Как проверить готовность документов в МФЦ: все способы

МФЦ значительно упростили людям жизнь. Чтобы оформить, заменить или восстановить множество нужных документов, больше не нужно бегать по разным инстанциям и отпрашиваться с работы. Узнать о готовности — тоже просто и удобно.

В статье рассказывается:

«Пришла за документами, а они не готовы, только зря время потратила!» «Три дня пытаюсь дозвониться, а там занято — не могу понять, готов ли мой паспорт?» Сегодня вы вряд ли окажетесь в таких ситуациях, если вам нужно забрать документы в МФЦ.

Способов узнать, на каком этапе сейчас ваше дело, — несколько. Расскажу, как воспользоваться каждым.

Что потребуется для проверки статуса заявления

Чтобы понять, пора забирать ваши документы или еще рано, — вам нужен номер обращения.

Вот два варианта, где его искать:

1. Если вы обращались за услугой в МФЦ

Когда сотрудник принимает у вас документы — взамен вы получаете расписку. В ней перечислено все, что вы передали работнику отделения, а еще указан номер вашего обращения.

Это набор цифр, который идет после одной из таких формулировок:

• регистрационный номер;

• дело №;

• номер обращения;

• MFC.

Обычно номер обращения ставят в верхней части расписки.

2. Если вы заказывали документы через Госуслуги

После подачи заявления через сайт или приложение в личный кабинет на Госуслугах придет сообщение. В нем указан номер, под которым вашу заявку зарегистрировали. Он вам и нужен.

Нашли? Теперь можно заняться проверкой.

Звоним на горячую линию

У каждого регионального МФЦ есть телефон для консультации и поддержки клиентов. Сайт нужного вам отделения и номер для связи можно найти на общей странице многофункциональных центров.

В справочной службе вам ответит робот-помощник. В разных регионах они настроены по-своему:

• одни проговаривают голосовое меню, чтобы вы выбрали тему обращения;

• другие сразу спрашивают, чем могут помочь, и распознают ключевые слова в речи.

Следуйте инструкциям помощника. В итоге по номеру обращения он уточнит в системе его статус и сообщит вам.

Удобно, что на горячую линию можно позвонить даже ночью, в выходной или праздничный день. Робот-помощник работает круглосуточно.

Он же переведет вас на разговор с живым сотрудником, если попросите соединить с оператором. Правда, сделать это можно только в рабочие часы.

Проверяем на сайте

Звонить по телефону не всегда удобно. На этот случай на сайтах региональных МФЦ есть специальный раздел.

Ищите кнопку «Статус заявления», «Проверить статус заявки», «Проверить статус оказания дела» или другие похожие формулировки.

Если нажать на кнопку проверки, есть несколько вариантов развития событий:

1. Откроется форма для ввода с одним окошком. Туда нужно вписать номер вашего обращения.

2. Откроется форма с двумя окошками. На сайтах некоторых отделений дополнительно потребуется ПИН-код или код доступа. Он тоже указан в расписке, которую выдает сотрудник МФЦ.

3. Помимо номера обращения сайт запросит ваши личные данные. Например, ФИО и дату рождения для физических лиц и ИНН для юридических.

4. Высветится номер телефона справочной службы. Это значит, что на сайте этого подразделения нет услуги проверки готовности документов онлайн.

Пишем в чат клиентской поддержки

Пролистайте сайт регионального МФЦ до конца. В правом нижнем углу будет значок диалога, окошко «Напишите нам» или пункт «Есть вопросы?».

Если нажать — откроется онлайн-чат со службой поддержки. С вами начнет общаться виртуальный ассистент, у которого можно уточнить статус заявления.

Или вам предложат написать сообщение оператору центра. В этом случае придется подождать — сотрудники отвечают не сразу и только в рабочие часы.

Если вы не нашли чат с поддержкой на сайте нужного подразделения — значит, в вашем регионе такой инструмент пока не настроили.

Смотрим в личном кабинете на Госуслугах

Если у вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах — проверить готовность документов можно на сайте или в приложении портала.

Если смотрите на сайте:

1. Авторизуетесь в личном кабинете.

2. Выбираете раздел «Заявления».

3. Находите заявку, которая интересует.

4. Проверяете актуальный статус.

Если смотрите в приложении на смартфоне:

1. Открываете приложение.

2. Нажимаете на колокольчик в правом верхнем углу и переходите в раздел «Уведомления».

3. Выбираете пункт «Заявления» в верхней части экрана — откроется список со всеми вашими заявками.

4. Нажимаете на нужное заявление и попадаете на его страницу, где, помимо другой информации, указан статус.

Если вы получаете выплаты от государства — оформите социальную карту «Халва» с бесплатным обслуживанием и высоким кешбэком. С ее помощью можно покупать в рассрочку* и накапливать проценты за остаток на счете.

Выясняем на сайте Росреестра

На этом ресурсе можно узнать статус дела, если вы оформляли документы, которые связаны с недвижимостью. Например, при продаже квартиры или оформлении права собственности на дачу.

Вам нужен сервис «Проверка исполнения запроса (заявления) онлайн».

Важный нюанс — если Росреестр «отчитался», что оформил документы, это не значит, что пора в тот же день отправляться в МФЦ.

Возможно, ваши бумаги еще в пути из пункта А (Росреестр) в пункт Б (многофункциональный центр). Или документы уже привезли в отделение, но сотрудники пока не успели их разобрать и подготовить к выдаче.

Так что советуем все же проверить готовность документов в МФЦ другим способом из статьи, прежде чем идти за ними.

Идем в МФЦ

Еще один вариант выяснить, на каком этапе сейчас ваши документы, — посетить сам многофункциональный центр. Проверить статус дела можно в любом отделении по паспорту, забрать документы — только в том, куда вы подавали заявку.

Когда заказываете документы, вы изначально понимаете, когда они будут готовы. Стандартный срок выполнения услуги указывают:

• на расписке, которую вы получаете в многофункциональном центре;

• в уведомлении, которое приходит на Госуслуги, если вы заказывали документы там.

По идее, если плановая дата прошла, можно смело идти в отделение. Но лучше перестраховаться и перед этим уточнить статус на сайте, в службе поддержки или через Госуслуги.

Органы власти иногда задерживают документы на своем этапе, от сотрудников МФЦ это не зависит.

Еще один способ для Москвы

В столице РФ проверить готовность документов в МФЦ можно на сайте мэра Москвы.

Вот пошаговая инструкция, как это сделать:

1. В верхнем меню сайта выберите вкладку «Услуги».

2. В выпадающем меню нажмите «Все услуги» — вы попадете на страницу раздела.

3. В меню слева выберите пункт «Документы», далее — «Личные документы», следом — «Поиск информации о ранее поданных заявлениях на предоставление государственных услуг».

4. Введите номер вашего обращения в форму.

Дополнительные варианты для Санкт-Петербурга

В городе на Неве есть еще несколько удобных способов узнать, готовы ваши документы или пока нет:

1. Дождитесь оповещения от сотрудников МФЦ

Если вы оформляли российский или заграничный паспорт, полис ОМС, детские пособия или регистрировали право собственности — специалисты центра лично позвонят вам по телефону и скажут, что документы можно забирать.

Не дозвонились с первой попытки — сотрудники делают повторный звонок на следующий день.

По другим вопросам информируют так:

• через смс;

• сообщением «ВКонтакте» — если вы привязали свой номер телефона к аккаунту в соцсети и настроили такую возможность при подаче документов;

• письмом на электронную почту. Если вы выбрали такой способ оповещения, не забудьте проверить папку «Спам» — письмо может попасть туда.

Ирина, 36 лет, Санкт-Петербург

«Проставляла штамп о гражданстве РФ в свидетельстве о рождении ребенка. Пропустила звонок сотрудника МФЦ. Но потом сама быстренько проверила статус на портале госуслуг. Увидела, что обращение обработано, и побежала за документами».

2. Позвоните по короткому номеру 122

Скажите голосовому помощнику, что хотите узнать статус документов в МФЦ, — вас переключат на кол-центр. По номеру обращения сотрудник консультационной службы узнает, где ваши документы.

3. Напишите чат-боту «ВКонтакте»

На официальной странице многофункциональных центров Санкт-Петербурга «ВКонтакте» есть чат-бот. Перейдите в него и нажмите в меню пункт «Проверить статус заявления». Бот запросит номер обращения и расскажет, на каком оно этапе.

4. Напишите чат-боту в Telegram

Еще один виртуальный помощник. В его меню тоже есть функция проверки готовности документов. Процесс такой же — выбрать категорию и ввести номер обращения.

Екатерина, 37 лет, Санкт-Петербург

«Запрашивала в МФЦ сведения из ЕГРН об объекте недвижимости. Попробовала проверить статус через бот в Телеграме. Быстро, удобно, не нужно дозваниваться или ждать ответа. Оказалось, документы уже подготовили. В итоге забрала их раньше, чем рассчитывала!»

Как видите, способов проверить готовность документов в МФЦ много. Найти удобный для себя легко — и вы всегда будете в курсе, на какой стадии ваша заявка.