Почему всех так бесят риэлторы и что с ними не так
Профессия риэлтора вызывает противоречивые эмоции. Соцсети и форумы пестрят негативными отзывами об их работе. Пользователи создают специальные сообщества, где ищут жилье без посредников. Неужели все так плохо? Почему риэлторов не любят?
В этой статье:
Причины нелюбви
Формально задача риэлтора — экономить время клиента, сопровождать сделку, предотвращать ошибки. Но в реальности у многих людей опыт другой. Отсюда и раздражение: работа посредника стоит дорого, а результат этих затрат не оправдывает.
Мы изучили многочисленные истории и выделили несколько причин, почему у риэлторов неоднозначная репутация.
Услуги стоят дорого, а ценность их неочевидна
Самая частая претензия — стоимость работы. Комиссия — десятки, а то и сотни тысяч рублей, но по факту он делает то, с чем можно справиться и самим: выложить объявление, собрать базовый пакет документов, ответить на звонки и поставить подпись под типовым договором.
Отсюда ощущение несправедливости: человек отдает большие деньги, а реального вклада почти не видит. Это особенно болезненно, когда объект продается буквально «сам»: документы на руках, а первый же покупатель готов заключить сделку. В таких ситуациях продавец невольно думает: «За что я вообще заплатил?»
Отсутствие юридической ответственности
Многие уверены, что специалист должен отвечать за результат. Но на рынке недвижимости все иначе. Если риэлтор что-то не проверил, перепутал документы или не заметил рисков, ответственность — на клиенте.
Да, в редких случаях агентов можно привлечь за мошенничество, но это не меняет ситуацию в целом.
В итоге продавцы и покупатели вынуждены все перепроверять сами или обращаться к юристу. Это вызывает закономерный вопрос: зачем вообще нужен посредник, если он не отвечает за ошибки?
Банки и цифровые сервисы снимают большую часть задач
Раньше для сделки действительно нужны были специальные знания. Но рынок сильно изменился. Банки сами проверяют объекты: оценивают риски, запрашивают документы, формируют договоры, проводят расчеты через аккредитивы и ячейки. Онлайн-платформы регистрируют сделку, дают подсказки по документам и даже обеспечивают безопасность платежа.
В итоге куплю-продажу можно оформить в пару кликов. Если банк делает практически всю работу, что тогда делает риэлтор?
Низкое качество работы
Казалось бы, агент должен быть хорошим продажником. Но пользователи часто жалуются на две крайности: объявления, написанные наспех и с ошибками, либо огромные полотна текста, которые никто невозможно дочитать.
Некоторые посредники копируют чужие объявления, занижают цену, чтобы перехватить звонки, и предлагают несуществующие объекты, чтобы заманить клиента. Люди тратят время на бессмысленные просмотры и приходят к выводу: собственники пишут объявления лучше, ведь они больше всего заинтересованы в продаже.
Непрофессионализм и манипуляции
Еще одна причина раздражения — большое количество риэлторов без профильного образования и понимания рынка. Отсюда — ошибки, некомпетентные советы, давление на клиента, навязывание «удобных» (разумеется, для риэлтора) вариантов и многое другое.
Одни агенты действуют по принципу «лишь бы продать»: подталкивают продавца к быстрым уступкам, торопят покупателя, создают искусственный дефицит. Другие словно и не заинтересованы в заработке: не перезванивают, путают информацию, приходят на показы без подготовки.
Купили новое жилье и планируете ремонт? Или хотите освежить надоевший интерьер? Карта «Халва» выручит в любой ситуации. Оплачивайте покупки, копите кешбэк или оформляйте рассрочку без переплат у партнеров.
Строительство без проблем! Реализуйте проекты с Халвой: рассрочка на материалы + выгодная копилка.
Оценивайте свои финансовые возможности и риски.
Изучите все условия в разделе «Карты»/«Карта Халва» на сайте банка sovcombank.ru
Признаки хорошего риэлтора
Недвижимость, у которой только один собственник, нет обременений (например, она не в залоге у банка), а история — чистая, легко продать или купить самостоятельно.
Но когда квартиру делят несколько владельцев, в ней зарегистрированы несовершеннолетние или для покупки использовали материнский капитал, дело усложняется. И тут уже нужен агент, который будет учитывать все нюансы.
София Любимова
Риэлтор, основательница и директор АН «Любимое»
- «Отзывы предыдущих клиентов.
Положительные реальные отзывы на различных порталах и в социальных сетях говорят о надежности агента. Можно найти контакты прошлых клиентов и пообщаться с ними лично перед тем, как сделать выбор.
- Медийность.
Все большую популярность набирает личный бренд. Важно, чтобы у агента были аккаунты в соцсетях, тогда вы сможете познакомиться с ним заранее: почитать публикации, посмотреть видео.
Многие риэлторы пишут статьи для интернет-изданий, выступают на телевидении и на различных форумах, ведут блоги. Чем больше специалист проявляет себя в интернете и на публике, тем выше уровень доверия.
- Первое взаимодействие и консультация.
В первую встречу ищите признаки надежности: прозрачные условия сотрудничества и готовность говорить не только о достоинствах жилья, но и о недостатках. Хороший риэлтор задает правильные вопросы, чтобы максимально точно подобрать подходящий объект.
Чувство такта, умение вести диалог, готовность постоянно быть на связи, объяснять план последующих действий и отвечать на вопросы — все это имеет большое значение.
- Профессионализм и социальное подтверждение.
Определите, в каком сегменте работает риэлтор, и выбирайте специалиста на основе своих потребностей. Например, если хотите приобрести новостройку, найдите эксперта в этой сфере и не ждите от него глубоких знаний по вопросам вторичного рынка.
В своей области он должен быть макисмально информирован и иметь обширные связи. Узнать об этом можно в ходе личного общения, а также из отзывов бывших клиентов и коллег.
- Взаимодействие во время работы.
Надежный агент вовремя доносит информацию, подбирает объекты по предпочтениям клиента. Важно понимать разницу между альтернативными вариантами, которые потенциально могут подойти, и теми, которые посреднику нужно быстрее продать.
Если говорить о вторичном рынке, обратите внимание на подготовку квартир к продаже. Ответственные агенты готовят объекты к просмотру, собирают всю необходимую информацию и пакет документов».
Почему это важно
Большинство претензий возникает не из-за особенностей профессии, а из-за разницы между ожиданиями и реальностью. Люди готовы платить, если видят, что риэлтор действительно полезен: разбирается в юридических аспектах, защищает интересы клиента, экономит время и нервы. Работу такого агента ценят.
Но в массовом сегменте по-прежнему много посредников, которые работают формально или некомпетентно. Поэтому даже ответственные риэлторы периодически сталкиваются с недоверием клиентов: в их услугах есть смысл, но репутацию профессии подрывают ненадежные коллеги.
Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.
Узнавайте о новых статьях
Актуальные и самые интересные статьи будут приходить на вашу электронную почту
Нажимая на кнопку, я выражаю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных и принимаю Правила пользования платформой, а также даю согласие на получение рекламной информации от ПАО «Совкомбанк».
Похожие статьи
