Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу

Общение с коллектором — сомнительное удовольствие. Особенно когда у человека нет кредитов или он исправно вносит платежи. Расскажем, что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу.

В статье рассказывается:

«Здравствуйте, мы из коллекторского агентства, звоним по поводу долга по кредиту». От этой фразы даже у самого стрессоустойчивого человека холодок пробежит по коже. Разговор обещает быть неприятным и напряженным.

Однако если у человека действительно есть долги, он будет хотя бы морально готов к нему. Бывает так, что коллекторы звонят людям с отличной кредитной историей без единой задержки ежемесячных платежей. Или гражданам, принципиально не оформляющим займы. 

К сожалению, безупречная финансовая дисциплина и отсутствие долгов не гарантируют стопроцентной защиты от коллекторов. Поэтому желательно знать, как правильно реагировать на назойливые звонки, чтобы впредь не получать их.

Почему звонят коллекторы по чужому кредиту

Причин может быть несколько. Некоторые из них совсем безобидные, а другие довольно серьезные. Рассмотрим их подробно.

Заемщик указал ваш номер телефона

Одна из самых распространенных ситуаций. Кредитные организации часто требуют клиентов предоставить дополнительные контакты для связи. Люди оставляют номера знакомых, родственников, друзей или просто пишут выдуманную комбинацию цифр.

Коллекторы начинают звонить по ним, когда должник не выходит на связь или беседы с ним не приносят результата. Они надеются, что третье лицо сможет повлиять на должника и заставить вернуть деньги.

Произошла ошибка

Должник — совершенно незнакомый вам человек, но коллекторы все равно не отстают. Возможно, вы недавно приобрели сим-карту, и ваш новый номер раньше принадлежал другому. Или сотрудники коллекторского агентства просто ошиблись при наборе номера. В любом случае волноваться не стоит. 

Вы получили наследство должника

Согласно закону, по наследству передается не только имущество, но и долги. Так что в этом случае звонки коллекторов правомерны. Не переживайте — отдавать больше, чем вы получили, не придется.

Если, например, вам досталось имущество на сумму 1,5 млн рублей и долг в размере 2 млн рублей, отдать придется только 1,5 млн . Неприятно, конечно, но зато вашему личному имуществу ничего не угрожает.

Также имейте в виду, что срок исковой давности по кредиту составляет три года. Если с момента первой просрочки прошло больше времени, потребовать с вас ничего не могут.

Вы выступаете созаемщиком или поручителем по кредиту

В этом случае вы собственноручно приняли на себя ответственность за долги другого человека, поэтому коллекторы могут требовать выплаты с вас. 

Как правильно взаимодействовать с коллекторами

От ваших действий зависит, как долго коллекторы будут досаждать и пить кровь. Постарайтесь не впадать в панику во время разговора и сохранять спокойствие. Если у вас нет долгов и вы не выступали созаемщиком или поручителем, закон на вашей стороне. Следуйте простым советам.

1. Включите запись разговора. Когда звонят впервые, сложно сразу сориентироваться. Рекомендуем держать под рукой портативный диктофон на случай непредвиденных ситуаций. Или установить на смартфон специальное приложение, которое записывает разговоры автоматически. 

2. Попросите сотрудника представиться, назвать должность и организацию. Данные понадобятся при составлении жалобы. Также у этого действия есть и психологический эффект. Коллектор поймет, что вы юридически подкованный человек, и будет вести себя более корректно.

3. Объясните, что не имеете к долгу никакого отношения. Неважно, обращаются к вам по долгу знакомого или незнакомого человека. Совет не касается случаев, когда вы являетесь наследником, поручителем или созаемщиком.

4. Попросите оставить вас в покое и удалить номер из базы. Аргументируйте тем, что не давали согласие на использование персональных данных.

5. Общайтесь корректно. Не переходите на личности, не кричите и не ругайтесь. Это будет иметь обратный эффект — коллектор, скорее всего, позвонит опять в надежде, что испуганный несдержанный человек сможет повлиять на нерадивого знакомого и мотивировать его погасить долг.

Какие действия коллекторов противоправны

Знание законов убережет вас от возможных проблем и поможет грамотно и аргументировано отстаивать свои права. Деятельность коллекторов регулирует Федеральный закон № 230 от 03.07.2016 года. Им запрещено:

• скрывать свои данные, номер телефона и наименование организации;

• предоставлять неверную или искаженную информацию;

• звонить с 22.00 до 08.00 в будни и с 20.00 до 09.00 в выходные;

• звонить чаще одного раза в день и двух раз в неделю;

• звонить родственникам, друзьям и другим людям без письменного разрешения заемщика;

• продолжать беспокоить лиц, не имеющих отношения к долгу, после их запрета;

• давить, угрожать, применять силовые методы воздействия.

Куда жаловаться

Деятельность коллекторов регулирует Федеральная служба судебных приставов. Подать жалобу можно на официальном сайте fssp.gov.ru, обратившись в отделение лично либо направив письмо по почте.

Также можно подать жалобу в Центробанк, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор. Если вам поступают угрозы, пишите заявление в полицию и прокуратуру.

Теперь вы знаете, что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту. От подобной ситуации никто не застрахован, поэтому важно уметь отстаивать свои права.

Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.
Действующие магазины-партнеры Халвы