Все, что нужно знать об «Авито Доставке»: что это и как работает

На «Авито» найдется все: от пуховиков до редких игрушек Kinder Surprise. Однако при покупке дорогих вещей всегда можно столкнуться с мошенниками. Чтобы защитить пользователей, на площадке разработали собственную систему доставки. Как она работает и как ее активировать, рассказываем в статье.

В этой статье:

1. «Авито Доставка» — что это
2. Как работает для продавца
3. Как работает для покупателя
4. Стоимость «Авито Доставки»
5. «Осторожно, мошенники!»
6. Как защитить себя от обмана

Новые объявления на «Авито» появляются каждый день. Иногда рекомендации похожи на ленту в социальных сетях: дача на участке девять соток, большая коробка для шариков, сачок рыболовный, iPhone 13, шиповки для прыжков в высоту, куклы Monster High, копилка-змея…

Большинство товаров были в употреблении и продаются по сниженным ценам, только иногда местные магазины выставляют товар в поисках клиентов.

«Авито Доставка» — что это

До 2018 года пользователи «Авито» либо лично забирали покупки, либо продавец отвозил им товар. Иногда удавалось договориться о доставке почтой или курьерской службой. Сейчас на платформе действует «Авито Доставка».

Сначала ею пользовались, когда заказ отправляли в другой город. Сейчас доставку оформляют даже жители соседних районов. Все этапы покупки происходят в самом приложении — не нужно открывать сторонние сайты. Сервис защищает обе стороны от мошенничества: деньги за покупку продавец получит, когда покупатель заберет заказ.

Функцию «Авито Доставка» может активировать только продавец. Покупателю остается найти товары с пометкой «Купить с доставкой».

Как работает для продавца

Допустим, вы решили продать старую одежду. Тогда на «Авито» вы зарегистрируетесь как частный продавец. ИП и юридическим лицам придется подтвердить реквизиты и оплатить специальный тариф, чтобы работать в статусе «профессиональный продавец» или «магазин».

У частных продавцов «Авито Доставка» подключается автоматически. Если она не активировалась, сделайте это вручную:

1. Зайдите в свой профиль.
2. Пролистайте меню и найдите пункт «Авито Доставка».
3. Нажмите на переключатель.
4. Настройте способ доставки: курьером, в пункт выдачи или постамат. Можно выбрать что-то одно или все сразу. Если на вас работает своя курьерская служба, то настройте «Доставку силами продавца».

Функция сама подключится ко всем объявлениям. Теперь, когда покупатель захочет оформить заказ, вам придет уведомление. Информация о нем отобразится в разделе «Заказы», вкладка «Продаю».

С «Авито Доставкой» сотрудничают разные службы: пункты выдачи Boxberry, «Яндекс Доставки», СДЭКа, DPD, курьеры «Достависты» и «Яндекса», почтоматы 5Post и «Халва Экспресс».

После разговора с клиентом отправьте ему товар. Если он выбрал доставку «от двери до двери», то к вам приедет курьер. Если покупателю удобнее забрать заказ из постамата или пункта выдачи, то отнесите вещи в службу доставки.

Когда покупатель проверит посылку и заберет ее, банк переведет вам деньги. Чтобы средства поступали сразу на счет, привяжите карту к личному кабинету.

Что нельзя отправить

Для некоторых категорий оформить доставку нельзя. Это антиквариат, документы, удостоверяющие личность, скоропортящиеся товары (молочка, мясо, сырые и вареные овощи), драгоценные металлы, медицинские препараты, растения и другие). 

Полный список есть на сайте, но у каждой службы доставки свои ограничения. Например, «Яндекс Доставкой» запрещено перевозить алкоголь, табачные изделия, объекты интеллектуальной собственности и корма для животных.

В СДЭКе откажут доставлять квадрокоптеры, духи, лаки для ногтей, а в Boxberry — кресла-мешки и консервы, если их отправляют из Камчатского края.

Даже если вы отправляете разрешенный товар, он может не подходить по габаритам.

Большинство служб доставляют товары стоимостью от 10 до 150 тысяч руб. В СДЭКе не отправят заказ дороже 80 тысяч руб., в DPD — дороже 30 тысяч руб., в «Авито» — дороже 10 тысяч.

Защита продавцов

На «Авито» все еще можно столкнуться с недобросовестными покупателями и партнерами. Первые могут подменить или испортить товар, а вторые — не доставить посылку. Это гарантийные случаи, когда сервис возместит ущерб.

Если вас обманули, используя данные «Авито Доставки», вы можете рассчитывать на компенсацию. Правда, только один раз. Специалисты объяснят, как оформить заявление, и помогут обратиться в полицию.

Чтобы получить возмещение, всегда фотографируйте товар перед отправкой — так покупатель не сможет подменить его. Лучше, если в кадре будет этикетка, бирка или серийный номер, по которым можно определить вещь.

Как работает для покупателя

С «Авито Доставкой» пользователь может сразу же оформить заказ. Иногда даже не нужно общаться с продавцом — это работает как оплата в интернет-магазине. Все просто:

1. Найдите в поиске нужную вещь.
2. Нажмите «Купить с доставкой». Продавец получит уведомление, и вы сможете начать переписку. Купить товар, минуя этот пункт, не получится, если он забронирован или уже выкуплен.
3. Выберите способ доставки. Помимо курьерских служб, постаматов и пунктов выдачи, вы можете оформить самовывоз. Учтите, что при доставке от двери до двери вы должны выбрать слот — день и время доставки. Лучше заранее обсудить с продавцом удобный интервал.
4. Оплатите заказ картой, СБП или кошельком «Авито». Деньги резервируются — сначала поступят на счет организации, а когда заберете товар, их перечислят продавцу.
5. Он упакует товар и отправит его вам. При получении проверьте заказ на брак — от него можно отказаться на месте.
6. Пользуйтесь вещью.

Некоторые покупки можно вернуть из дома — проверьте, есть ли на объявлении значок «14 дней на возврат». Вся информация по товару будет в разделе «Заказы», вкладка «Покупаю».

Действительно, на «Авито» вещам дарят вторую жизнь. Если поискать, то в этой сокровищнице можно найти и интересные новинки. Однако, чтобы не тратить время на поиски, общение с продавцом и ожидание доставки, лучше приобрести тот же самый товар или аналог на маркетплейсе.

Покупайте с Халвой технику, одежду, косметику в рассрочку*. Все просто и быстро: оставьте заявку на карту, и ее доставит вам курьер. Оплачивайте покупки с помощью заемных средств, а затем возвращайте их частями без процентов и переплат.

Стоимость «Авито Доставки»

Доставку оплачивает покупатель. Цена зависит от расстояния, габаритов груза, тарифов перевозчика. Она автоматически рассчитывается при оформлении. Например, в последний раз за доставку по Санкт-Петербургу я заплатила 109 рублей.

За заказы с доставкой продавцы платят комиссию «Авито». Ее размер зависит от тарифа: с оплатой за просмотры или с оплатой за успешную сделку.

Комиссия у частных продавцов

Частным продавцам доступен только первый тариф: публикация всех объявлений бесплатна на 30 дней, платить нужно только за уникальные просмотры.

Комиссия небольшая — от 0,5% до 3% от стоимости заказа. Без тарифа площадка удержит до 7% за продажи с доставкой. Размер комиссии также зависит от категории товара.

Комиссия для бизнеса

Размер зависит от тарифа и категории товара — обычно около 2%. Тариф с оплатой за успешную сделку доступен не всем продавцам: в тестовом режиме его подключают разным пользователям.

«Осторожно, мошенники!»

Каждый день в полицию поступают заявления о финансовом мошенничестве, часть — от пользователей «Авито». Новые участники не знают функций и особенностей площадки, из-за чего становятся жертвами мошенников. Бывалых покупателей и продавцов тоже иногда обманывают. Наиболее распространены три истории.

Объявление с низкой ценой

Мошенник выкладывает на площадку объявление о продаже техники, например iPhone 13. Его рыночная цена — 65 000 рублей. Но на «Авито» телефон стоит дешевле — 30 000 или даже 15 000 рублей.

За такую стоимость дорогая техника может продаваться из-за повреждений или ремонта. Но в объявлении уверяют, что iPhone новый и работает хорошо. Фотографии качественные, а описание очень подробное.

Покупатель пишет в чат, чтобы обсудить детали заказа. А ему отвечают: «Я не в городе, мой муж может отправить посылку “Авито Доставкой”». Только оформление происходит не внутри сервиса: мошенники пользуются доверием пользователей и отправляют в чат ссылку на отслеживание заказа.

Это фишинг — аферисты получат доступ к конфиденциальным данным, когда вы откроете сайт. 

Ссылка на оплату

В такой же ситуации мошенники могут отправить ссылку на оплату заказа из «Авито Доставки». Веб-адрес приведет на сайт-зеркало — точную копию сервиса, но на другом домене. Когда вы введете данные своей карты и подтвердите оплату кодом из SMS, со счета пропадут все средства.

Сторонний мессенджер

Попасть в ловушку могут и продавцы. Например, вы продаете игровую приставку. Вам пишет покупатель, что готов купить товар, но обсуждать детали в «Авито» ему неудобно. Вы идете навстречу и соглашаетесь перейти в мессенджер. Уже там мошенник отправит вредоносную ссылку или файл.

Как защитить себя от обмана

Все очень просто — совершайте все сделки внутри площадки. Система автоматически направит вас на оплату заказа и оформление «Авито Доставки». Все ссылки в чате — это обман.

Придерживайтесь нескольких правил:

• не переходите по незнакомым ссылкам, не открывайте файлы и ничего не устанавливайте на свой телефон;
• обращайте внимание на качество фотографий в объявлении — они не должны быть взяты из интернета;
• общайтесь с другими пользователями только внутри «Авито»;
• читайте отзывы, обратите внимание, отвечает ли на них продавец;
• для личной безопасности не забирайте товары у продавца дома и не сообщайте ему свой адрес, покупайте с «Авито Доставкой»;
• защитите телефон от спама в приложении.

Отправить посылку «Авито Доставкой» быстро и удобно. Это безопасный сервис, но и здесь можно найти мошенников, если не знать их уловки.