Что делать, если отключили электричество за неуплату

Если долго не оплачивать квитанции за электричество, однажды его перестанут подавать в квартиру. Расскажем, что делать, когда отключили свет за неуплату, и как подключить услугу заново.

Куда звонить, если нет света

Щелкнули выключателем, а тьма не рассеялась? Сначала надо точно узнать, почему отключили свет. Возможно, дело не в образовавшихся долгах, а в перегоревшей лампочке или профилактических работах. Вот куда звонить, если отключили электричество.

В Москве:

• +7 495 539-53-53 — единая горячая линия по проблемам с ЖКХ;

• +7 800 220-0-220 — контакт-центр Россетей.

В Санкт-Петербурге:

• +7 812 678-96-00 — «Петербургская сбытовая компания»;

• +7 800 220-0-220 — горячая линия Россетей;

• 004 — общегородская служба по вопросам ЖКХ.

В других регионах:

• по номеру телефона в квитанции от вашей энергосбытовой компании, также можно посмотреть номер на сайте компании;

• по телефону управляющей компании (УК);

• +7 800 220-0-220 — единый номер Россетей.

О плановых отключениях Россети уведомляют абонентов заранее.

Обесточена только ваша квартира, а работы не ведутся? Вероятно, вы проверили на себе, могут ли коммунальщики отключить свет за неуплату.

На каком основании отключают свет

Поставщик услуги либо УК прекращает подавать электричество, руководствуясь Постановлением Правительства №354. Условия три:

1. Долги за электричество более чем в два раза превысили объем потребленной по нормативу электроэнергии.

2. До отключения жителей квартиры уведомили об этом не менее чем за 20 дней.

3. Жильцы не погасили долг в течение 10 дней от крайней даты, указанной в сообщении.

Уведомление направляют через электронную почту, по телефону или другими способами, которые перечислены в договоре оказания услуг. Лично в руки письмо передавать собственнику не обязательно.

При какой сумме задолженности могут отключить свет

Чтобы энергетическая компания отключила свет, сумма долга должна равняться минимум двум платежам, рассчитанным по нормативу.

При этом учитывают величину неоплаченных киловатт-часов. Для каждого региона и типа жилого помещения значение будет свое. Поясним на примере.

В Москве владелец однокомнатной квартиры с газовой плитой по нормативу потребляет 50 кВт/час. В Иркутске при тех же условиях норматив составляет 139 кВт/час.

Получается, при тарифе 6,43 ₽ за кВт/час москвичу отключат свет за долг в 643 ₽ (50×2×6,43). А иркутянину с тарифом 1,58 ₽ за кВт/час — при долге в 439,24 ₽ (139×2×1,58).

Это не значит, что свет начнут отключать мгновенно, как только накопятся долги. Обычно поставщик электроэнергии ждет, что жильцы заплатят полагающуюся сумму в ближайшее время.

Но и затягивать с этим не стоит, так как к злостным неплательщикам рано или поздно применят более действенную меру.

Порядок отключения

Специалист ресурсоснабжающей организации (РСО) придет в дом и позвонит в квартиру. Дождется, чтобы ему открыли дверь, так как отключать свет нужно в присутствии собственника жилья и получить его подпись в акте поставщика услуги.

В акте будут указаны:

• ФИО должника и адрес;

• реквизиты РСО;

• причина прекращения поставки услуги;

• дата и время отключения;

• сумма долга;

• перечень того, что сделала РСО, чтобы уведомить должника о проблеме, и какие способы решения предлагала;

• вид назначенного ограничения;

• номер счетчика и его показания на момент ввода ограничений.

Акт составляют и подписывают в трех экземплярах. Один забирает сотрудник РСО, второй — собственник жилья, третий отправляют в энергокомпанию.

Затем сотрудник в щитке переведет рычаг вводнóго автоматического выключателя в положение «выключено» и опломбирует. Жилец не сможет незаметно включить питание, не сорвав пломбы. А если он это сделает, то понесет административную ответственность за незаконное потребление электроэнергии.

Что делать, чтобы включили свет

Договариваться, ругаться и пытаться что-то сделать своими руками бессмысленно. Лучше как можно скорее погасить долг. Как только платеж пройдет, снабжающая компания обязана возобновить подачу электроэнергии в течение двух дней.

Правда, понадобится еще несколько действий со стороны экс-должника:

1. Посетить офис РСО, где получить справку об отсутствии задолженности или внесении платежа в рассрочку*.

2. Принести справку в отделение обслуживающей компании, заполнить заявление на подключение к электросети.

3. Договориться о дате прихода электрика, оплатить его работу.

В назначенный день мастер придет снять пломбу и включит подачу электричества.

Также поставщик может потребовать компенсировать расходы, которые он понес на ограничение или отключение энергии. Общая сумма не может превышать 3000 ₽.

Как действовать, чтобы свет не отключали

Все просто: постараться вовремя платить за свет.

Задолженности могут возникнуть не только потому, что никто не платит по счетам. Если не передавать данные счетчиков, потребление энергии рассчитают по количеству зарегистрированных в квартире людей, хотя по факту там может никто и не жить. В отдельной статье рассказываем, что входит в платежку, когда жилплощадь пустует.

Если нет денег полностью погасить, лучше вносить платежи хотя бы частично. Так долг будет расти медленнее и есть шанс рассчитаться до того, как отключат свет.

Еще можно договориться о рассрочке с поставщиком электроэнергии. Тогда обслуживающая компания наверняка пойдет навстречу.

В случае, когда в текущем месяце расходы электричества выросли на 25% по сравнению с годом назад в то же время, поставщик обязан дать рассрочку на 12 месяцев. Но при этом начислит проценты: они складываются из ставки Центрального банка РФ +3% годовых.

Другое решение — воспользоваться рассрочкой по карте «Халва». С ней вы легко погасите долги по квитанциям.

В каком случае свет нельзя отключать

Отключение неправомерно в отопительный сезон, если дом обогревается только за счет электричества.

Нельзя обесточить всю коммунальную квартиру из-за одного соседа-неплательщика.

Когда в квартире живут дети, ресурсоснабжающая организация не имеет права оставить их без электричества. А если отключение вызвало у ребенка болезнь, то это и вовсе повод подать в суд.

Еще без электроснабжения нельзя оставлять беременных и тяжелобольных людей, жизнь которых зависит от использования электроприборов.

Куда пожаловаться на незаконное отключение

Если свет отключили незаконно, есть два способа устранить несправедливость:

1. Пожаловаться в управляющую организацию или товарищество собственников жилья и потребовать вернуть подачу электричества. Запрос рассмотрят в течение 30 дней.

2. Обратиться в надзорные органы — в прокуратуру, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу.

Интересы потребителей поможет защитить статья 330 УК РФ, если в действиях сотрудников снабжающей компании есть признаки самоуправства. Не исключено, что поставщик просто злоупотребляет своим положением.

Потребуйте возместить ущерб, если отключение света привело:

• к порче продуктов в холодильнике;

• травмированию из-за отсутствия освещения;

• покупке газовой плиты взамен испорченной, чтобы готовить пищу и воду;

• болезни жильцов из-за холода в помещениях, которые обогревались электричеством.

Подтвердить слова помогут документы: чеки, справки от врача и другие.

Перед обращением в суд все равно придется оплатить задолженность.

Как узнать задолженность по электроэнергии

Долги за коммунальные услуги можно проверить в сервисе ГИС ЖКХ, если вы зарегистрированы в Госуслугах (если нет, вот наша инструкция по созданию учетной записи).

Зная адрес квартиры, можно проверить информацию о квартплате в приложении «Госуслуги.Дом».

Живете в Москве? Тогда используйте сайт региональных госуслуг «Мос.ру». Понадобится ввести номер лицевого счета или код плательщика.

Еще в любом регионе можно зарегистрироваться на сайте УК или поставщика ЖКУ. После авторизации в разделе «Платежи» или «Оплата» посмотрите сумму долга.

Что важно помнить

Электричество могут отключить за неуплату. Чтобы до этого не дошло, лучше договориться о частичных платежах с поставщиком услуг. Если договоренностей нет, то с рассрочкой поможет Халва.

Лишить жильцов электричества нельзя, если в квартире живут дети, беременные, больные люди, для обеспечения жизни которых требуются электроприборы.

Если вам отключили свет, нельзя самостоятельно копаться в щитке: за сорванную пломбу и незаконное потребление энергии грозит административная ответственность.