Списание за услугу нотификации: как отключить платные уведомления

Списание за услугу означает плату за уведомления. Смс, пуши, email, сообщение в мессенджере или личном кабинете сообщают о покупках, переводах, входе в аккаунт, заказах, кодах подтверждения, новых счетах или изменениях по договору.

Рассказываем, за что списывают деньги и что делать, если вы не подключали платные уведомления.

В этой статье:

Почему у вас списали деньги
Когда уведомления законны, а когда нет
Что делать, если деньги списали, а вы не понимаете за что

что означает списание за услугу нотификации — Рекламные смс не могут отправлять без вашего согласия. Источник: Suitably Studio / Shutterstock / FOTODOM

Почему у вас списали деньги

В выписке пишут: «услуга нотификации», «уведомления», «смс-информирование», «оповещения», «информирование по карте», «пакет уведомлений». Иногда название непонятно и кажется, что деньги сняли за неизвестную подписку.

Часто уведомления появляются, когда вы оформили карту, открыли счет, зарегистрировались в приложении или сами подключили услугу.

Такое бывает, когда:

вы ставите галочку в договоре (иногда не замечая этого);
сотрудник подключает услугу при оформлении;
сервис дает бесплатный период, а затем начинает брать плату.

списание денег за услугу нотификации — Номер телефона и email относятся к персональным данным, поэтому сервис должен обрабатывать их по правилам закона о персональных данных. Источник: PerfectWave / Shutterstock / FOTODOM

Уведомления бывают операционными, сервисными и рекламными.

Одни защищают деньги и аккаунт. Другие дают справочную информацию. Третьи продвигают продукты и услуги. От этого зависит, вправе ли сервис брать деньги, какое согласие требуется и куда обращаться при споре.

Ещё по теме

Почему не приходят уведомления на телефон и как включить пуш-уведомления

Банки обязаны сообщать об операциях по счету или карте. Но у вас должен оставаться бесплатный канал для таких сообщений. Обычно это пуш в приложении, уведомление в личном кабинете или другой электронный канал, указанный в договоре.

По статье 9 закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», банк должен уведомлять вас о каждой операции с электронным средством платежа в порядке, который указан в договоре. Поэтому платные смс могут быть дополнительной услугой, но у вас должен остаться бесплатный канал сообщений об операциях.

Спорная ситуация возникает, когда деньги списывают, а вы не понимаете, где согласились на платную услугу. Например, вы не подключали смс, не видели цену, не получали сообщение об изменении тарифа или уже отключили уведомления, но списания продолжаются.

Платные услуги могут подключить только после вашего подтверждения: подписи в заявлении или договоре, галочки в анкете, согласии в чате или приложении. Если сервис утверждает, что вы сами подключили уведомления, попросите показать, когда и где это произошло.

Когда уведомления законны, а когда нет

Если вы подключили уведомления сами, вернуть деньги будет трудно. Сервис покажет тариф, дату подключения и историю отправки сообщений. В этой ситуации проще отключить платный канал на будущее и оставить только бесплатные уведомления.

списание за услугу нотификации как отключить — Если вы удалили приложение банка, пуши перестанут приходить, но платные смс сами не отключатся. Источник: MAYA LAB / Shutterstock / FOTODOM

Строка в выписке о платной услуге не всегда означает, что все оформлено верно. Проверьте детали, если видите, что деньги списали, а вы не знаете за что.

Что запросить у поддержки:

дату и канал подключения услуги;
название тарифа и цену;
документ, где указаны условия;
список каналов, по которым вам отправляли уведомления;
бесплатный канал сообщений по операциям, если речь о банке.

Если в сообщениях вам предлагают подключить продукт, что-то купить или оформить, это реклама. Ее нельзя отправлять без вашего согласия. Если возникнет спор, отправитель сам должен доказать, что вы согласились на рассылку.

Это правило указано в статье 18 закона «О рекламе». Если вы согласились на рекламу, вы все равно вправе в любой момент от нее отказаться. После отказа рассылку должны прекратить.

Напишите в поддержку: «Прошу отключить рекламные смс, пуш, email и сообщения в мессенджерах. Также прошу отозвать мое согласие на получение рекламы и сообщить, когда и где оно было получено».

Отдельно задайте вопрос про списание: «Прошу проверить платную услугу нотификации, указать дату подключения, тариф и основание списания».

Еще один частый случай — изменение тарифа. Уведомления могли быть бесплатными, затем сервис ввел плату. Изменить должны по условиям договора. Обычно сервис сообщает об этом заранее: в приложении, смс, email или личном кабинете. Если предупреждения не было, попросите показать условия тарифа и дату изменения.

Ещё по теме

SMS-фишинг, или смишинг: что это такое, как защититься

Если банк или сервис отвечает общими фразами, задавайте вопросы. Когда подключили? Где я согласился? Почему списали именно эту сумму? Как отключить? Какой канал останется бесплатным? Чем конкретнее вопрос, тем сложнее отделаться шаблонным ответом.

Карта «Халва» помогает следить за повседневными тратами: в приложении видны покупки, платежи, кешбэк и история операций. Проверьте тарифы и оставьте только те уведомления, которые вам нужны.

Приложение «Халва – Совкомбанк»

Управляйте вашими финансами: личные средства, рассрочка* без переплат, копилка.

Скачать приложение

Что делать, если деньги списали, а вы не понимаете за что

Начните с выписки. Найдите дату, сумму и точное название операции. Затем откройте приложение сервиса и проверьте разделы с подписками, уведомлениями, тарифами и платными услугами. В банковском приложении такие настройки часто лежат внутри карты или счета.

Если услуга вам не нужна, отключите ее. Затем сделайте скриншот экрана, сохраните дату и время. Это пригодится, если списание повторится.

Как вернуть деньги за списание и отключить платные уведомления

Если вы не подключали платные уведомления, напишите в поддержку и запросите основание списания. Попросите отключить услуги нотификации, вернуть деньги и оставить бесплатные сообщения об операциях, если речь о банке.

1
Откройте выписку и запишите сумму
Найдите дату списания, сумму и точное название операции. Сделайте скриншот или скачайте выписку. Эти данные понадобятся, когда будете писать в поддержку или подавать претензию.
2
Проверьте настройки уведомлений
Откройте приложение, личный кабинет или раздел с услугами. Проверьте, подключены ли платные смс, пакет уведомлений или информирование по карте. Если услуга не нужна, отключите ее.
3
Сохраните подтверждение отключения
Сделайте скриншот экрана после отключения. Запишите дату и время. Если деньги спишут снова, у вас будет подтверждение, что вы уже отказались от платной услуги.
4
Напишите в поддержку
Запросите дату подключения услуги, тариф, основание списания и документ с условиями. Если согласия не давали, сразу напишите об этом и попросите вернуть сумму.
5
Подайте претензию при отказе
Если сервис отвечает общими фразами или не показывает согласие, подайте претензию в организацию, которая списала деньги. Приложите выписку, скриншоты, номер обращения и ответ поддержки.
6
Обратитесь в регулятор
По банковскому списанию направьте обращение в Банк России. По рекламным смс или звонкам без согласия — в ФАС. По вопросам обработки персональных данных — в Роскомнадзор.

Полностью отказываться от уведомлений о деньгах не стоит. При краже данных они помогают быстро заметить чужую покупку, перевод, вход в приложение или попытку списания. Оставьте бесплатный канал, который вы точно читаете: пуш, личный кабинет или email.

Платные смс оставляйте, когда они правда нужны: например, вы часто остаетесь без интернета, не пользуетесь приложением или хотите получать сообщения на кнопочный телефон.