Невозвратные товары: какие категории не подлежат обмену и возврату по закону

Некоторые товары можно вернуть в течение 7 дней, некоторые — 14 дней, некоторые нельзя в отдельных случаях, а иногда — можно в течение трех месяцев. Запутаться легко — разбираемся в нюансах.

В этой статье:

1. Перечень невозвратных товаров по закону в 2026 году
2. Можно ли вернуть любой некачественный товар
3. Можно ли вернуть дистанционную покупку
4. Когда можно вернуть уцененный товар
5. Как подтвердить покупку или неисправность на практике
6. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7. Итоги

Перечень невозвратных товаров по закону в 2026 году

Когда дело касается исправной вещи без недостатков, запрет обычно связан с какой-то серьезной причиной. Категории невозвратных товаров выделили, руководствуясь логикой защиты здоровья, санитарных норм и спецификой использования. 

Условно позиции можно разделить на несколько групп: предметы гигиены, индивидуальные и технически сложные предметы, а также то, что быстро теряет потребительские свойства и не подлежит повторной продаже.

Личная гигиена, здоровье, индивидуальное использование

Возврат этих товаров может представлять риск для санитарно-эпидемиологического благополучия. Сюда же относятся сугубо личные вещи. Когда упаковка вскрыта и контакт с покупателем, вероятно, уже произошел, продавать вещь еще раз нельзя.

Вот какие товары не подлежат возврату:

Технически сложные и специфические товары, транспортные средства

Сюда входят вещи, которые проходят специальную регистрацию, имеют длительный срок службы, сложное внутреннее устройство или высокую стоимость. Все это обычно требует особого внимания к обороту и усилий доставки.

Вот какие товары невозвратные:

Полный перечень того, что относится к технически сложному, есть в постановлении №924 от 10 ноября 2011 года. Из бытового это, например, игровые приставки, некоторые часы, проекторы и другое.

Товары, которые теряют потребительские свойства после продажи

Объединяет вещи, которые в процессе подготовки к продаже или использованию подвергают изменениям — раскрою, отделению. Сюда же отнесли нематериальные продукты.

Это практически исчерпывающий список невозвратных товаров, а полный и официальный можно найти в постановлении. Если там вещь не указана и это не продукт питания, то по стандартным условиям ее можно вернуть в течение 14 дней (статья 25 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть любой некачественный товар

Даже если товар входит в список невозвратных, его можно вернуть при ненадлежащем качестве. При этом для технически сложных вещей действует правило существенного недостатка — например, который нельзя относительно дешево исправить.

О праве вернуть деньги при наличии брака говорит статья 18 закона «О защите прав потребителей». Даже невозвратные товары подпадают под нее. Потребитель имеет право получить:

1. Замену на вещь того же или другого бренда с доплатой разницы в цене.
2. Соразмерное браку уменьшение цены.
3. Бесплатный ремонт.
4. Возврат уплаченной суммы (отказ от договора купли-продажи).

Например, вы купили постельное белье (пятый пункт перечня), но после первой стирки оно полиняло. Это явный недостаток. Вы вправе требовать замены или возврата денег. Или вы приобрели смартфон (пункт 11), и у него не работает микрофон. Вы можете воспользоваться любым правом статьи 18 и получить компенсацию или полный возврат денег.

Для этого нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу. Если недостаток спорный, продавец вправе провести экспертизу за свой счет. Потребитель может оспорить ее результаты в суде или настоять на присутствии при проведении.

Можно ли вернуть дистанционную покупку

Перечень товара, не подлежащего обмену и возврату, для дистанционной торговли отличается. Если покупали вещь удаленно, то вы можете вернуть ее в течение недели, причем даже из списка невозвратных товаров. Главное условие — вещь должна сохранить изначальный вид и свойства, различные ярлыки и важные упаковочные элементы. Отсчет семи дней начинается с момента получения, а не оформления заказа.

Безопасно и выгодно покупайте на маркетплейсах, оплачивая Халвой. Так вы сможете получать кешбэк {#cash} или оплатить любой товар в рассрочку до 24 месяца без переплат.

В законе о защите прав потребителей дистанционной торговле уделена отдельная статья 26.1. Вы можете вернуть любой товар в течение семи дней, а если продавец в письменной форме не указал, как это правильно сделать, то можно и в течение трех месяцев.

Но и здесь есть исключение — товары, изготовленные на заказ (индивидуализированные). Их вернуть нельзя, даже если купили дистанционно.

На практике с возвратами на маркетплейсах может возникать много проблем, которые приходится решать через суд. Так, можно, например, получить деньги, если система по ошибке поставила заказу статус «выдан», хотя покупатель товар не получил. В 2023 году только в Арбитражный суд Московской области и только против Wildberries подали 2577 исков. В 49% истцы (покупатели) частично или полностью выиграли и только в 11% полностью проиграли.

В основном ответчик — это ИП или ООО, которое решило торговать через площадку. Маркетплейс признавали ответчиком, если он не предоставил покупателю достоверную информацию о продавце (например, название или адрес), но это редкость.

Существует проблема с возвратом в удаленных регионах. Так, житель Мурманской области получил детский комбинезон через постамат, но не смог вернуть товар ни через него, ни по почте. Продавец предложил лично приехать в розничный магазин в 218 км от места жительства клиента. На конец 2025 года жителю отказывают в претензиях, дело еще не решено.

Когда можно вернуть уцененный товар

Иногда продавец сообщает о недостатках продукта и сразу дает скидку. Это значит, что вернуть его можно, как и другие: если нет в перечне, то есть две недели. Но если покупка была из перечня невозвратных, вернуть ее можно, если недостаток, который привел к уценке, не указали при продаже в письменной форме.

Например, если на ценнике холодильника просто указана скидка, а не написано «уценка из-за царапины на боковой панели», то при обнаружении этой царапины вы вправе предъявить претензию о недостатке. Если все было прозрачно, то холодильник, как сложное устройство, вы просто так вернуть не можете.

Как подтвердить покупку или неисправность на практике

В процедуре возврата много нюансов — большая часть связана с нежеланием продавца отказываться от сделки. Если дело дойдет до споров, важно знать, как подтвердить свои права.

Как подтвердить покупку

Сохраняйте чек (бумажный или электронный, SMS-оповещение). Выписка из банка — тоже доказательство покупки (если платили картой). В целом Роспотребнадзор обращает внимание, что почти любой документ может быть доказательством покупки, а при его отсутствии подойдут даже свидетельские показания.

И все же чек — лучшее доказательство. Продавец не может сослаться на то, что там не указан серийный номер, или заявить, что такой вещи им вообще не поставляли. В одном деле ряд судов решил, что чек без заводских и других идентификационных номеров — недостаточное доказательство, но Верховный суд в 2024 году постановил иначе. Речь шла о возврате неисправных наушников — товаре из списка невозвратных.

Как возвращать дорогие вещи из-за неисправности

Для технически сложных и дорогих предметов очень важна проверка качества, экспертиза. Верховный суд РФ дал важные разъяснения по этому поводу.

Право на экспертизу за счет продавца. Если насчет наличия неисправностей и их причин возникают сомнения, продавец (производитель или импортер) должен провести экспертизу за свой счет. Нельзя запрещать покупателю присутствовать при проверке. Если тот будет не согласен с результатом, может обратиться в суд.

Нельзя перекладывать на покупателя издержки. Судьи отметили, что закон не обязывает потребителя за свой счет доставлять тяжелый или громоздкий товар (например, телевизор или холодильник) в другой город для осмотра продавцом. Такое требование считается недобросовестным, оно завышает убытки покупателя.

Для возврата сложного товара действует правило «30 дней простоя». Даже если недостатки не признают существенными, потребитель может вернуть любую технику, даже автомобиль. Это происходит, если из-за постоянных ремонтов не получается использовать вещь совокупно более 30 дней за год, пока действует гарантия.

В частности, в одном из дел гражданка решила разорвать договор купли-продажи на четвертый год владения автомобилем. Причина была именно в частых ремонтах, из-за которых невозможно было пользоваться машиной более 30 дней в году. Суды отказывали ей, в том числе потому, что после ремонта она принимала автомобиль без претензий, но у Верховного суда оказалась другая позиция по этому вопросу.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Разберем подробнее одни из самых частых ситуаций.

Можно ли вернуть нижнее белье, если этикетка не снята?

Нет, это категорически запрещено из-за гигиенических требований (пункт 5 перечня), независимо от сохранности ярлыков и бирок.

Считаются ли наушники технически сложным товаром?

Да, если по ним есть гарантия не менее года (пункт 11 перечня). Простые проводные наушники к сложным изделиям не относятся — их можно вернуть за 14 дней.

Что делать, если купил бракованную книгу (с пропущенными страницами)?

Вы имеете полное право требовать замены на качественный экземпляр или возврата денег, так как бракованный предмет по статье 18 ЗоЗПП можно вернуть вне зависимости от его назначения и сути.

Можно ли вернуть духи, если не понравился запах?

Нет. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества (пункт 3 перечня) возврату и обмену не подлежат. Неприятный запах — это субъективная оценка, на ее основании некачественность не признают.

Как вернуть некачественный смартфон?

Действуйте строго по ст. 18 ЗоЗПП:

1. Напишите претензию с требованием (например, о возврате денег).
2. Передайте ее продавцу. Срок для ответа — 10 дней.
3. При необходимости настаивайте на экспертизе.

Если недостаток признан производственным, вам вернут деньги или сделают замену.

Итоги

Таким образом, невозвратные товары по закону — это перечень из 14 пунктов, в который попадает многое, от предметов гигиены до смартфонов. Но при заказах на маркетплейсах (и в целом удаленно) этот перечень не работает и вернуть можно почти все, в течение недели. Также не важно, попадает товар в перечень или нет, его можно вернуть, если он некачественный.

Чтобы избежать конфликтов и четко знать свои права:

1. Перед покупкой проверьте, входит ли товар в официальный перечень невозвратных.
2. Внимательно осматривайте вещь в магазине. Для технически сложных товаров можно попросить включить его и проверить базовые функции.
3. Сохраните чек и другие подтверждения.
4. Если обнаружили неисправность, составляйте письменную претензию. Их должно быть две — на вашей продавец должен поставить отметку о приеме. Требуйте проведения экспертизы в вашем присутствии, если сомневаетесь в объективности продавца.
5. При отказе продавца в законных требованиях по некачественному товару обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или готовьте иск в суд.

Помните, что по закону вы также можете требовать компенсации морального вреда и возмещении сопутствующих затрат, если дело дойдет до суда.

Список источников

1. Роспотребнадзор: ответы на вопросы (дата обращения: 26.12.2025).
2. Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (дата обращения: 26.12.2025).
3. Обзор судебной практики споров с маркетплейсами (дата обращения: 26.12.2025).
4. Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 5 сентября 2023 г. N 7-КГ23-4-К2 (дата обращения: 26.12.2025).
5. Дистанционную торговлю проверят на конституционность (дата обращения: 26.12.2025).
6. Статья 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» (дата обращения: 26.12.2025).
7. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (дата обращения: 26.12.2025).
8. Постановление правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (дата обращения: 26.12.2025).
9. Статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» (дата обращения: 26.12.2025).
10. Вайлдберриз игнорировал претензию потребителя, но суд обязал маркетплейс вернуть потребителю деньги за шубу (дата обращения: 26.12.2025).
11. Статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» (дата обращения: 26.12.2025)