступают на счет в течение 30 дней.

Если вы летите по одному билету с пересадками и хотите отменить один или несколько перелетов, предупредите об этом авиакомпанию. Вернуть деньги, скорее всего, не получится, а вот право на рейс вы за собой сохраните. Если без предупреждения не прийти на одну из регистраций, есть риск, что все дальнейшие перелеты будут отменены автоматически.

Например, вы летите рейсом Казань – Москва – Стамбул и обратно, но не смогли попасть на рейс Москва – Стамбул. В этом случае авиакомпания может отменить ваши обратные перелеты, если вы не предупредите ее.

Если вы отменяете все перелеты, действуйте по инструкции выше и предупредите авиакомпанию до начала регистрации на первый рейс.

Ответы на распространенные вопросы

Можно ли вернуть билет, купленный по ошибке?

Да, можно. Лучше сделать это сразу же. Многие авиакомпании позволяют вернуть или обменять билет с любым тарифом, даже невозвратным, в течение 24 часов после покупки.

Анастасия: «Я собиралась лететь за срочной визой в Англию, но ошиблась и купила невозвратный билет на 11 марта вместо 11 февраля. Опечатку я увидела сразу после покупки. Позвонила на горячую линию и сразу зашла с козырей – разревелась и просила о помощи. Оператор сжалился надо мной и обменял билет на правильную дату».

Можно ли вернуть билет, если опоздал на рейс?

Если вы поняли, что не успеваете на рейс, но времени до регистрации достаточно – у вас есть шансы вернуть хоть какую-то сумму. Сколько именно, зависит от тарифа.

Если вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку, вернуть средства или обменять авиабилет получится только для тарифов первого и бизнес-класса.

Регина: «Я летела невозвратным “экономом” из Москвы в Ижевск. Ну, как летела. Прошла регистрацию и решила отметить отпуск в “Шоколаднице”. Пока ела, забыла о времени и опоздала на посадку. Мне посочувствовали, а потом вежливо посоветовали купить новый билет и лететь следующим рейсом. О том, чтобы вернуть деньги, не было и речи. Так яйцо пашот обошлось мне в 5 тысяч рублей».

Можно ли вернуть билет, если рейс отменили?

Да, если отмена произошла по вине перевозчика, пассажир может вернуть полную стоимость вне зависимости от тарифа.

Иногда вместо денег могут предложить перебронировать поездку на другие даты или направления.

Станислав: «В январе 2022 года я запланировал отдых с родителями и купил билеты в Крым на майские праздники. Но аэропорт в Крыму приостановил свою работу, полет сорвался. Это не моя вина, рейс отменила авиакомпания, возврат оказался вынужденным. Поэтому деньги мне вернули».

Можно ли поменять авиабилет на другую дату?

Когда как. Для обмена все тоже упирается в то, возвратный билет или невозвратный. Именно в тарифе указано, можно ли обменять билет и за какую стоимость.

Имейте в виду, что за обмен компании тоже могут налагать штрафы. Чем ближе к дате вылета, тем они выше. А за несколько дней или часов услугу могут не предоставлять вовсе. Не стоит винить за это перевозчиков, ведь если места в самолете в итоге останутся без пассажиров, то компанию ждут убытки.

Поэтому будьте внимательны и считайте расходы. Возможно, будет дешевле купить новый авиабилет.

Теперь, если билеты на самолет куплены, но планам не суждено сбыться, вы знаете, что делать! Действуйте на опережение и всегда читайте правила тарифов. Желаем выгодных возвратов, понимающих операторов и как можно меньше сорвавшихся полетов.