Когда уместно позвонить коллеге в выходной день или во время отпуска

Сомневаетесь, стоит ли беспокоить коллегу, ушедшего со смены? Мысленно взвешиваете экстренные обстоятельства и право человека отдохнуть? Вспоминаете законы: обязан ли работник отвечать на звонки в нерабочее время? Непростая ситуация, где перемешано коллективное и личное, эмоции и регламенты.

В этой статье:

1. Что говорит законодательство
2. Когда звонок уместен
3. Когда звонок лучше отложить
4. Что делать, если коллеги беспокоят в нерабочее время

Взглянем на ситуацию с обратной стороны — в нерабочее время вам звонит начальник или коллега. Такое ведь бывало? Вы, может быть, хмыкнете, поморщитесь, что не дают покоя в законный выходной. Но ответите. Отвечают почти все. 

Это показывают опросы: мало кому нравится решать служебные дела поздним вечером или в воскресенье, только до 10% людей принципиально не выходят связь во внеурочное время.

У каждого свои причины принимать звонки — или отстаивать границы между личной жизнью и работой. 

Что говорит законодательство

Оно на стороне работника. Трудовой кодекс РФ четко разделяет периоды выполнения служебных обязанностей и отдыха.

Время отдыха это:

• перерывы в рабочем дне, например на обед;
• промежутки между сменами;
• выходные и праздничные дни;
• отпуска.

Этим временем распоряжаются, как захочется. Можно включить на смартфоне режим «не беспокоить», не заглядывать в корпоративный чат и смс.

В трудовом договоре обязательно указывают режим работы. Его можно не прописывать, если он общий для всех и приведен в правилах внутреннего трудового распорядка (ПВТР). А особый график необходимо описать детально.

При этом требование быть на связи круглосуточно будет признано недействительным (ничтожным), поскольку нарушает право работника на отдых.

Роструд разъясняет, что работник не обязан отвечать на телефонные звонки в нерабочее время.

Начальнику такое не понравится? Возможно. Однако руководство не вправе нарушать режим отдыха подчиненных. Тем более — наказывать несогласных, понижать в должности, лишать премии.

Правило не касается тех, чей специальный график зафиксирован в трудовом договоре или внутренних документах предприятия, например должностной инструкции.

Ненормированный рабочий день — у журналистов, ассистентов руководителей, риэлторов и представителей еще некоторых профессий.

Когда звонок уместен

Рабочие вопросы в выходные, вечерами, в отпуске или на больничном — спорный раздел деловой этики. Одно дело буква закона, другое — специфика бизнеса, корпоративные правила, привычки и характер руководителя.

Безусловного отклика требуют:

• аварии, ЧП и другие форс-мажоры;
• производственная необходимость;
• звонки по предварительной договоренности.

Можно добавить еще сверхприоритет — когда спасет только помощь конкретного специалиста. Или он справится лучше, быстрее других. Хотя это крайне субъективное условие.

К сверхурочной работе в ситуациях, угрожающих жизни, здоровью людей или штатной работе предприятия работников могут привлекать без их согласия. Звонить коллегам или подчиненным в таких экстраординарных обстоятельствах можно и нужно.

Если компания работает круглосуточно, то дополнительные вмешательства специалистов обсуждают при приеме на работу.

Таких ситуаций немало. Самые распространенные — на производствах непрерывного цикла. Затруднения могут возникнуть у сменщика оператора линии на заводе. Если вовремя не скорректировать технологический процесс, партия товара будет с браком, а это убытки.

Директорам магазинов приходится разруливать претензии в режиме нон-стоп. Если ему вовремя не сообщат об инциденте, неулаженный конфликт с покупателем выльется в жалобу в Роспотребнадзор. 

Иногда нужно срочно связаться с сотрудником, чтобы заранее предупредить об отмене работ. Представьте: намечена сборка мебели, хозяин квартиры попал в больницу, а мастер не отвечает менеджеру, который хочет сообщить ему об этом. В итоге сборщик мебели уткнется в закрытую дверь

Здесь не ввести сослуживца в курс дела — только усугубить проблему. 

Сейчас люди чаще пишут, чем звонят. Такой способ для внеслужебного общения уместнее. Отправить сообщение в мессенджерах или смс корректнее, чем нарушить покой и сон громом телефонного звонка. К тому же, написав одновременно в несколько каналов, проще связаться с человеком.

Смартфоны последних поколений — это мобильные офисы. В них все — переписка, почта, контакты, документы, заметки... Если решите обновить модель, покупайте по Халве в партнерской сети с кешбэком или в рассрочку*.

Когда звонок лучше отложить

Поговорим о коммуникациях, в которых нет явной надобности.

В некоторых компаниях норма — обсуждать и делать работу в выходные. Мы сейчас не о ситуации, когда вы с коллегой вместе ведете проект, подружились и спешите поделиться с ним в воскресенье: «Слушай, какая мне классная идея в голову пришла!»

Речь о неформальных внутрикорпоративных договоренностях про поручения, которыми нужно «немедленно заняться». Причем они не всегда безотлагательные. Вполне подождут до утра или выхода из отпуска. Но так в компании принято — дергать людей, когда они восстанавливают силы перед очередным рабочим рывком.

Понятно, что если отдел долго готовил сделку, а накануне внезапно появились новые вводные, сотрудник откликнется, в личное время внесет правки в документы. А если просьбы поступают раз за разом? Представьте: только зашел человек домой в мечтах расслабиться, и на тебе, звонок: «Возвращайся, срочный заказ!» Кому понравится? Так и до профессионального выгорания недалеко.

Вызовы от директора игнорируют редко. Если и не ответите, едва ли вас уволят. К таким крайним мерам прибегают, когда много нарушений должностных обязанностей или деловой этики. Но у шефа может остаться осадок. 

Что делать, если коллеги беспокоят в нерабочее время

Звонить? Не звонить? Написать? Подождать — может, сами выкрутимся, ведь отдыхает человек… Если сомнения одолевают не только вас, значит, в компании неладно с коммуникацией.

Эффективнее решать проблему всей командой: 

• определить, когда и в какие чаты писать по служебным поводам, стиль общения (на «ты» или на «вы»);
• обозначить, что считать экстренной ситуацией и когда сотрудники обязаны отвечать на звонки в нерабочее время;
• завести корпоративный мессенджер;
• пользоваться отложенными сообщениями;
• найти временной промежуток, удобный для общения сотрудников, живущих в разных часовых поясах.

Ошибки в коммуникации — проигрыш для обеих сторон. 

Звонящий коллегам во внеслужебное время чаще всего испытывает неловкость. Тот, кого «выдернули», вынужден отвлекаться, менять планы, он не хочет показаться безответственным, не болеющим за общее дело. 

Основываясь на нормах закона, разработайте внутренние правила общения и придерживайтесь их. И помните, что вы имеете право на качественный отдых без нежелательных звонков и сообщений.