Как исправить ошибку в билете РЖД и поменять данные

Исправить ошибку в билете РЖД можно в кассе вокзала или у проводника поезда перед отправлением. При опечатке в фамилии или номере паспорта сдавать билет не придется. Однако в некоторых случаях билет придется переоформить. 

Рассказываем, что делать, если в билете на поезд РЖД есть ошибки и как изменить данные. 

В этой статье:

1. Незначительные ошибки
2. Что делать, если ошибок несколько
3. Как поменять данные в билете РЖД
4. Куда обращаться за помощью

Незначительные ошибки

По правилам железнодорожных перевозок пассажир может воспользоваться билетом, даже если случайно сделал опечатку в персональных данных.

С какими ошибками пустят в поезд:  

• перепутаны соседние буквы или цифры;
• одна неверная буква в фамилии, имени или отчестве;
• одна неверная цифра в серии или номере паспорта;
• лишний или пропущенный символ.

Если в билете на поезд РЖД только одна такая неточность, менять данные в билете или сдавать его не нужно. 

Что делать, если ошибок несколько

Если опечаток две или больше, проводник не имеет права посадить вас на поезд.

Какие ошибки считаются критическими:

• несколько неверных букв в фамилии;
• ошибки одновременно и в ФИО, и в паспорте;
• перепутаны имя и отчество.

В таком случае билет нужно переоформить. 

Как поменять данные в билете РЖД

Чтобы исправить ошибку в билете или изменить данные паспорта, обратитесь в кассу вокзала минимум за час до отправления поезда. Возьмите с собой паспорт и билет. Если он электронный — просто назовите номер заказа.

Сотрудник кассы проверит данные и внесет правки. Если опечаток несколько, билет переоформят по действующему тарифу. Сбор составляет 252,20 ₽ за каждое место.

Билет переоформят по действующему тарифу. Если он окажется дороже старого, придется доплатить, если дешевле — вам вернут разницу. 

Учитывайте, что сумма возврата зависит от времени до отправления поезда:

• больше чем за 8 часов — вернется полная стоимость билета;
• от 2 до 8 часов — 75% стоимости;
• менее чем за 2 часа — 50% стоимости.

Подготовиться к любой поездке поможет карта «Халва». Оплачивайте ею билеты на поезд, бронирование отелей и все необходимое в дорогу — часть потраченной суммы вернется кешбэком до 10%.

Куда обращаться за помощью

Если возникли вопросы, свяжитесь с поддержкой РЖД:

• горячая линия: 8-800-775-00-00;
• чат поддержки на сайте;
• форма обратной связи на сайте РЖД.

Если вы обнаружили опечатку, не спешите сдавать билет. Чаще всего данные можно исправить. 

Проверяйте проездной документ заранее и обращайтесь за помощью минимум за час до отправления поезда.