Как отличить человека от бота в интернете и мессенджерах

Интернет полон желающих пообщаться, но по ту сторону экрана не всегда есть человек. В соцсетях и мессенджерах нам часто пишут боты, которые маскируются под людей, чтобы обмануть или навязать рекламу. Как распознать, кто есть кто?

В этой статье:

1. Кто такие боты
2. Зачем выявлять ботов
3. Проверка на бота
4. Что делать, если ваш собеседник — бот

Кто такие боты

Боты — программы, которые имитируют живого человека: пишут сообщения, ставят лайки, делают репосты, отвечают на вопросы.

Искусственные собеседники работают на основе заранее заданного алгоритма (скрипта), но современные программы становятся все умнее: умеют поддерживать диалог, использовать сленг, шутить и имитировать эмоции. 

И это опасно. В Telegram и других мессенджерах мошенники давно научились с помощью ИИ подделывать голосовые сообщения или изображения. 

Поэтому простое определение «бот = программа» давно не отражает всей картины. Это целая экосистема инструментов, которую нередко используют во вред.

Зачем выявлять ботов

ИИ сейчас везде: роботы «трудятся» в поддержке, помогают решать бытовые задачи и упрощать покупки в интернете. Казалось бы, что плохого, если вместо человека с вами общается программа?

• Манипуляции и дезинформация. В соцсетях и на форумах попадаются комментарии, которые создают иллюзию массовой поддержки идей или продуктов. Несколько десятков или даже сотен аккаунтов могут имитировать общее мнение и формировать нужный фон. Отличить искусственно созданный ажиотаж от настоящих отзывов бывает непросто. 
• Фишинг и мошенничество. Через ботов нередко распространяют подозрительные ссылки и вредоносные программы. Пришло сообщение от нового знакомого с предложением посмотреть фото или скачать документ? Это могут быть мошенники, которые хотят украсть ваши данные. 
• Кража денег. Самые вредоносные боты могут пытаться имитировать ваших родственников или знакомых: просить «занять немного до зарплаты» или «срочно перевести на лечение». Такой сценарий рассчитан на доверчивость и скорость реакции жертвы. Особенно уязвимы пенсионеры — обязательно лишний раз поговорите с пожилыми родственниками и попросите их не доверять кому попало.
• Навязывание рекламы. Автоматические аккаунты способны буквально засыпать спамом: приглашениями на сайты знакомств, проспектами «выгодных» инвестиций, розыгрышами или предложениями работы. Иногда реклама завуалирована под личную переписку, из-за чего распознать подвох сложнее.

Контакт с ботами может подорвать доверие к онлайн-общению в целом.

Проверка на бота

Распознать автоматический аккаунт непросто. Алгоритмы учатся шутить и подстраиваться под стиль собеседника. Но машину все еще выдают определенные признаки.

Необычная скорость ответов

Живой человек думает перед тем, как ответить, пишет с ошибками, может отвлечься и вернуться в диалог позже. Бот реагирует мгновенно, причем в любое время суток. Если ответы приходят через секунду даже в три часа ночи, стоит задуматься.

Повторяющиеся фразы

Дешевые боты используют готовые заготовки. Иногда кажется, что у собеседника «заела пластинка»: пишет одинаковые приветствия, благодарности или шаблонные комментарии. 

Бот может постоянно обращаться по имени, писать «Уважаемый пользователь», «Рады приветствовать вас», даже если разговор неформальный. Настоящий человек использует сленг, сокращения, по-разному выражает мысль.

Отдельные боты в попытке сойти за реального пользователя злоупотребляют смайликами и сердечками — достаточно один раз увидеть, чтобы понять, что люди так не пишут.

Подозрительная активность

Боты часто работают по шаблону: оставляют одинаковые комментарии в разных группах, пересылают один и тот же текст. Постоянно видите одни и те же лица в разных группах в соцсетях, которые комментируют посты прямо в момент выхода? Скорее всего, это боты.

Также они почти всегда находятся онлайн — машинам сон не нужен.

Без личной информации

У настоящего человека за редким исключением есть фото, описание профиля, подписки и история активности. У бота профиль выглядит пустым или чересчур стандартным: одно фото, минимальная информация в биографии, нет друзей и старых постов, аккаунт создан совсем недавно (в Телеграме дату создания видно, когда вам пишет незнакомый человек; для «Вконтакте» есть отдельные сервисы проверки).

Боится сложных вопросов

Если вы задаете нестандартный, личный вопрос или шутите, программа может сбиться — ответ будет общим, бессвязным или совсем не по теме. 

Например, спросите: «Успею ли я поговорить с вами, если сейчас прервусь на обед?» Если получите что-то вроде «Моя цель — помогать людям», скорее всего, перед вами программа.

В соцсетях спам-боты в комментариях чаще всего просто не будут отвечать ни на какие вопросы.

Игнорирует контекст

Бот может отвечать шаблонно, как будто не слышит вопрос. Скажете «У меня сегодня день рождения», а в ответ получите «Спасибо за интересный вопрос!». 

Хитрые приемы в тексте

Чтобы обходить антиспам-фильтры, боты и спамеры используют разные трюки для маскировки текста.

• Омоглифы — заменяют буквы похожими символами из других алфавитов, например, пишут кириллическую «А» вместо латинской. В русском языке такие подмены чаще всего касаются букв «е»,« о», «с», «а».
• Вставки и разбивки — в тексте появляются случайные буквы, цифры или символы. Например, te1egram вместо telegram.
• Пробелы или невидимые символы — мешают фильтрам распознавать ключевые слова.
• Искажение букв — используют расширенные символы Юникода, похожие на обычные буквы. 

Голосовые боты пока тоже далеки от идеала. Их речь звучит слишком «ровно»: без естественных запинок, пауз хезитации вроде «эээ», которые свойственны людям.

Голосовой бот не понимает сложных фраз, длинных вопросов или сарказма. Может дословно дублировать свои реплики, в то время как человек обычно переформулирует ответ. 

К счастью, полезных роботов пока все-таки больше. Например, такой чат-бот есть в приложении карты «Халва». С ней вы сможете оформлять в рассрочку* без переплат любые покупки в магазинах-партнерах. А про выгодный кешбэк, копилку и другие акции спросите у бота!

Что делать, если ваш собеседник — бот

Если у вас есть сомнения, лучше перестраховаться и действовать по принципу «доверяй, но проверяй»:

1. Не переходите по ссылкам. Даже если аккаунт кажется убедительным, не стоит открывать присланные адреса сайтов и скачивать файлы. Для проверки ссылок на вирусы есть специальные сервисы.
   
   
2. Проверяйте фотографию человека. Используйте обратный поиск изображений (например, в Яндексе) — если одно и то же фото встречается на десятках страниц, это фейк.
   
   
3. Блокируйте и жалуйтесь. В Telegram и соцсетях есть кнопка «Пожаловаться». Это помогает заблокировать вредоносных ботов.
   
   
4. Держите дистанцию. Если сомневаетесь — лучше не вступайте в диалог и не делитесь личными данными.

Определить, кто перед вами — человек или бот, не так-то просто. Но внимательный пользователь заметит сигналы: слишком быстрые или шаблонные ответы, идеальную речь или письмо.

Боты — всего лишь инструмент в руках людей, который можно использовать по-разному. Следите за деталями, проверяйте информацию и не доверяйте незнакомцам в сети слишком быстро. Это поможет сохранить время, деньги и нервы.