Невербальные и вербальные средства общения: как эффективно общаться без слов

Поговорка «Язык мой — враг мой» касается далеко не только речевого общения. Там, где вы слукавите, язык тела выдаст вас с головой. Надеемся, что эта статья научит считывать невербальную информацию с опорой на контекст.

В этой статье:

1. Что такое невербальное общение
2. На чем строится невербальное общение
3. 20+ приемов чтения мыслей
4. Как правильно интерпретировать сигналы тела
5. Топ книг по невербальному общению

Что такое невербальное общение

Представьте себя на собеседовании. Будущий начальник в идеальном костюме рассказывает про плавающее начало рабочего дня, чай, печеньки и корпоративы на природе.

Его белоснежная улыбка в 32 зуба сияет ярче солнца, но глаза остаются холодными. Он отводит их каждый раз, как только встречается с вами взглядом. Поза его практически неподвижна и вам сложно угадать, что на уме у этого человека. Вы чувствуете ком в горле, становится неуютно и хочется поскорее покинуть кабинет.

Затем вы оказываетесь на другом собеседовании. Руководитель смотрит в глаза, рассказывает, как «дерет по три шкуры» с сотрудников, не позволяет никому филонить и оценивает всех исключительно по результатам.

Но озорные огоньки в глазах, сбившийся набок галстук, прическа «а-ля дохлая белка» на голове и общая расслабленная поза вам импонируют и заставляют поверить, что вы сработаетесь. Вы откидываетесь на спинку стула и начинаете отпускать шутливые комментарии к его словам.  

Что стало определяющим в обоих случаях? Невербальные средства общения, то есть, сигналы, которые посылал собеседник. 

Каждый из нас был в подобных ситуациях сотни раз. Типичный пример —  свидания. Бывает, знакомитесь с кем-то и «контакт» происходит сразу. С первых мгновений вы случайно начинаете идти нога в ногу, бессознательно копируете жесты друг друга, одновременно взрываетесь смехом, попав в нелепую ситуацию. В общем, вам сразу весело, легко и хорошо, хотя вы только познакомились. 

Противоположная ситуация: человек с первых мгновений кажется зажатым, сложным и дистантным, хотя еще не сказал и нескольких предложений. Вы просто чувствуете это интуитивно.

Он выглядит хмурым и незаинтересованным. Поэтому и из вас слова не льются рекой, хотя вы обычно словоохотливы. Вам приходится их подбирать и думать, как лучше выразиться, чтобы быть правильно понятым. Улыбаетесь вымученной улыбкой, а рука уже тянется в карман за смартфоном: чего там новенького в телеграм-каналах?

Психологи говорят, что на невербальную информацию приходится порядка 55% того, как мы воспринимаем окружающих. На речь всего 8%, а остальные 38% — на интонацию!

Установлено это было экспериментальным путем в 1960-х годах в США, когда западный мир захлестнула повальная мода на методы НЛП (нейролингвопрограммирования). Сегодня это направление в психологии и саморазвитии считается не слишком этичным, хотя на тренингах личностного роста без него редко обходится и по сей день. 

Так или иначе, мы оцениваем людей «по одежке». Практика показывает, что именно правильная интерпретация невербальных сигналов, то есть «языка тела» — основа эффективного общения.

На чем строится невербальное общение

Вербальное общение — сама речь и информация, которую она несет. Невербальное — все, что около. 

Основные компоненты невербальной коммуникации:

• Паралингвистика

Интонация, темп речи, тон, тембр, диапазон и даже дыхание. 

• Физиогномика 

Мимика и жестикуляция, позы, осанка, походка. Также сюда относятся движения глаз.

• Тактильность

Расположение собеседников, дистанция между ними, характер прикосновений, запахи и другие элементы чувственного восприятия.

• Символы и знаки

То, что мы называем культурными кодами. Весь предметный мир, окружающий человека в жизни и отражающий привычки, взгляды, стиль жизни, ценности. Одежда, аксессуары, пищевые предпочтения, особенности поведения в быту и на людях и т.д.

Если вербальная информация и невербальные сигналы входят в противоречие, речь идет о явлении неконгруэнтности. Конгруэнтность или ее отсутствие человек зачастую не осознает. Зато разрыв между видимым и слышимым всегда считывается окружающими. 

Примеры неконгруэнтного поведения: у человека нервы на пределе, а он говорит, что все замечательно. Пытается сделать вид, что расслаблен, но беспрестанно грызет ногти или кусает губы. 

Намного приятнее общаться с конгруэнтными людьми. Они не держат камня за пазухой, не строят из себя героев, когда им требуется помощь, не скрывают мыслей и чувств. Понимать их и уживаться с ними проще. 

20+ приемов чтения мыслей 

Чтобы научиться правильно использовать невербальные средства общения и считывать сигналы, не обязательно погружаться в глубины психологии. К счастью, на эту тему достаточно популярных книг для массового читателя. 

Так, например, во второй половине XX века все зачитывались книгой бизнес-тренера и психолога Аллана Пиза «Язык тела», которая издавалась многомиллионным тиражом.

В ней он учит читать мысли окружающих по жестам и мимике. Многие приемы ушли в народ и о них знают все, кто мало-мальски интересуется популярной психологией. Один из плюсов книги — обилие иллюстраций, демонстрирующих позы.

Приведем несколько примеров. 

1. Прямая спина при развернутых плечах и расслабленной позе — признак уверенности. 
2. Сгорбленность, округленные плечи — попытки защититься от стрессовой внешней среды.
3. Скрещенные руки и ноги, поза нога на ногу и напряженные плечи — физические барьеры, которые свидетельствуют об оборонительной позицию и неуверенность. 
4. В то же время в некоторых ситуациях скрещенные руки на груди могут говорить об уверенности, особенно, если человек стоит.
5. Развернутые тыльной стороной к собеседнику ладони и расслабленные плечи говорят о доверии и открытости. 
6. Крепкое рукопожатие с прямым взглядом — уверенность и доверие. Вялое рукопожатие и отведение глаз — неуверенность или неискренность. 
7. Если человек крепко сжимает предметы, это демонстрирует внутреннее напряжение.
8. Когда собеседник одной своей другой держит другую, он словно ищет у самого себя внутренней поддержки. Другой вариант — думает о чем-то своем, а не о предмете разговора. 
9. Жест руками «домик» говорит об интересе к предмету беседы, активном мыслительном процессе и уверенности.
10. Улыбка начинается с глаз. Если губы изображаются улыбку, но вы не видите морщин в уголках глаз — с вами не искренни. Такую улыбку называют «социальная». 
11. Есть еще «доминантная». Это скорее кривая ухмылка на одну сторону, выдающая скептической настрой.
12. Если брови приподняты, а рот расслаблен и немного приоткрыт – это индикатор искреннего удивления. Важно, чтобы эмоция длилась буквально пару секунд, иначе собеседник притворяется. 
13. Брови, поднятые вверх в течение долгого времени — всегда признак дискомфорта: от простого удивления до возмущения. 
14. Сжатые и напряженные губы и область скул — признак стресса и напряжения.
15. Легкий наклон головы в сторону говорит о спокойной уверенности и доверии к собеседнику.
16. Постоянные кивки — признак не согласия, а дискомфорта. Собеседник переживает, что вы думаете, что он может вас не понять или упустить нить разговора. Возможно, вам стоит делать паузы и предлагать высказаться и ему.
17. Прямой взгляд в глаза — это искренность, если он длится не дольше 7 секунд и собеседник периодически переводит взгляд на другие предметы. Иначе это способ давления, попытка вывести вас из равновесия или обмануть.
18. Если, отвечая на вопрос, собеседник смотрит вправо, он пытается что-то вспомнить, если влево — призывает на помощь воображение (что-то придумывает).
19. Почесывание носа, губ, подбородка, а также манера поправлять одежду, перекладывать предметы и иначе отвлечь внимание собеседника — жесты, которые должны настораживать: что-то в словах говорящего не так.

• Если ваши жесты, дыхание, интонацию и словесные формулы копируют —  с вами хотят настроиться на один лад. Это может говорить как об эмпатии, так и о том, что вас хотят подвергнуть «эриксоновскому гипнозу», то есть, расслабить и усыпить бдительность. 
• Сбивчивое дыхание, приглушенный или сдавленный голос говорят о напряжении собеседника. 
• Если собеседник интуитивно старается занять место рядом, а не напротив, он хочет, чтобы вы расслабились и настроились на искреннее неформальное общение. 

Аллан Пиз советует наблюдать за невербальными сигналами, которые нам посылают политики, знаменитости и другие публичные личности, чтобы научиться их интерпретировать и пользоваться ими в своей жизни.  

Кроме того, автор делает акцент на том, что описанные им трактовки невербальных сигналов — отнюдь не аксиома. Для правильной интерпретации очень важно учитывать контекст.

Как правильно интерпретировать сигналы тела

В сериале Lie to me герой Тима Рота в считанные секунды выводит преступников на чистую воду, внимательно наблюдая за их поведением и манерой речи. В реальной жизни все сложнее — каждое проявления языка тела сопровождается большим количеством исключений, подтверждающих правило. 

Собеседник трясет ногой или теребит в руках ручку — возможно, он нервничает, но также не исключено, что выпил слишком много кофе.

У девушки носки ног повернуты друг к другу? Не обязательно, что она закрыта и замкнута. Возможно, смотрит много аниме и переняла типичную привычку японских школьниц. 

Мужчина в метро занимается тем, что в английском называется manspreading (сидит, широко расставив ноги и занимая сразу два места)? Возможно, он демонстрирует не мгновенную сексуальную готовность, а невысокий уровень культуры. 

Похоже, что языку тела верить можно не больше, чем человеческим словам. 

Поэтому для правильной интерпретации важно учитывать контекст.

А именно:

• Окружающую обстановку. Если вы беседуете на улице во время проливного дождя, вашему собеседнику за шиворот падают крупные капли, он наверняка втянет голову в плечи. И вовсе не потому, что ему некомфортно рядом с вами.
  
  
• Самочувствие и смежные факторы. Человека, с которым вы общаетесь, могло скрутить от приступа гастрита, а не от того, что вы морально его подавили. Если у собеседника улыбаются губы, но не улыбаются глаза, возможно, виноват ботокс. 
  
  
• Особенности личности. У девушки ходуном ходят сережки и она активно жестикулирует? Это вовсе не обязательно сильная ажитация. Возможно, перед вами просто типичный холерик.
  
  
• Социальный статус и профдеформацию. Не ждите на официально встрече расслабленных поз, открытости и веселых шуток, которыми может сыпать парикмахер. 
  

• Культурный и национальный контекст. Не пытайтесь с помощью криков и скандалов ускорить нерасторопных администраторов отелей в Таиланде — они вообще не воспринимают высокие децибелы от гостей. В Индии улыбайтесь, иначе вас постоянно будут спрашивать, что с вами не так. А еще «да» для индусов — это покачивание головы из стороны в сторону, которое мы могли бы интерпретировать как «нет».  

Чтобы правильно читать язык тела, важно, чтобы было, с чем сравнить. Если вы не видели человека в разных ситуациях и условиях и не знаете, каков он в комфортной обстановке, вероятность, что получится правильно трактовать его невербальные сигналы, снижается.

Чем больше вы путешествуете и узнаете мир, тем лучше начинаете понимать людей с самыми разными ценностями, взглядами, привычками, традициями. Повод путешествовать чаще — карта «Халва»: туры ею можно оплачивать в рассрочку. 

Топ книг по невербальному общению 

Прокачка навыков невербального общения — это путь к взаимопониманию с окружающими на работе и дома. Если вы хотите глубже разобраться в невербальных средствах, вот несколько книг, которые читаются на одном дыхании.

1. А. Пиз, Б. Пиз, «Новый язык телодвижений». Свежая редакция популярного бестселлера с миллионными тиражами по всему миру. Затрагивает как профессиональные, так и личные аспекты коммуникации.
   
   
2. А. Пиз, «Харизма. Искусство успешного общения. Язык телодвижений на работе». Книга, которая будет полезна всем, кто делает карьеру в работе, связанной с людьми.
   
   
3. Е. Шестакова, «Больше чем речь. Как управлять мимикой, жестами, интонацией». Популярное издание от профессиональной радиоведущей, психолога и бизнес-тренера.
   
   
4.  О. Сергеева, «Язык жестов. Как читать мысли без слов. 49 простых правил». Книга преподавателя социальной психологии и автора десятков популярных книг об отношениях.
   
   
5. И. Горелов. «Невербальные компоненты коммуникации». Серьезная научная работа не только дает расшифровку жестов и мимики, но и раскрывает первопричины их возникновения.