Почему всех так бесят риэлторы и что с ними не так

Профессия риэлтора вызывает противоречивые эмоции. Соцсети и форумы пестрят негативными отзывами об их работе. Пользователи создают специальные сообщества, где ищут жилье без посредников. Неужели все так плохо? Почему риэлторов не любят?

В этой статье:

1. Причины нелюбви
2. Признаки хорошего риэлтора
3. Почему это важно

Причины нелюбви

Формально задача риэлтора — экономить время клиента, сопровождать сделку, предотвращать ошибки. Но в реальности у многих людей опыт другой. Отсюда и раздражение: работа посредника стоит дорого, а результат этих затрат не оправдывает.

Мы изучили многочисленные истории и выделили несколько причин, почему у риэлторов неоднозначная репутация.

Услуги стоят дорого, а ценность их неочевидна

Самая частая претензия — стоимость работы. Комиссия — десятки, а то и сотни тысяч рублей, но по факту он делает то, с чем можно справиться и самим: выложить объявление, собрать базовый пакет документов, ответить на звонки и поставить подпись под типовым договором.

Отсюда ощущение несправедливости: человек отдает большие деньги, а реального вклада почти не видит. Это особенно болезненно, когда объект продается буквально «сам»: документы на руках, а первый же покупатель готов заключить сделку. В таких ситуациях продавец невольно думает: «За что я вообще заплатил?»

Отсутствие юридической ответственности

Многие уверены, что специалист должен отвечать за результат. Но на рынке недвижимости все иначе. Если риэлтор что-то не проверил, перепутал документы или не заметил рисков, ответственность — на клиенте. 

Да, в редких случаях агентов можно привлечь за мошенничество, но это не меняет ситуацию в целом.

В итоге продавцы и покупатели вынуждены все перепроверять сами или обращаться к юристу. Это вызывает закономерный вопрос: зачем вообще нужен посредник, если он не отвечает за ошибки?

Банки и цифровые сервисы снимают большую часть задач

Раньше для сделки действительно нужны были специальные знания. Но рынок сильно изменился. Банки сами проверяют объекты: оценивают риски, запрашивают документы, формируют договоры, проводят расчеты через аккредитивы и ячейки. Онлайн-платформы регистрируют сделку, дают подсказки по документам и даже обеспечивают безопасность платежа.

В итоге куплю-продажу можно оформить в пару кликов. Если банк делает практически всю работу, что тогда делает риэлтор?

Низкое качество работы

Казалось бы, агент должен быть хорошим продажником. Но пользователи часто жалуются на две крайности: объявления, написанные наспех и с ошибками, либо огромные полотна текста, которые никто невозможно дочитать.

Некоторые посредники копируют чужие объявления, занижают цену, чтобы перехватить звонки, и предлагают несуществующие объекты, чтобы заманить клиента. Люди тратят время на бессмысленные просмотры и приходят к выводу: собственники пишут объявления лучше, ведь они больше всего заинтересованы в продаже.

Непрофессионализм и манипуляции 

Еще одна причина раздражения — большое количество риэлторов без профильного образования и понимания рынка. Отсюда — ошибки, некомпетентные советы, давление на клиента, навязывание «удобных» (разумеется, для риэлтора) вариантов и многое другое.

Одни агенты действуют по принципу «лишь бы продать»: подталкивают продавца к быстрым уступкам, торопят покупателя, создают искусственный дефицит. Другие словно и не заинтересованы в заработке: не перезванивают, путают информацию, приходят на показы без подготовки.

Купили новое жилье и планируете ремонт? Или хотите освежить надоевший интерьер? Карта «Халва» выручит в любой ситуации. Оплачивайте покупки, копите кешбэк или оформляйте рассрочку* без переплат у партнеров.

Признаки хорошего риэлтора

Недвижимость, у которой только один собственник, нет обременений (например, она не в залоге у банка), а история — чистая, легко продать или купить самостоятельно. 

Но когда квартиру делят несколько владельцев, в ней зарегистрированы несовершеннолетние или для покупки использовали материнский капитал, дело усложняется. И тут уже нужен агент, который будет учитывать все нюансы.  

Почему это важно

Большинство претензий возникает не из-за особенностей профессии, а из-за разницы между ожиданиями и реальностью. Люди готовы платить, если видят, что риэлтор действительно полезен: разбирается в юридических аспектах, защищает интересы клиента, экономит время и нервы. Работу такого агента ценят.

Но в массовом сегменте по-прежнему много посредников, которые работают формально или некомпетентно. Поэтому даже ответственные риэлторы периодически сталкиваются с недоверием клиентов: в их услугах есть смысл, но репутацию профессии подрывают ненадежные коллеги.